Tezenis eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU TEZENIS

Tezenis eshop je oficiální internetový obchod italské značky Tezenis, která v Česku provozuje síť kamenných prodejen a na online trhu soupeří s řadou zavedených hráčů, jako jsou Astratex, Intimissimi, H&M nebo Lindex. Nabízí spodní prádlo, oblečení, pyžama a plavky pro ženy, muže i děti a míří hlavně na zákazníky, kteří chtějí trendový design za relativně dostupnou cenu.tezenis.com+2palladiumpraha.cz+2
V této recenzi se zaměříme na to, jak si Tezenis eshop vede z pohledu českého spotřebitelského magazínu – tedy jaké má ceny dopravy, jak rychle doručuje, jaké umožňuje platby, jak funguje vracení zboží a jak si stojí ve srovnání s konkurencí.

Značka Tezenis a její online nabídka

Tezenis vznikl v roce 2003 ve Veroně jako součást skupiny Calzedonia a postupně se rozšířil i na český trh, kde má dnes několik prodejen zejména v nákupních centrech velkých měst.
Značka se profiluje jako mladistvá, „urban“ a silně trendová – kolekce se často obměňují, reagují na sezónu (např. plavky a plážová móda v létě, vánoční kolekce v zimě) a cílí především na zákazníky, kteří sledují módní novinky, ale přitom nechtějí prémiové ceny.

Sortiment Tezenis eshopu:

spodní prádlo (podprsenky, kalhotky, lingerie, tvarující prádlo)
oblečení (topy, mikiny, šaty, sukně, legíny, tepláky, džíny atd.)
pyžama a noční prádlo pro ženy, muže i děti
ponožky, punčochové zboží a další doplňky
plavky a plážová móda v sezóně

Z pohledu českého zákazníka je výhodou, že eshop je plně lokalizovaný do češtiny, ceny jsou uvedené v korunách a obchod má české IČO a zastoupení, což usnadňuje případná práva z reklamací a odstoupení od smlouvy.

Uživatelská přívětivost a orientace v Tezenis eshopu

Hlavní menu je rozdělené podle kategorií „Ženy, Muži, Dívky, Chlapci“ a dále podle typu výrobku – podprsenky, kalhotky, pyžama, oblečení, ponožky, plavky apod.
K dispozici jsou filtry podle velikosti, barvy, materiálu i typu střihu, což je u prádla zásadní.

Pozitivem jsou:

Průvodce velikostmi a podprsenkami, který pomáhá s výběrem správné velikosti a střihu.
Lokální jazyk a měna, včetně české zákaznické podpory (chat, telefon i e-mail v pracovních hodinách).

Z čistě uživatelského pohledu jde o standard moderního módního eshopu: design je spíše barevný, „mladistvý“, ale přehledný. Nejde o minimalistický styl, na jaký sází například některé skandinávské značky, ale cílové skupině odpovídá.

Doprava z Tezenis eshopu: ceny, rychlost a dopravci

Tezenis eshop pro Českou republiku nabízí několik možností doručení s jasně danými cenami a odhadovanými termíny doručení.

Možnosti doručení a ceny v ČR

Podle oficiálních informací platí pro Českou republiku následující:

Expresní doručení na adresu
– doručení do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky kurýrem ze skladu
– cena 139 Kč
Standardní doručení na adresu
– doručení do 3 pracovních dnů
– cena 89 Kč
Doručení do PPL výdejního místa (pick-up bod)
– doručení do 3 pracovních dnů
– cena 79 Kč
Doručení do kamenné prodejny Tezenis
– doručení do 3 pracovních dnů
– zdarma
Poštovné zdarma
– pro standardní doručení na adresu u objednávek nad 1 199 Kč
– pro členy věrnostního programu Tezenis Talent je standardní doručení za 30 Kč, a to i u menších objednávek.

Pro českého zákazníka je klíčové, že eshop využívá síť PPL – jak pro výdejní místa, tak i pro zpětné zaslání vráceného zboží.

Rychlost doručení v praxi

Deklarované termíny 2–3 pracovních dnů odpovídají standardu velkých módních eshopů. Tezenis navíc upozorňuje, že v období velkých slevových akcí (Black Friday, výprodeje) může docházet k mírnému zpoždění zpracování objednávek, což je u módních řetězců běžná praxe.

