Decathlon eshop

decathlon eshop

Doporučil(a) byste k nákupu eshop Decathlon eshop?

Index doporučení: 100%

Celkem hlasů: 9 | Doporučeno: 9 | Nedoporučeno: 0

Decathlon eshop patří k nejhledanějším sportovním obchodům na českém internetu a pro mnoho zákazníků je první volbou, když potřebují vybavení na kolo, lyže, turistiku, plavání nebo sport pro děti. V tomto hodnocení se díváme na Decathlon eshop očima českého spotřebitelského magazínu: jak kvalitní je samotný internetový obchod, jaké nabízí služby, jak funguje doprava v rámci České republiky i do zahraničí, jaké jsou platební možnosti, podmínky reklamace a vrácení zboží a jak si vede ve srovnání s hlavní konkurencí.

Profil Decathlon eshopu a sortiment

Decathlon je mezinárodní řetězec se sportovním vybavením, který v Česku provozuje jak kamenné prodejny, tak plnohodnotný eshop decathlon.cz. Nabízí vybavení pro více než 70 sportů – od běhu, cyklistiky a turistiky přes kolektivní sporty až po specializované disciplíny jako horolezectví, vodácké sporty nebo lov ryb.

Z pohledu českého zákazníka jsou klíčové dva faktory:

  • vlastní značky Decathlonu (Quechua, Kalenji, BTWIN, Domyos aj.), které tlačí ceny dolů a často nabízí velmi dobrý poměr cena/výkon,
  • doplňkový marketplace, kde Decathlon sdružuje nabídku dalších prodejců. U těchto produktů se mohou lišit dopravci i podmínky vrácení; řídí se obchodními podmínkami konkrétního partnera.

Eshop je z hlediska přehlednosti spíše nadprůměrný – uživatelé si mohou vybírat podle sportu, typu vybavení nebo cílové skupiny (ženy, muži, děti). Filtry dovolují třídit zboží podle ceny, velikosti, barvy či hodnocení. Pro běžného českého zákazníka je důležité, že produkty mívají poměrně podrobné popisy a reálné uživatelské recenze, což usnadňuje rozhodování bez nutnosti návštěvy prodejny.

Uživatelská zkušenost: jak se v Decathlon eshopu nakupuje

Zkušenost z webu je konzistentní s jinými velkými řetězci – design je jednoduchý, responsivní a dobře použitelný i na mobilu. Pro českého zákazníka je plus:

  • lokalizace obsahu do češtiny, včetně zákaznické podpory,
  • možnost propojit online nákupy s věrnostním programem, který přináší prodlouženou lhůtu na vrácení zboží až na 365 dní (detail níže),
  • integrace se službami, jako je rezervace zboží na prodejně do jedné hodiny nebo možnost výdeje bez obalu (ekologičtější balení).

Registrace není nutná pro každý nákup, ale bez účtu je zákazník omezen v přístupu k některým výhodám (např. k prodloužené lhůtě na vrácení).

Doprava: ceny, dopravci a rychlost

Typy dopravy a dopravci

Decathlon eshop nabízí širokou škálu možností doručení v rámci České republiky:

  • Doručení na prodejnu Decathlon („Klikni a vyzvedni“) – zdarma
    Vyzvednutí na prodejně je vždy bez poštovného. Objednávky lze platit online kartou nebo dobírkou přímo na prodejně při převzetí.
  • Doručení domů PPL – od 109 Kč
    Standardní balíky do 30 kg, max. 120 × 60 × 60 cm. Dobírka stojí 40 Kč.
  • Výdejní místa PPL – od 59 Kč
    Vyzvednutí v PPL Parcelshopu nebo Parcelboxu, dobírka opět 40 Kč.
  • Doručení domů Zásilkovna – od 109 Kč a výdejní místa Zásilkovny – od 59 Kč
    U výdejních míst je omezení na 15 kg a součet stran zásilky maximálně 120 cm; dobírka 40 Kč.
  • Doručení domů Balíkovna – od 109 Kč a výdejní místa Balíkovna – od 59 Kč
    Umožňuje doručení na adresu i do sítě výdejních boxů a poboček. Dobírka opět 40 Kč.
  • Doručení domů UPS – od 109 Kč
    Vhodné mimo jiné pro zásilky ze zahraničních skladů Decathlonu, max. 30 kg.
  • DHL – nadměrné zásilky od 270 Kč
    Pro těžké a rozměrné produkty (kola, pingpongové stoly, fitness stroje), doručení „ke dveřím“.
  • Expresní doručení DODO po Praze, Brně a Ostravě – od 119 Kč (běžné zásilky) a od 509 Kč (nadrozměrné)
    Objednávky do 15:00 jsou doručovány ještě tentýž den mezi 17.–21. hodinou, pozdější objednávky následující den ve stejném čase. Expres lze platit pouze online kartou.

Zásadní benefit pro české zákazníky je doprava domů zdarma při nákupu nad 2000 Kč, ovšem s výjimkou dobírky, marketplace produktů, B2B, nadrozměrných zásilek a expresního doručení.

