Tchibo eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU TCHIBO

Tchibo eshop patří v Česku mezi nejznámější kombinaci kavárenské značky a obchodu se spotřebním zbožím. Zákazník si zde může objednat kávu a kávovary, ale také oblečení, domácí potřeby, dekorace či menší elektroniku. V této recenzi se podíváme na Tchibo eshop očima českého spotřebitelského magazínu – zaměříme se na ceny dopravy, rychlost doručení, platební možnosti, podmínky vrácení a reklamací a také na to, jak si Tchibo stojí ve srovnání s dalšími velkými hráči na trhu.

Co vlastně nabízí Tchibo eshop

Tchibo eshop staví na dobře známém „týdenním“ konceptu – nabídka se pravidelně obměňuje podle tematických kolekcí: móda pro ženy, muže a děti, bytový textil, doplňky do kuchyně, sportovní vybavení, sezónní dekorace, hračky, ale také nábytek a samozřejmě káva v různých podobách. Nabídka je poměrně široká a zároveň omezená časem i skladovou dostupností – řada produktů je „do vyprodání zásob“.

Z pohledu českého zákazníka je důležité, že nejde o marketplace s různými externími prodejci, ale o jeden centrálně řízený obchod. V praxi to znamená jednotné podmínky dopravy, vrácení a reklamací, což je oproti některým jiným velkým platformám plus.

Sortiment a koncept týdenních kolekcí

Hlavní devizou Tchibo eshopu je pestrost sortimentu. V jedné objednávce lze zkombinovat oblečení, domácí textil, nádobí, drobnou elektroniku i kávu. Typické jsou limitované kolekce zaměřené na konkrétní téma – například „podzimní domácí pohoda“, „zimní sport“, „dětské pokojíčky“ apod. Každý týden se objevuje nová kolekce a starší postupně mizí.

Výhody pro zákazníka:

možnost nakoupit „vše na jedno téma“ v jednom balíku
pocit objevování novinek – nabídka se pravidelně mění
relativně pevná cenová úroveň, která necílí na nejlevnější segment, ale na „slušnou kvalitu za rozumnou cenu“

Nevýhody:

u vybraných položek nelze počítat s dlouhodobou dostupností
pokud zákazník váhá, může se stát, že produkt mezitím zmizí ze sortimentu
doplnění konkrétního výrobku po vyprodání nebývá pravidlem

Z pohledu typického českého zákazníka je Tchibo eshop vhodný spíše pro plánované nákupy (výbava domácnosti, sezónní oblečení), než pro čistě „rychlou módu“ s neustále dostupnými stejnými kousky.

Uživatelské prostředí a přehlednost webu

Tchibo eshop je lokalizovaný plně do češtiny, včetně zákaznické podpory a nápovědy. Struktura je rozdělená na kolekce a klasické kategorie (Ženy, Muži, Děti, Domov, Káva), což většina uživatelů velmi rychle pochopí.

Pozitivní body:

relativně přehledné filtrování podle velikostí, barev a dalších parametrů
zobrazení dostupnosti i předpokládaného termínu doručení u konkrétního produktu
přehledné napojení na věrnostní program TchiboCard (výhody jsou viditelné přímo u produktů a v košíku)

Mírnou slabinou může být množství doprovodného marketingového obsahu (akce, upozornění na falešné weby, bannery), který může méně zkušeného uživatele chvílemi rozptylovat. Pro zkušenější online nakupující ale nejde o zásadní problém.

Doprava z Tchibo eshopu: ceny, limity a rychlost

Ceny dopravy a limity pro dopravu zdarma

Podle všeobecných obchodních podmínek Tchibo Praha se standardní přepravní náklady z e-shopu dlouhodobě pohybují na úrovni 59 Kč za balík, přičemž dobírka je zpoplatněna částkou 29 Kč. Tento údaj potvrzují i nezávislé spotřebitelské články, které Tchibo eshop dlouhodobě sledují. Obchoďák online+1

K tomu se v poslední době přidává výraznější komunikace prahů pro dopravu zdarma:

doprava zdarma při nákupu od 999 Kč pro běžné zákazníky
doprava zdarma pro držitele TchiboCard při nákupu od 499 Kč
doručení do kamenné prodejny Tchibo zdarma, a to i při nižší hodnotě objednávky (služba „Objednat & vyzvednout“)

Pro českého zákazníka je kombinace nízkého základního poštovného a poměrně dostupného limitu pro dopravu zdarma (999 Kč, resp. 499 Kč pro členy TchiboCard) nadprůměrně příznivá – zejména při srovnání s průměrnou cenou dopravy v českých e-shopech, která se dle srovnání na Podnikatel.cz pohybuje okolo 90 Kč za balík u většiny velkých dopravců.

