Hornbach eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

Kliknutím vstoupit do e-shopu

Hornbach eshop patří mezi nejvýraznější hráče na trhu hobby a stavebnin pro české zákazníky. Nabízí přes 150 tisíc položek od drobného nářadí až po stavební materiál a velkoobjemové zboží, které je možné doručit až k domu nebo do prodejny. V této recenzi se díváme na Hornbach eshop očima českého spotřebitelského magazínu: zajímá nás především kvalita služeb, možnosti dopravy, platební metody, podmínky reklamace a vrácení zboží a také to, jak si Hornbach stojí v porovnání s konkurencí typu Bauhaus či OBI.

Sortiment Hornbach eshopu: silný základ celé služby

Hornbach eshop staví na širokém sortimentu, který kopíruje nabídku velkoformátových prodejen a rozšiřuje ji o online exkluzivity. Nabídka pokrývá:

  • stavebniny, dřevo, okna a dveře
  • zahradní techniku, osivo, zeminy, zahradní domky
  • nářadí a stroje pro hobby i profesionály
  • koupelny, kuchyně, podlahy, obklady a dlažby
  • elektro, osvětlení, železářství, interiérové dekorace, zoo a akvaristiku

Pro českého zákazníka je výhodou, že velká část sortimentu je dlouhodobě dostupná a e-shop staví na filozofii „trvale nízkých cen“, nikoli na krátkodobých slevových akcích. V praxi to znamená, že Hornbach eshop často není nejlevnější v jednotlivých položkách, ale stabilně drží konkurenceschopnou úroveň cen, zejména u značkového zboží a stavebního materiálu.

Ve srovnání s konkurencí:

  • Bauhaus eshop má rovněž široký sortiment, ale u části zboží cílí více na prémiové značky a často pracuje s pobídkou typu „doprava zdarma od určité částky“.
  • OBI eshop drží podobně širokou šíři, nicméně jeho online nabídka je v některých kategoriích o něco užší než v prodejnách a detaily dopravních podmínek jsou více skryté až v průběhu objednávky.

Z pohledu sortimentu si Hornbach eshop vede velmi dobře – zejména u velkých projektů (rekonstrukce, stavba zahradních prvků, větší zahradní technika) patří mezi nejkomplexnější možnosti na českém trhu.

Doprava: možnosti, ceny a rychlost

Typy dopravy v rámci České republiky

Hornbach eshop nabízí několik základních způsobů dopravy:

  • Doručení na adresu (balík nebo paleta) – standardní zásilky i velkoobjemové zboží.
  • Doručení do prodejny Hornbach – zákazník si balík nebo paletovou zásilku vyzvedne na zvolené prodejně.
  • Rezervace a vyzvednutí v prodejně („rezervuj a vyzvedni“) – zboží je připraveno k odběru, obvykle v řádu hodin, bez klasického doručení z e-shopu.
  • Svozová doprava z prodejny – pro nákup přímo v prodejně lze domluvit rozvoz nákladním vozem, s cenou vypočtenou dle vzdálenosti a objemu zboží.

Pro českého zákazníka je důležité, že Hornbach doručuje jak běžné balíky (do cca 31,5 kg), tak i paletové zásilky s délkou až několik metrů – typicky stavební materiál, zeminu, dlažbu či velké konstrukční prvky.

Kdo zboží doručuje

Zásilky doručují smluvní dopravci:

  • PPL
  • GEIS
  • DPD
  • RABEN

Výběr konkrétního dopravce si zákazník zvolit nemůže, je přidělen automaticky podle charakteru zásilky (rozměry, hmotnost, typ zboží). To může být nevýhoda pro zákazníky, kteří mají preferovaného dopravce nebo komplikovaně přístupnou adresu – na druhou stranu jde o běžnou praxi u velkých hobby řetězců.

Kolik stojí doprava

Horbach eshop používá dynamické ceny dopravy:

  • Cena dopravy na adresu je závislá především na hmotnosti a rozměrech celého nákupního košíku. Zákazník přesnou částku vidí ještě před odesláním objednávky a cena se průběžně aktualizuje podle obsahu košíku.
  • Doručení do prodejny Hornbach má konkrétní orientační hranice:
    • nepaletové zboží – od 59 Kč,
    • paletové zboží – od 599 Kč.

Transparentní výpočet ceny v nákupním košíku je pro českého zákazníka velké plus – ještě před potvrzením objednávky přesně ví, kolik za dopravu zaplatí, a může případně košík upravit.

Na rozdíl od některých konkurentů Hornbach nekomunikuje jednotnou hranici, od které je doprava „zdarma“. Například Bauhaus nabízí při objednávkách běžných balíků od 1 500 Kč dopravu na adresu zdarma nebo s výraznou slevou, případně fixované částky (např. 69 Kč výdejní místo, 99 Kč adresa).
U OBI se výše dopravného rovněž liší podle typu zboží, přesnou částku se zákazník dozví v procesu objednávky; obchod často používá dočasné kampaně typu doprava zdarma od určité hodnoty nákupu či s kódem.

