Klenoty Aurum eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Klenoty Aurum eshop patří mezi nejznámější internetové obchody se šperky a hodinkami v České republice. Značka dlouhodobě funguje v síti kamenných prodejen v nákupních centrech a zároveň provozuje rozsáhlý online obchod, který cílí na české zákazníky, ale zboží doručuje i do dalších zemí. Podle údajů na webu jde o eshop s velmi širokou nabídkou briliantových, zlatých a stříbrných šperků i značkových hodinek. klenotyaurum.cz

Tento článek se dívá na Klenoty Aurum eshop očima spotřebitelského magazínu: hodnotíme především kvalitu služeb, přehlednost nabídky, ceny dopravy, rychlost doručení, platební možnosti a podmínky reklamací a vracení zboží. Zohledňujeme i srovnání s konkurencí na českém trhu a využíváme dostupná faktická data – bez předstírání jakýchkoli fiktivních nákupů nebo osobních zkušeností.

Sortiment Klenoty Aurum eshopu a pozice na trhu

Klenoty Aurum eshop se prezentuje jako prodejce s „nejširší nabídkou briliantových šperků, zlatých šperků, stříbrných šperků, značkových hodinek a šperků“ . V kategorii „Všechny produkty“ uvádí přes 11 900 položek, všechny skladem, přičemž u produktového přehledu je zdůrazněno i „doprava zdarma“. Samotná kategorie šperků čítá přes 10 000 produktů a podobný claim o dostupnosti skladem a dopravě zdarma se objevuje i u novinek.

To Klenoty Aurum řadí mezi největší hráče na trhu – zatímco menší specializované eshopy typu Brilianty.cz nebo Benc Klenoty se soustředí na výrazně menší, ale často exkluzivnější sortiment, Klenoty Aurum eshop míří spíše na širší publikum hledající od cenově dostupnějších šperků až po dražší briliantové kolekce.

Výhodou je i propojení s kamennými prodejnami, kde lze řešit některé servisní úkony či reklamace. Podle reklamačního řádu je možné reklamaci uplatnit osobně v prodejně, případně zasláním poštou či jiným přepravcem. Pro českého zákazníka je kombinace známé značky a fyzických poboček v obchodních centrech často významným faktorem důvěry.

Uživatelské prostředí a nákupní proces

Z pohledu struktury a orientace odpovídá Klenoty Aurum eshop standardům velkých českých internetových obchodů: nabídka je rozdělená na šperky, hodinky, značky, dárkové karty a speciální akční sekce.

Vyhledávání lze podle sortimentu, materiálu, typu šperku či kolekce; sortiment je navíc doplněn akčními nabídkami a novinkami, které podporují impulzivní i plánované nákupy. U každého produktu je uvedená cena a dostupnost, často s informací o tom, že je zboží skladem.

Zákazníci mohou využít i věrnostní program Klenoty Klub, který sbírá body za nákupy v eshopu i v prodejnách a poskytuje bonusy a zvýhodněné nabídky. Pro systematické nakupující (například při postupném dokupování šperků k jedné kolekci) může být toto členství zajímavé.

Doprava: cena, rychlost a možnosti doručení

Základní ceník dopravy

Podle informací v sekci „Doprava a platba“ nabízí Klenoty Aurum eshop doručení zásilek v rámci České republiky následující pracovní dny, přičemž je možné zvolit denní nebo večerní doručení (17:00–21:00). Standardní cena za doručení na adresu v ČR je uváděna ve výši 110 Kč. Doručení zásilky na Slovensko vychází na 170 Kč.

Na produktových stránkách a v přehledech kategorií se současně objevuje informace „všechno skladem a doprava zdarma“, což může znamenat, že obchod v určitých obdobích nebo při splnění konkrétních podmínek (například při nákupu nad určitou částku, případně pro členy Klenoty Klubu) dopravu neúčtuje. Obchod bohužel v základním výpisu nepůsobí úplně jednoznačně – zákazník by se měl vždy podívat do aktuálního košíku a podmínek konkrétní akce.

Podle informací ze slevových a srovnávacích portálů zajišťuje dopravu kurýrní služba (typicky PPL) a osobní odběr je možný v Praze, přičemž doručení na běžné prodejny Klenoty Aurum standardně nabízeno není. Pro českého zákazníka to znamená nutnost buď využít doručení na adresu, nebo se vypravit pro zásilku na centrální výdejní místo v Praze.

Rychlost doručení v praxi

Z dat na srovnávači Heureka vyplývá, že Klenoty Aurum eshop dosahuje průměrné doby dodání kolem 3,8–3,9 dne a 99 % zásilek dorazí do 6 dní. Celková spokojenost s obchodem se zde pohybuje na úrovni 4,8 z 5 a obchod má Zlatý certifikát „Ověřeno zákazníky“.