Dodací lhůty a doručovací území

Decathlon v obchodních podmínkách uvádí, že zboží expeduje ve lhůtě, která je uvedena u konkrétního produktu, a že zákazník při objednávce vždy vidí aktualizované datum dodání. V praxi to pro běžné zásilky znamená typicky dodání v horizontu 1–3 pracovních dnů, což je v segmentu sportovních eshopů standard.

Důležité je, že Decathlon.cz doručuje pouze na adresy v rámci České republiky, ačkoliv zboží je distribuováno z centrálního skladu v Gliwicích v Polsku. Pro zákazníky ze Slovenska nebo jiných zemí je tak vhodné využít místní verze eshopu v dané zemi.

Platební možnosti: široká nabídka včetně Klarny

Decathlon eshop nabízí kombinaci tradičních i moderních platebních metod:

  • platební karta online (Visa, Mastercard, Maestro),
  • dobírka – hotově nebo kartou při převzetí u dopravců, v ČR s příplatkem 40 Kč,
  • dárková karta / voucher Decathlon,
  • Apple Pay a Google Pay,
  • Klarna – platba ve 3 bezúročných splátkách pro objednávky cca od 850 do 70 000 Kč.

Pro českého zákazníka, který preferuje rychlou online platbu, je nabídka velmi komfortní. Pozitivně hodnotíme i možnost bezúročného rozložení platby přes Klarnu – to je služba, kterou řada konkurenčních sportovních eshopů zatím nevyužívá.

Vrácení zboží a reklamace: až 365 dní pro členy

Vrácení a výměna

Decathlon kombinuje zákonnou ochranu spotřebitele s vlastním nadstandardem:

  • Standardní právo na odstoupení od smlouvy je 90 dní od převzetí zboží.
  • V rámci věrnostního programu ovšem obchod komunikuje, že nevyhovující zboží přijme až do 365 dní od zakoupení, pokud bylo zakoupeno na zákaznickou kartu (nevztahuje se na marketplace a B2B).

Zboží je možné vrátit několika způsoby:

  • osobně na jakékoli prodejně Decathlon v ČR,
  • prostřednictvím výdejního místa smluvního přepravce (např. PPL) – po vytvoření vratky v zákaznickém účtu si zákazník vygeneruje štítek a zásilku odevzdá na odběrném místě; při vrácení přes stejného přepravce, který objednávku doručil, má zákazník u každé objednávky nárok na jedno vrácení zdarma, pokud jsou splněny rozměrové limity (max. 120 × 60 × 60 cm, 31,5 kg).
  • prostřednictvím Zásilkovny – u vybraných typů vratek dle formuláře a pokynů Decathlonu.

U produktů zakoupených přes marketplace platí kratší lhůta pro vrácení (30 dní) a proces probíhá výhradně online přes zákaznický účet; tyto produkty nelze vrátit na prodejnách Decathlonu.

Zákazník by měl počítat s tím, že vrácené zboží musí být v odpovídajícím stavu – ideálně nepoužité, v originálním balení a schopné dalšího prodeje, jinak může obchod uplatnit náhradu za snížení hodnoty zboží.

Reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

  • osobně v kterékoliv prodejně Decathlon v rámci záruční doby,
  • zasláním zboží poštou nebo přepravcem na adresu některé prodejny či centrálního skladu (zásilka nesmí být poslána na běžné výdejní místo dopravce, to se nepovažuje za zahájení reklamace).

Kontakt k uplatnění reklamace lze vyřídit také telefonicky či emailem přes zákaznické centrum.

Z pohledu českého zákazníka je režim vracení a reklamací nadprůměrně vstřícný – zejména díky 90denní lhůtě a jednomu bezplatnému vrácení přes přepravce na objednávku, plus až 365 dnům pro členy věrnostního programu.

Specifika pro český trh a zahraniční zákazníky

Decathlon.cz jasně uvádí, že doručuje jen na území České republiky, nicméně zboží je fyzicky expedováno z centrálního evropského skladu v Gliwicích v Polsku. Pro zákazníky z jiných zemí (například Slovenska, Německa či Rakouska) je určena lokální verze eshopu v příslušné jazykové mutaci a s vlastní cenovou a dopravní politikou.

Informace o cenách dopravy i lhůtách vrácení jsou však užitečné i pro zahraniční zákazníky, kteří se často pohybují napříč středoevropskými verzemi Decathlonu a zajímá je, jak si česká verze stojí v porovnání s ostatními.

Další služby: rezervace, servis, pronájem a „Second life“

Nabídka Decathlon eshopu nekončí u prodeje zboží. Pro českého zákazníka mohou být zajímavé i tyto služby:

  • Rezervace na prodejně (Click & Collect 1H) – možnost nechat si vybrané zboží z konkrétní prodejny zdarma rezervovat a do hodiny vyzvednout, platba až při převzetí.
  • Servis a opravy – síť prodejen nabízí servis lyží, kol a dalšího sportovního vybavení.
  • Program Rent – krátkodobý pronájem například lyží, trekových stanů či dalšího vybavení, vhodný pro zákazníky, kteří věc potřebují jednorázově.
  • Second life a Buy Back – odkup a následný prodej repasovaného vybavení, což snižuje náklady i ekologickou stopu.