Doprava do jiných zemí

Tezenis eshop funguje jako nadnárodní platforma – po výběru jiné země se automaticky zobrazí lokální ceny dopravy v eurech nebo jiné měně. Obecně se v rámci EU pohybují poplatky za standardní doručení zpravidla v rozmezí několika eur a často existují i podobné hranice pro dopravu zdarma při vyšší hodnotě nákupu. Konkrétní částky se ale liší podle země a vždy je nutné zkontrolovat přímo v košíku pro zvolenou destinaci.

Z pohledu českého zákazníka tak Tezenis eshop nabízí dopravu v cenách srovnatelných s velkými módními řetězci, s bonusem v podobě bezplatného doručení do prodejny a zvýhodnění pro členy věrnostního programu.

Platební možnosti: od karty po dobírku

Platební metody jsou jednou z oblastí, kde se Tezenis eshop snaží pokrýt potřeby široké skupiny zákazníků. Podle oficiální sekce „Platba“ lze v českém eshopu využít tyto způsoby platby:

Kreditní karta
Debetní karta
PayPal
Google Pay
Dobírka (jen u doručení na domovní adresu)
Dárková karta / e-dárková karta Tezenis

Tezenis výslovně uvádí, že bankovní převod není možný, což je dnes běžný trend – většina mezinárodních módních eshopů sází na karetní platby a digitální peněženky.

Dobírku lze využít pouze při doručení na adresu, nikoli při vyzvednutí v prodejně nebo na výdejním místě. To je fér informace pro zákazníky, kteří preferují platbu v hotovosti až při převzetí.

Z pohledu bezpečnosti Tezenis deklaruje používání standardních šifrovacích protokolů, dodržování PCI DSS a zabezpečení přes SSL. Pro českého zákazníka je podstatné, že platba kartou probíhá přes zabezpečené rozhraní a že částka je účtována až ve chvíli, kdy je objednávka fyzicky odeslaná ze skladu.

Vrácení zboží a reklamace v Tezenis eshopu

U spodního prádla a oblečení obecně patří možnost vrácení zboží mezi klíčové parametry – střih, velikost nebo materiál často neodhadnete na první pokus.

Lhůta pro vrácení a speciální období

Tezenis umožňuje požádat o vrácení zboží do 30 dnů od doručení objednávky.
V období Vánoc je standardní lhůta prodloužena – pro objednávky zhruba od poloviny listopadu do konce prosince bývá možnost vrácení až do konce ledna následujícího roku, což je typický benefit pro dárkové nákupy. Konkrétní data se každý rok upřesňují (např. aktuálně platí prodloužení pro nákupy mezi 14. 11. a 31. 12. s možností vrácení do 31. 1.).

Způsoby vrácení a jejich cena

Tezenis rozlišuje několik způsobů, jak lze zboží z online objednávky vrátit:

Vrácení v kamenné prodejně Tezenis
- vždy zdarma
- zboží lze do obchodu přinést do 30 dnů od doručení balíku
- prodejna může zboží vzít zpět, nabídnout výměnu nebo zprostředkovat vrácení peněz (nejčastěji bez hotovosti, peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byla provedena platba online).
Vrácení přes kurýra / parcelshop (PPL)
- zákazník vyplní online formulář vrácení na webu, vytiskne nebo použije přiložený štítek a balík odnese na podací místo PPL
- členové věrnostního programu Tezenis Talent platí za tento způsob vrácení 39 Kč (částka je odečtena z refundace)
- ostatním zákazníkům je z vracené částky odečteno 79 Kč
- pokud je důvodem vrácení vadné zboží nebo chybně dodaný produkt, je vrácení zdarma i pro nečleny.
Výměna zboží
- přímo přes eshop není možná klasická „výměna kus za kus“ – postupuje se jako vrácení a nový produkt se objedná znovu
- výjimkou je výměna v kamenném obchodě, kde je možné zboží z online objednávky vyměnit do 30 dnů od doručení balíku.

Reklamace a vrácení peněz

Pokud se jedná o reklamaci vadného zboží, lze postupovat přes eshop nebo prodejnu. Tezenis uvádí, že vrácení peněz proběhne do 14 dnů od vrácení produktů zvoleným způsobem (např. zpět na kartu). Prodejna není povinna vracet hotovost na místě; vrácení se řeší bezhotovostně.