To je hodnota, která Klenoty Aurum řadí k lépe hodnoceným obchodům ve svém segmentu. V recenzích se sice objevují ojedinělé stížnosti na prodloužené vyřízení objednávky nebo problémy s online platbou, ale z hlediska průměru je rychlost dopravy v rámci očekávání pro větší český eshop.

Srovnání dopravy s konkurencí

Šperky.cz lákají na dopravu zdarma od 2 000 Kč a 60 dní na vrácení zboží, což je z pohledu pohodlí a flexibility výhodnější model, zejména u dražších objednávek.
Brilianty.cz využívají Zásilkovnu, přičemž doručení na výdejní místa Zásilkovny je zdarma, a nabízejí rovněž možnost osobního vyzvednutí v showroomu.
Benc Klenoty deklarují dopravu i vrácení zboží zdarma, což je pro zákazníka velmi komfortní.

Z pohledu čisté ceny dopravy tedy Klenoty Aurum eshop nepatří k nejlevnějším – standardní poplatek kolem 110 Kč v ČR je sice v souladu s běžným trhem, ale konkurence často pracuje s výraznějším bonusem v podobě dopravy zdarma od určité hodnoty, nebo dokonce zdarma vždy (případně s bezplatným vrácením).

Platební možnosti: klasika, dárkové karty i Skip Pay

Platební metody v Klenoty Aurum eshopu odpovídají standardu velkého internetového obchodu. Podle přehledů platebních možností a obchodních podmínek jsou k dispozici zejména tyto varianty:

Online platba prostřednictvím platebního systému používaného prodejcem – typicky platba kartou online.
Online platba na bankovní účet prodejce (uvedený účet u ČSOB, s variabilním symbolem jako číslem objednávky).
Online platba dárkovou kartou vydanou Klenoty Aurum – pro zákazníky, kteří dostali dárkovou kartu nebo ji nakoupili jako dárek.
Platba na dobírku – hotově nebo platební kartou při převzetí zásilky od smluvního přepravce; za dobírku je účtován samostatný poplatek (v době psaní recenze 50 Kč).

Nadstandardem v segmentu šperků je možnost nákupu na třetiny prostřednictvím služby Skip Pay, kdy zákazník zaplatí třetinu částky při nákupu kartou a zbylé dvě třetiny uhradí převodem za 30 a 60 dní, a to bez navýšení a bez poplatků. To může být atraktivní především u dražších šperků, zásnubních prstenů nebo luxusních hodinek.

Ve srovnání s konkurencí je paleta platebních možností solidní, i když některé menší moderní eshopy (např. Benc Klenoty) jdou ještě dál a nabízejí široké spektrum digitálních peněženek typu Apple Pay, Google Pay, PayPal a další. Klenoty Aurum se drží spíše konzervativního mainstreamu – na druhou stranu tím pokrývá potřeby většiny běžných českých zákazníků.

Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží z eshopu

Zboží zakoupené přes Klenoty Aurum eshop je možné vrátit bez udání důvodu ve standardní lhůtě 14 dní od převzetí, což odpovídá zákonnému minimu pro nákupy na dálku.

Důležité jsou však dvě podstatné podmínky:

Zboží zakoupené online nelze vracet na prodejnách – vrácení je možné pouze zasláním na adresu sídla společnosti.
Náklady na vrácení nese zákazník, což potvrzují i některé spotřebitelské recenze, kde je kritizováno, že vrácení nebo reklamace vadného zboží je na náklady kupujícího a poštovné se může snadno pohybovat kolem 100 Kč a více.

Pro českého zákazníka zvyklého na možnost vrátit zboží v kamenné prodejně stejné značky může být nutnost posílat zásilku poštou vnímána jako slabší stránka služeb eshopu.

Reklamační řád a záruka

Reklamace lze podle reklamačního řádu uplatnit osobně na prodejně nebo zasláním poštou či jiným přepravcem. Reklamované zboží musí být čisté a vhodně zabalené.

Prodávající je povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od data přijetí reklamovaného zboží, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Tento limit je zakotven ve všeobecných obchodních podmínkách a odpovídá zákonným požadavkům.

Vzhledem k povaze sortimentu (šperky a hodinky) může být posouzení vady náročnější a často se využívají autorizované servisy nebo odborní znalci. To se promítá i do doby vyřízení – 30denní limit je v praxi relativně běžný.

Srovnání podmínek vrácení s konkurencí

V otázce vrácení zboží a vstřícnosti k zákazníkovi Klenoty Aurum eshop za některými konkurenty zaostává:

Šperky.cz nabízejí až 60 dní na vrácení zboží, a navíc možnost využít výdejní místa a kamenné prodejny, což značně snižuje náklady i časovou zátěž při vracení.
Brilianty.cz umožňují vrácení do 14 dnů, ale s výhodou dopravy zdarma přes Zásilkovnu na výdejní místa, což pohodlí vrácení nepřímo zvyšuje.
Benc Klenoty deklarují dopravu i vrácení zdarma, takže zákazník neriskuje další náklady v případě, že mu šperk nevyhovuje.