Dopravci a doručení v rámci České republiky

Tchibo v ČR standardně využívá:

DPD pro běžné zásilky na adresu
Rhenus Home Delivery pro nadrozměrné zásilky, zejména nábytek a velké spotřebiče

Podle informací v nápovědě Tchibo eshopu je standardní dodací lhůta pro běžné zboží obvykle 3–4 pracovní dny při doručení kurýrem a přibližně 4–6 pracovních dnů při doručení na prodejnu. U nadrozměrných zásilek se uvádí standardní dodací lhůta kolem 14 dnů, přičemž termín doručení se upřesňuje individuálně s distribučním partnerem.

U objednávek, kde není uveden konkrétní termín dodání, platí zákonná hranice – doručení do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Co když zákazník není doma

V případě, že není zákazník při doručení doma, Tchibo (resp. dopravce) se dle nápovědy pokusí o doručení opakovaně. Po dvou neúspěšných pokusech se zásilka vrací zpět a u zaplacených objednávek dochází k vrácení částky na účet zákazníka.

Platební možnosti a bezpečnost

Platební možnosti Tchibo eshopu odpovídají standardu velkých internetových obchodů:

platba kartou online (Visa, Mastercard)
bankovní převod předem
dobírka (hotově nebo kartou při převzetí, s příplatkem 29 Kč)
platba v hotovosti nebo kartou při osobním odběru v prodejně Tchibo
platba přes PayPal, která navíc nabízí vlastní službu pro proplácení poštovného při vrácení zboží do určité částky (podmínky stanovuje PayPal)
dárkové karty Tchibo, využitelné jak online, tak v kamenných obchodech

Z hlediska bezpečnosti Tchibo zdůrazňuje šifrovaný přenos dat (SSL) a standardní zabezpečení karetních plateb. V tomto ohledu Tchibo eshop nijak nezaostává za jinými velkými hráči typu About You či Zalando.

Dobře působí také to, že oficiální nápověda jasně varuje před falešnými stránkami vydávajícími se za Tchibo a zákazníky upozorňuje, že platby mají směřovat na účet vedený v České republice.

Vrácení zboží a reklamace

Lhůta na vrácení zboží a způsoby vrácení

Tchibo nad rámec zákonné 14denní lhůty nabízí možnost vrácení zboží do 30 dní od převzetí, a to bez udání důvodu, pokud byla smlouva uzavřena přes e-shop.

Zákazník má několik možností, jak zboží vrátit:

zaslat zpět prostřednictvím kurýrní služby (standardně DPD; u objemných výrobků přes Rhenus, po domluvě se zákaznickou linkou)
vrátit osobně v kamenné prodejně Tchibo (s výjimkou outletů a pop-up prodejen) – to platí pro běžné zboží, ne pro nadrozměrné položky

U objemných výrobků prodejných pouze v e-shopu (například nábytek nebo velké elektrospotřebiče) Tchibo výslovně uvádí, že nelze vracet v prodejnách – je nutné domluvit svoz přes dopravce.

Náklady na vrácení zboží nese u standardního odstoupení od smlouvy zákazník, což plyne i z obchodních podmínek. To je běžná praxe u mnoha českých e-shopů, byť konkurence v módním segmentu (například některé zahraniční značky) nabízí vrácení zdarma.

Vrácení peněz

Tchibo deklaruje, že vrací všechny přijaté platby včetně základní ceny za dopravu (nejlevnější nabízený způsob doručení) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V souladu se zákonem si však může vrácení platby podmínit tím, že zboží obdrží zpět, nebo že mu zákazník prokáže, že zásilku odeslal.

Pokud zákazník vrátí část objednávky a hodnota nákupu pak klesne pod limit pro dopravu zdarma, Tchibo dodatečně poštovné neúčtuje – na tuto otázku jednoznačně odpovídá nápověda.

Reklamační proces

Na zboží zakoupené v Tchibo eshopu platí standardní 24měsíční záruční lhůta. Reklamaci lze uplatnit:

na kterékoliv kamenné prodejně Tchibo v ČR
zasláním nebo svozem prostřednictvím dopravce (zejména u větších výrobků)
zahájením přes zákaznickou linku nebo kontaktní formulář

Lhůta na vyřízení reklamace je maximálně 30 dnů od převzetí zboží. Tchibo deklaruje možnost opravy, výměny, doplnění chybějících částí, slevy z ceny nebo vrácení peněz – tedy standardní škálu řešení, jak ji známe z českého práva.

Celkově jsou podmínky pro vracení i reklamace nastavené poměrně transparentně a v řadě bodů nad rámec zákonného minima (například prodloužená 30denní lhůta pro odstoupení).