Tyto služby podporují image Decathlonu jako sportovního partnera na celý život, nikoliv pouze jako „levného eshopu“.

Decathlon eshop vs. konkurence: Sportisimo, Intersport, Hervis

Délka lhůty pro vrácení

  • Decathlon eshop – 90 dní na odstoupení od smlouvy, pro členy věrnostního programu až 365 dní na vrácení (mimo marketplace a B2B).
  • Sportisimo – standardně 30 dní na vrácení zboží, pro členy Sportisimo Klubu až 90 dní.
  • Intersport – standardní lhůta pro vrácení zboží zakoupeného v e-shopu 14 dní.
  • Hervis – dle dostupných informací nabízí možnost vrácení zboží minimálně v zákonné lhůtě 14 dní; starší srovnávací recenze uvádí spíše konzervativní podmínky vrácení.

Z hlediska délky lhůty pro vrácení je Decathlon na českém trhu jedním z nejštědřejších, zejména pokud zákazník využívá věrnostní program.

Doprava a její cena

  • Decathlon – doprava na prodejnu zdarma bez omezení hodnoty objednávky, doprava domů zdarma od 2000 Kč (s výjimkami), základní ceny dopravy na adresu nebo výdejní místo od 59/109 Kč.
  • Sportisimo – doprava je typicky zpoplatněna, nabídka se však liší podle dopravce a aktuálních akcí; v sezónních kampaních bývá doprava zdarma od určité výše nákupu. Konkrétní cenová politika je méně jednotná než u Decathlonu.
  • Intersport – doprava zdarma při objednávce nad 1500 Kč, vrácení zboží do 14 dnů; zboží je možné vrátit poštou nebo v kamenné prodejně.
  • Hervis – dle nezávislých recenzí začíná doprava zhruba na 75 Kč, doprava zdarma často není nabízena plošně a podmínky se mohou měnit podle akcí.

Ve srovnání s konkurencí je Decathlon pro českého zákazníka silný zejména kombinací bezplatného doručení na prodejnu, relativně nízkých základních cen dopravy a rozumného limitu 2000 Kč pro dopravu zdarma domů. Intersport sice nabízí dopravu zdarma od 1500 Kč, ale má kratší lhůtu pro vrácení a méně komplexní síť služeb kolem sportu.

Platební a doplňkové služby

Sportisimo i Intersport podporují běžné online platby kartou a dobírku, včetně výdejen PPL nebo jiných dopravců, nicméně Klarna a rozložení platby do tří bezúročných splátek jsou v segmentu stále spíše výjimkou, v nichž má Decathlon výhodu.

Podobně v oblasti doplňkových služeb, jako je pronájem vybavení (Rent), Second life či Buy Back, Decathlon předbíhá většinu tradičních sportovních řetězců, které se dosud soustředí převážně na klasický prodej bez výraznější cirkulární komponenty.

Celkové hodnocení Decathlon eshopu pro českého zákazníka

Decathlon eshop se v rámci českého trhu sportovního zboží profiluje jako komplexní a cenově dostupný hráč, který dokázal dobře propojit kamenné prodejny s online prostředím. Pro českého zákazníka jsou klíčové zejména tyto body:

  • velmi široký sortiment včetně vlastních značek, které snižují cenu a často nabízí dobrý poměr kvalita/cena,
  • přehledný eshop s možností filtrace podle sportu, pohlaví a typu zboží,
  • velký výběr dopravců, doručení na prodejnu zdarma a doprava domů zdarma od 2000 Kč,
  • bohaté platební možnosti včetně Apple Pay, Google Pay a Klarny,
  • dlouhá lhůta na vrácení zboží (90 dní, pro členy až 365 dní) a možnost jednoho bezplatného vrácení přes přepravce na objednávku,
  • jasně definované podmínky reklamací a způsob jejich uplatnění,
  • nadstandardní doplňkové služby (rezervace, pronájem, Second life, servis).

Ve srovnání s hlavními konkurenty, jako jsou Sportisimo, Intersport či Hervis, Decathlon eshop boduje zejména delšími lhůtami na vrácení, propracovaným systémem doručování a širší paletou služeb. Sportisimo může nabídnout silnou kamennou síť a dobrý klubový program, Intersport zase nižší hranici pro dopravu zdarma, ale žádný z těchto hráčů nemá v součtu takovou kombinaci výhod pro online nákupy, jakou aktuálně představuje Decathlon eshop.

Pro českého zákazníka, který hledá rozumnou cenu, široký výběr a jistotu, že v případě špatné velikosti či omylu bude mít dost času zboží vrátit, patří Decathlon eshop mezi nejzajímavější volby na trhu sportovního vybavení.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.

Odkazy & Zdroje

Author: Eliška Malá

Eliška Malá je zkušená redaktorka obsahu, která se od roku 2019 pohybuje v oblasti e-commerce. Během své kariéry získala bohaté zkušenosti v několika eshopech, kde se zaměřovala na tvorbu a optimalizaci obsahu pro webové stránky, marketingové kampaně a sociální sítě.