Klenoty Aurum eshop tedy plní zákonné minimum, ale z pohledu komfortu a nákladů na straně spotřebitele patří spíše do středu až mírně pod průměr segmentu.

Hodnocení zákazníků a zákaznický servis

Na srovnávači Heureka dosahuje Klenoty Aurum eshop vysokého celkového hodnocení – 4,8 z 5, přičemž 96 % zákazníků obchod za poslední období doporučuje. Průměrná doba dodání je kolem 3,8–3,9 dne a 99 % zákazníků uvádí doručení do 6 dnů.

Pozitivní recenze často zmiňují:

široký výběr šperků a hodinek,
příjemný a ochotný personál v kamenných prodejnách,
solidní rychlost dodání a odpovídající kvalitu zboží.

Na druhé straně se vyskytují i negativní ohlasy – zejména:

kritika nemožnosti vracet eshopové zboží přímo na prodejně (nutnost posílat poštou),
stížnosti na vyšší náklady spojené s vracením či reklamací vadného zboží, které hradí zákazník,
jednotlivé případy nefunkční online platby nebo pomalejšího vyřízení objednávky.

Souhrnně lze říci, že většina zákazníků je s Klenoty Aurum eshopem spokojena, avšak část spotřebitelů vnímá přístup k vracení a reklamacím jako méně vstřícný než u některých moderních konkurentů.

Srovnání s konkurencí: pro koho je Klenoty Aurum eshop vhodný

Silné stránky Klenoty Aurum eshopu:

mimořádně široký sortiment šperků a hodinek, včetně briliantových a zlatých šperků,
propojení s rozsáhlou sítí kamenných prodejen, kde lze řešit část servisních a reklamačních záležitostí,
solidní hodnocení zákazníků na srovnávačích (vysoká celková spokojenost, dobrá rychlost doručení),
možnost nákupu na třetiny přes Skip Pay bez navýšení, což je lákavé u dražších nákupů,
dárkové karty a věrnostní program Klenoty Klub.

Slabší stránky z pohledu českého zákazníka:

standardní, nikoli nadstandardní záruky a lhůty pro vrácení zboží (pouze 14 dní, bez možnosti vrátit zboží z eshopu na prodejně),
náklady na vrácení a reklamaci zboží nese zákazník, což u dražších zásilek i při vadném zboží působí nekomfortně,
ceník dopravy není na první pohled tak jednoznačně komunikovaný (mimo akce s dopravou zdarma), zákazník musí pozorně sledovat podmínky v košíku,
ve srovnání s nejprogresivnějšími eshopy segmentu chybí některé moderní prvky, jako je zcela bezplatné vrácení nebo delší zkušební lhůta (60 dní a více).

Pro zákazníka, který hledá známou značku, velmi široký výběr a možnost osobně navštívit kamenný obchod, je Klenoty Aurum eshop logickou volbou. Pro ty, kdo kladou největší důraz na extrémně pohodlné vracení zboží bez nákladů a dlouhé zkušební lhůty, mohou být atraktivnější některé konkurenční eshopy.

Shrnutí pro českého zákazníka

Klenoty Aurum eshop představuje robustní, zavedený internetový obchod s výraznou pozicí na trhu. Vyniká především šíří sortimentu, kombinací online prodeje a kamenných prodejen a dobrým hodnocením zákazníků z hlediska rychlosti dodání a celkové spokojenosti. Pro českého kupujícího, který chce vybírat z tisíců šperků a hodinek u značky s dlouhou historií, je Klenoty Aurum eshop přirozeným kandidátem.

Je však férové dodat, že z pohledu spotřebitelské vstřícnosti u vracení zboží a reklamací existují na českém trhu i eshopy, které nabízejí delší lhůty na vrácení, možnost zdarma vracet nebo reklamovat přes výdejní místa a někdy i bezplatnou dopravu tam i zpět. Klenoty Aurum se v těchto ohledech drží spíše zákonného minima – 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy, vrácení výhradně poštou na centrálu a náklady na dopravu při vrácení i reklamaci nese zákazník.

Pro informovaného českého zákazníka tak dává smysl vnímat Klenoty Aurum eshop jako značkový obchod s velmi širokou nabídkou a stabilním zázemím, u kterého je ale vhodné předem počítat s tím, že případné vrácení či reklamace mohou znamenat další náklady a trochu složitější logistiku než u některé konkurence.

Poznámka redakce: Všechny informace o cenách dopravy, platebních možnostech, reklamacích a podmínkách vrácení zboží odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.