Věrnostní program TchiboCard a jeho vliv na nákupy online

Věrnostní program TchiboCard je u Tchibo eshopu klíčovým prvkem, který ovlivňuje i praktickou stránku nákupu:

doprava zdarma od 499 Kč – významné zvýhodnění oproti běžnému limitu 999 Kč
možnost sbírání tzv. Věrnostních zrnek (za každé 2 Kč nákupu 1 zrnko), která lze následně směnit za slevu
speciální TchiboCard ceny u vybraných produktů

Pro pravidelné zákazníky Tchibo eshopu se tak členství prakticky „vyplatí samo“ – i menší nákupy se díky nižšímu limitu pro dopravu zdarma stávají ekonomičtějšími. Vzhledem k tomu, že se registrace do TchiboCard programu neplatí, jde z pohledu českého zákazníka o výrazné plus.

Jak si Tchibo eshop stojí ve srovnání s konkurencí

Doprava a limity

Tchibo eshop: základní poštovné 59 Kč, dobírka 29 Kč, doprava zdarma od 999 Kč (běžný zákazník) nebo od 499 Kč (TchiboCard), doručení zpravidla 3–4 pracovní dny, do prodejny 4–6 dní.
About You: doručení zdarma od 499 Kč, jinak poštovné 79 Kč, standardní dodání 2–3 pracovní dny, vrácení zboží zdarma.
Zalando: doprava zdarma už od 399 Kč, vrácení zboží do 30 dní zdarma.
Bonprix: poštovné 99 Kč (platba kartou / online), 129 Kč při dobírce, limity pro dopravu zdarma se mění v čase podle promo akcí; vrácení zboží zpravidla hradí zákazník.

Z tohoto pohledu je Tchibo v některých ohledech velmi konkurenceschopné (nízké základní poštovné a výhodný limit pro členy TchiboCard), v jiných ale za některými velkými hráči mírně zaostává – zejména v otázce bezplatného vrácení zboží, které je u Zalanda či About You samozřejmostí, zatímco u Tchiba nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Dodací lhůty

Standardní dodací lhůta Tchiba (3–4 dny, u prodejen 4–6 dní) je spíše středem trhu – rychlejší módní e-shopy na českém trhu běžně slibují dodání během 1–3 pracovních dnů. Na druhou stranu se Tchibo orientuje i na objemnější zboží (nábytek, velké doplňky), kde je dodací lhůta 10–14 dnů běžná nejen u něj, ale i u konkurence.

Podmínky vrácení a reklamace

Tchibo nabídne:

30 dní na vrácení zboží (oproti zákonným 14 dnům)
standardní 24měsíční záruku a 30denní lhůtu na vyřízení reklamace

Ve srovnání s konkurencí jde o solidní, ale nikoli výjimečné parametry. Silnou stránkou Tchiba je možnost vyřizovat vrácení i reklamace v kamenných prodejnách, což je pro část zákazníků praktičtější než komunikace výhradně přes balíkovou službu.

Shrnutí hodnocení Tchibo eshopu

Z pohledu českého spotřebitele je Tchibo eshop stabilní, důvěryhodný obchod se specifickým konceptem týdenních kolekcí a s velmi solidně nastavenými podmínkami dopravy a plateb. Kombinace relativně nízkého základního poštovného, výhodných limitů pro dopravu zdarma a možnosti doručit objednávku do kamenného obchodu bez příplatku dělá z Tchiba atraktivní volbu pro zákazníky, kteří nekupují jen jednotlivé drobnosti, ale spíše „větší nákupy“ v rámci jedné kolekce.

Silné stránky Tchibo eshopu:

široký a tematicky promyšlený sortiment, který kombinuje módu, domácnost i kávu
nízké základní poštovné (59 Kč) a rozumný příplatek za dobírku (29 Kč)
výhodné limity pro dopravu zdarma – zejména pro členy TchiboCard
prodloužená 30denní lhůta na vrácení zboží
možnost vyřídit vrácení či reklamaci přes kamenné prodejny
jasně formulovaná pravidla v obchodních podmínkách a nápovědě

Slabší stránky:

náklady na vrácení nese u běžného odstoupení od smlouvy zákazník, což je v módním segmentu čím dál méně obvyklé
dodací lhůta je spíše průměrná, nikoli nejrychlejší na trhu
omezená doba dostupnosti konkrétních produktů v důsledku týdenního konceptu kolekcí

Pro českého zákazníka, který hledá kombinaci značkové kávy, bytového vybavení a oblečení v jednom e-shopu a zároveň je ochotný trochu plánovat nákup (aby se vešel do limitu pro dopravu zdarma), patří Tchibo eshop k velmi rozumným volbám. Oproti nejagresivnějším módním e-shopům sice nenabízí bezplatné vracení ani extrémně rychlé doručení, na druhou stranu vyvažuje tyto nevýhody jasnými podmínkami, funkční zákaznickou podporou a silným věrnostním programem TchiboCard.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k 18. 11. 2025