Hornbach tedy sází spíše na dynamickou cenu podle reálných parametrů zásilky, což je férové, ale méně „marketingově líbivé“ než jednoduché heslo „doprava zdarma od…“.

Jak dlouho doprava trvá

Dodací lhůta je:

  • u každého produktu uvedena přímo na produktové stránce,
  • začíná běžet až po připsání platby na účet (u platby převodem nebo při platbě předem v prodejně).

Hornbach deklaruje, že skladové zboží zaplacené platební kartou do 13:00 expeduje ještě tentýž den, což v praxi výrazně zrychluje doručení u běžných balíkových zásilek.

Podle dat z Heureky:

  • průměrná doba dodání se pohybuje kolem 2,8 dne,
  • zhruba 97 % zákazníků má zboží do šesti dnů.

To Hornbach eshop řadí v rychlosti dopravy ke špičce v segmentu hobby řetězců. U paletových zásilek je samozřejmě nutné počítat s delším plánováním doručení a závislostí na možnosti příjezdu nákladního vozu na místo.

Doprava z pohledu zahraničních zákazníků

Český Hornbach eshop je primárně zaměřený na dodání zboží na území České republiky – a tomu odpovídají i služby doručení do prodejen na území ČR a návazná logistika.

Zákazníci z jiných zemí obvykle využívají národní verze Hornbachu (např. německý nebo rakouský eshop) s vlastními cenami dopravy a podmínkami. Pro občasné individuální exporty mohou existovat přeposílací služby, které přebírají zásilky od evropských obchodů a posílají je dál do světa, ale nejde o standardní součást nabídky Hornbachu pro český trh.

Platební možnosti v Hornbach eshopu

Hornbach eshop nabízí pro českého zákazníka velmi širokou škálu platebních metod:

  • Online platba platební kartou (Mastercard, Visa)
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Platba předem převodem z účtu
  • Platba předem v prodejně Hornbach – zákazník zaplatí na pokladně (hotově či kartou) na základě online objednávky
  • Platba dárkovým poukazem zakoupeným v e-shopu

Pro pravidelné zákazníky je zajímavá služba „Expresní platba“, která umožňuje uložit platební kartu v zabezpečené podobě a při dalších nákupech platit doslova na pár kliknutí.

Ve srovnání s konkurencí:

  • Bauhaus a OBI nabízejí podobnou paletu možností (online karta, převod, případně PayPal), nicméně integrace moderních peněženek typu Apple Pay a Google Pay není na všech eshopech tak samozřejmá.
  • Hornbach se v českém prostředí řadí mezi ty, kdo aktivně podporují moderní digitální peněženky, což výrazně zvyšuje komfort nákupu z mobilních zařízení.

Z pohledu bezpečnosti Hornbach používá standard 3D-Secure pro platby kartou a zdůrazňuje ochranu osobních údajů v souladu s českou a evropskou legislativou.

Vrácení zboží a reklamace: podmínky a náklady

Lhůta pro vrácení a podmínky

Hornbach eshop nabízí nadstandardní možnost vrácení zboží:

  • zboží z e-shopu lze vrátit do 28 dnů od obdržení,
  • zboží musí být nepoužité, nepoškozené, v originálním balení a kompletní,
  • možnost vrácení platí nejen pro spotřebitele, ale ve stejné lhůtě i pro podnikatele, s výjimkami vyjmenovanými ve VOP (např. zboží na míru, živé rostliny apod.).

Vrácení může proběhnout:

  • zasláním zpět prostřednictvím dopravce uvedeného v dokladu,
  • předáním v některé z prodejen Hornbach, kde je možné vrácení vyřídit přímo na pokladně.

Kdo platí dopravu při vrácení

Z pohledu českého zákazníka je důležitá i otázka nákladů na dopravu při vracení zboží:

  • Pokud zákazník vrací celou objednávku, Hornbach deklaruje, že uhradí náklady na dopravu zpět – ve výši odpovídající nejlevnějšímu typu dopravy, který obchod nabízí.
  • Při vrácení pouze části objednávky náklady na dopravu zpět hradí zákazník.

Toto řešení odpovídá standardům, které vyplývají i z české legislativy pro online prodej (vrácení ceny nejlevnějšího způsobu dopravy při odstoupení od smlouvy).

Reklamace a vrácení peněz

Při odstoupení od smlouvy:

  • Hornbach vrací peněžní prostředky včetně nákladů na dopravu (v základní výši) nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení,
  • peníze posílá stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud zákazník neplatil přímo na prodejně; v takovém případě jsou peníze vráceny na bankovní účet.

Reklamace vadného zboží se řeší buď přes zákaznický servis, nebo na prodejně; Hornbach se v komunikaci pro zákazníky snaží zdůraznit ochotu pomoci i v případě ztracených dokladů (možnost vystavení náhradního potvrzení).