Z hlediska českého spotřebitele je důležité, že Tezenis zohledňuje zákonná práva (odstoupení od smlouvy do 14 dní a odpovědnost za vady), ale zároveň nad rámec zákona poskytuje obecně delší, 30denní lhůtu pro vrácení nevyhovujícího zboží, což je u módních eshopů standard.

Tezenis Talent: věrnostní program, který ovlivňuje náklady

Věrnostní program Tezenis Talent je u značky důležitým prvkem – neomezuje se jen na slevy, ale přímo ovlivňuje náklady spojené s dopravou a vracením.

Členové programu získají:

15% slevu na první nákup
personalizované nabídky a kupóny
zvýhodněné poštovné (standardní doručení za 30 Kč)
levnější vrácení přes parcelshop (39 Kč místo 79 Kč)

Pro českého zákazníka, který u Tezenis nakupuje opakovaně, dává členství ekonomický smysl. Díky nižší ceně dopravy a vrácení se celkové náklady přibližují úrovni některých konkurentů, kteří nabízejí bezplatné vrácení.

Kvalita, střihy a velikosti: pro koho je Tezenis eshop

Tezenis se profiluje jako značka s trendovým vzhledem a dostupnou cenou, nikoli jako luxusní prádlo. Podle popisu sortimentu a prezentace kolekcí klade důraz na:

širokou nabídku střihů podprsenek (push-up, trojúhelníkové, bez kostic, balconette atd.)
kombinaci materiálů – bavlna, mikrovlákno, krajka, satén
bezešvé a tvarující kousky pro každodenní nošení
hravé sezónní motivy (potisky, kolekce inspirované popkulturou, sezónní barvy)

Velikostní nabídka je relativně široká pro běžné konfekční rozsahy, ale není tak extrémně detailní jako u specialistů typu Astratex, který se výrazně zaměřuje na velká prsa a specifické velikosti.

Typický zákazník Tezenis eshopu:

hledá designově zajímavé a módní prádlo za rozumnou cenu
preferuje spíše lehčí materiály a hravější vzhled než extra pevné konstrukční prádlo
kupuje zároveň prádlo, oblečení i pyžama – tedy ocení „vše na jednom místě“

Tezenis eshop ve srovnání s konkurencí

Doprava a ceny

Tezenis vs. Intimissimi
Intimissimi, další značka ze stejné skupiny, má v Česku velmi podobnou strukturu dopravy: standard na adresu 89 Kč, výdejní místo 79 Kč, expres 139 Kč, doručení do kamenného obchodu zdarma. Poštovné zdarma je však až od zhruba 2 050 Kč, tedy výrazně vyšší hranice než u Tezenis (1 199 Kč).
Pro zákazníka, který chce nakoupit „jen“ za něco kolem tisícovky, je Tezenis z hlediska dopravy výhodnější.

Tezenis vs. H&M
H&M uvádí pro český trh dopravu v rozmezí zhruba 99–129 Kč podle způsobu doručení, bez plošného doručení zdarma při nízkých částkách.
Tezenis s cenou 89 Kč za standardní doručení na adresu a 79 Kč na výdejní místo vychází mírně lépe, navíc nabízí nižší hranici pro dopravu zdarma a bezplatné doručení do prodejny.

Tezenis vs. Lindex
Lindex má v Česku doručení na adresu za 129 Kč a na Balíkovnu za 99 Kč. Doručení a vrácení v prodejně je zdarma, pro členy programu je navíc doprava zdarma už od 800 Kč.
Z hlediska prahu pro dopravu zdarma (pro členy) je Lindex štědřejší, ovšem základní ceny dopravy jsou vyšší než u Tezenis.

Tezenis vs. Astratex
Astratex umožňuje doručení Českou poštou, PPL i Zásilkovnou, s cenami od cca 59 Kč a dopravou zdarma při objednávkách nad určitou hranici (např. nad 1 299 Kč u některých dopravců).
Tezenis je u základního poplatku o něco dražší než nejlevnější varianty Astratexu, ale má nižší hranici pro dopravu zdarma než některé akční nastavení Astratexu – rozdíly se tak napříč rokem liší podle promoakcí.

Celkově lze říci, že Tezenis eshop se s dopravou pohybuje v horní části standardu běžných módních eshopů, ale díky prahu pro dopravu zdarma a slevě pro členy věrnostního programu není v praxi dražší než většina konkurence.