Uživatelská zkušenost a hodnocení Hornbach eshopu

Zákaznické recenze na velkých srovnávačích dávají zajímavý obraz:

  • Na Heurece má Hornbach eshop hodnocení kolem 4,7 z 5, s modrým certifikátem „Ověřeno zákazníky“ a velmi vysokým procentem spokojených zákazníků v posledních 90 dnech.
  • Uváděná průměrná doba dodání kolem 2,8 dne potvrzuje, že logistika funguje dobře pro většinu objednávek.
  • Na Zbozi.cz je hodnocení výrazně nižší (cca 36 %), kde se v recenzích častěji objevuje kritika týkající se komunikace, přesnosti termínů nebo konkrétních problémů u jednotlivých zakázek.

Z toho plyne, že:

  • Silnou stránkou Hornbach eshopu je rychlost dodání a možnost vyřešit mnoho věcí přímo na prodejně (vyzvednutí, vrácení, reklamace).
  • Slabší stránky se objevují u komplikovanějších případů – zejména kombinace velkoobjemových zásilek, více položek a změn v objednávce, kde zákazníci někdy upozorňují na chaotičtější komunikaci či rozdíly mezi deklarovaným a skutečným termínem.

Pro běžnou online objednávku balíkového zboží však převažují pozitivní zkušenosti.

Porovnání Hornbach eshopu s konkurencí

Doprava a cena

  • Hornbach eshop
    • Dynamická cena dopravy podle hmotnosti a rozměrů, přehledně zobrazovaná v košíku.
    • Doručení do prodejny od 59 Kč (balík) / 599 Kč (paleta).
    • Žádná jednoduchá hranice „doprava zdarma od…“, ale často férovější odraz skutečných nákladů u velkých a těžkých zásilek.
  • Bauhaus eshop
    • Často komunikuje jasné cenové hranice – například doručení na adresu za 99 Kč, na výdejní místo za 69 Kč a dopravu zdarma u běžných balíků od 1 500 Kč.
    • Pro zákazníka je cenová struktura velmi srozumitelná, ale u těžších zásilek se mohou reálné náklady výrazně lišit.
  • OBI eshop
    • Cena dopravy je rovněž závislá na vlastnostech zboží, přesná částka se ukáže v průběhu objednávky.
    • Často využívá krátkodobé akce typu „doprava zdarma nad 3 000 Kč s kódem“, což je atraktivní, ale méně dlouhodobě predikovatelné.

Vrácení zboží a zákaznická práva

Hornbach nabízí 28denní lhůtu pro vrácení zboží, což je nad rámec zákonné 14denní lhůty pro online nákup, a náklady na dopravu zpět hradí v případě vrácení celé objednávky. To je v českém prostředí mírně nadprůměrná úroveň – řada konkurentů zůstává u základní zákonné lhůty, případně poskytuje delší lhůtu jen v rámci marketingových akcí.

Platební metody a komfort nákupu

Hornbach eshop je velmi dobře připraven na platby z mobilních zařízení díky Google Pay a Apple Pay, což je pro moderního zákazníka velký plus.
OBI a Bauhaus se v této oblasti postupně zlepšují, ale ne vždy nabízejí stejně širokou paletu moderních platebních metod.

Celkové zhodnocení Hornbach eshopu pro české zákazníky

Z pohledu českého spotřebitele představuje Hornbach eshop robustní, relativně spolehlivou platformu pro nákup stavebnin, nářadí i vybavení pro dům a zahradu:

  • Silné stránky
    • velmi široký sortiment, vhodný pro malé i velké projekty,
    • realistický přístup k dopravě těžkého a rozměrného zboží,
    • rychlá expedice skladového zboží při platbě kartou (často ještě tentýž den),
    • nadstandardní 28denní možnost vrácení zboží,
    • moderní platební metody včetně Apple Pay, Google Pay a PayPal,
    • možnost kombinovat online objednávku s fyzickou prodejnou (vyzvednutí, vrácení, reklamace).
  • Slabší stránky
    • absence jednoduché hranice pro „dopravu zdarma“, která je dnes pro mnoho zákazníků psychologicky důležitá,
    • nemožnost zvolit si konkrétního dopravce,
    • u komplikovaných a velkoobjemových zakázek se podle některých recenzí mohou vyskytnout problémy s termíny a komunikací.

Pro zákazníka, který plánuje větší projekt nebo kombinaci více těžkých položek, je Hornbach eshop velmi racionální volbou – systém je přizpůsoben právě takovým objednávkám a nabízí služby, které konkurence vždy nemá (např. propracované možnosti paletové dopravy, svoz z prodejny či projektové poradenství).

Při nákupech menších, lehčích položek může být někdy cenově výhodnější konkurence, zejména pokud nabízí dopravu zdarma od nižší částky. Pokud je ale pro zákazníka klíčová kombinace širokého sortimentu, možnosti vrátit zboží v prodejně a rychlé expedice, Hornbach eshop patří mezi nejzajímavější volby na českém trhu.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.

Quellen & Recherchen

Author: Eliška Malá

Eliška Malá je zkušená redaktorka obsahu, která se od roku 2019 pohybuje v oblasti e-commerce. Během své kariéry získala bohaté zkušenosti v několika eshopech, kde se zaměřovala na tvorbu a optimalizaci obsahu pro webové stránky, marketingové kampaně a sociální sítě.