Vrácení zboží

Z pohledu vrácení zboží:

Tezenis: 30 dní, zdarma v prodejně, přes PPL zpoplatněné (39 Kč člen, 79 Kč nečlen).
Intimissimi: také 30 dní, členové mají často dopravu i vrácení zdarma.
H&M: 30 dní, vrácení lze řešit poštou či v prodejně, vrácení peněz do 14 dnů; akce na bezplatné vrácení nejsou výjimečné.
Astratex: vrácení a výměna přes Zásilkovnu nebo PPL je deklarovaně zdarma, což je pro zákazníka velmi komfortní.

V porovnání s Astratexem nebo věrnostním programem Intimissimi vychází Tezenis hůře – zejména pokud nejste členem programu Tezenis Talent a vracíte zboží přes PPL. Na druhou stranu možnost bezplatného vrácení v prodejně je pro obyvatele větších měst praktická a srovnatelná s H&M nebo Lindexem.

Sortiment a image

Tezenis – mladistvý, trendový, hravý design, silné sezónní kolekce, dobrý poměr cena/„módnost“.
Intimissimi – více „dospělý“ a elegantní styl, důraz na luxusnější materiály a rafinovanější střihy, vyšší průměrné ceny.
Astratex – specialista na spodní prádlo s velmi širokým rozsahem velikostí, důraz na funkčnost a podporu, méně sezónní „módnost“, ale silná orientace na fit.
H&M / Lindex – široký módní sortiment, prádlo i oblečení, ale prádlo není tak úzce profilované jako u Tezenis či Intimissimi; často zaujmou kompletním „outfitem“, ne jen spodním prádlem.

Z čistě sortimentního hlediska stojí Tezenis někde mezi klasickým módním řetězcem a specializovaným prádlem: umí nabídnout dostatek střihů a materiálů, ale hlavním tahákem jsou motivy, barvy a hravé kolekce, nikoli technické parametry podprsenek.

Shrnutí a hodnocení Tezenis eshopu

Z pohledu českého spotřebitele působí Tezenis eshop jako solidní, dobře lokalizovaný módní e-shop se spodním prádlem a oblečením, který má jasně nastavená pravidla dopravy a vrácení zboží a stojí za zvážení zejména pro mladší a trendově orientované nakupující.

Silné stránky Tezenis eshopu:

kompletně česká verze webu včetně zákaznické podpory
široký sortiment prádla, oblečení a pyžam pro ženy, muže i děti
přehledná struktura kategorií a průvodci velikostmi
doručení do prodejny zdarma a rozumná hranice 1 199 Kč pro dopravu zdarma na adresu
možnost dobírky na domovní adresu
30denní lhůta pro vrácení, prodloužená o vánoční období
věrnostní program Tezenis Talent, který reálně snižuje náklady na dopravu a vrácení

Slabší stránky a omezení:

zpoplatněné vrácení přes PPL pro nečleny programu (79 Kč) může u menších objednávek výrazně prodražit nákup
menší důraz na extrémní velikostní rozsah prádla ve srovnání se specializovanými eshopy
základní cena dopravy není nejnižší na trhu, byť je v rámci běžného standardu
výměna zboží online není možná, řeší se formou vrácení a nové objednávky (praktická je ovšem výměna v prodejně)

Pro českého zákazníka dává Tezenis eshop největší smysl, pokud:

má v dosahu kamennou prodejnu (kvůli vyzvednutí zdarma a bezplatnému vrácení)
nakupuje za částky blížící se hranici 1 199 Kč nebo ji překračuje
přihlásí se do programu Tezenis Talent a tím si zlevní dopravu i vrácení

Pokud naopak preferujete zcela bezplatné vrácení poštou bez nutnosti řešit prodejnu, lépe vám poslouží třeba Astratex nebo některé akce konkurenčních řetězců. Pokud hledáte prémiové materiály a luxusnější image, pak bude Intimissimi logičtější volba – ovšem za vyšší ceny. Pro ty, kteří chtějí hravé, módní prádlo a oblečení za dostupnou cenu, je však Tezenis eshop dobře vyváženou volbou, která v českých podmínkách splňuje běžná očekávání na kvalitu služeb i transparentnost podmínek.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.