XXXLutz eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

xxxlutz online
Kliknutím vstoupit do e-shopu

XXXLutz eshop patří v Česku mezi největší online obchody s nábytkem a bytovými doplňky. Pro mnoho zákazníků je často první volbou ve chvíli, kdy hledají nábytek do obýváku, ložnice nebo kuchyně, ale i menší dekorace, textil či vybavení do kuchyně. Tento článek se podrobně dívá na to, jak XXXLutz eshop funguje z pohledu českého spotřebitele: jaké nabízí služby, jaké má ceny dopravy, kdo zboží doručuje, jaké jsou platební možnosti, podmínky reklamací a vrácení zboží – a jak si vede v porovnání s konkurencí.

Základní profil XXXLutz eshopu

XXXLutz eshop je plnohodnotný internetový obchod nábytkářské značky XXXLutz, která v Česku provozuje síť 12 kamenných prodejen. Pro zákazníka to znamená kombinaci online nákupu s možností osobního odběru či řešení reklamací také na prodejnách.

Eshop je plně lokalizovaný pro český trh – nákupní proces probíhá v češtině, ceny jsou v korunách a dodání je možné výhradně na území České republiky. Pro slovenské zákazníky existuje samostatný slovenský online obchod, což je dobré vědět, pokud někdo zvažuje přeshraniční nákup.

Z pohledu sortimentu je XXXLutz eshop typickým „full line“ nábytkovým prodejcem – od velkého nábytku až po drobné doplňky a textil – a míří jak na zákazníky hledající dostupnější zboží, tak na ty, kteří chtějí designovější kusy v vyšších cenových hladinách.

Sortiment: nábytek i doplňky pod jednou střechou

Struktura eshopu kopíruje hlavní kategorie známé z prodejen – nábytek, doplňky, světla, kuchyně, dětské pokoje, vaření a další. Sortiment je rozsáhlý a umožňuje kompletně vybavit domácnost, včetně:

  • sedacích souprav, pohovek a křesel
  • obývacích stěn a konferenčních stolků
  • postelí, matrací a skříní
  • jídelních stolů a židlí
  • kuchyňských linek a doplňků
  • svítidel, koberců, záclon a závěsů
  • bytových dekorací, textilu a drobných doplňků

Specifickou kategorií jsou produkty „Online Only“, které jsou dostupné pouze v eshopu. Tyto položky často nabízejí výhodnější podmínky dopravy – typicky bezplatné doručení, ovšem bez výnosu do patra.

Z hlediska šíře sortimentu patří XXXLutz eshop ke špičce na českém trhu; konkurují mu zejména IKEA, JYSK, Sconto nábytek a Asko, přičemž každý z těchto hráčů má trochu jiný mix designu, cen a doplňkových služeb.

Uživatelké prostředí a zákaznický servis

Eshop je rozdělen do přehledných kategorií s možností filtrování podle ceny, barvy, rozměrů či materiálu. Pro zákazníka, který si chce vybavení promyslet předem, je praktické i zobrazení dostupnosti – u produktu je k dispozici box „Dostupnost“, který po zadání PSČ nebo názvu obce ukáže, jaká je dostupnost v eshopu i na prodejnách.

XXXLutz nabízí také osobní poradenské schůzky, které lze rezervovat online, a k tomu zákaznické centrum pro eshop s provozní dobou po celý týden (Po–Pá 9–18, So–Ne 10–16). To je pro českého zákazníka výhoda – zejména při řešení složitějších dotazů, reklamací nebo u větších zakázek.

Doprava: ceny, možnosti a rychlost doručení

Způsoby dopravy

XXXLutz eshop nabízí tři hlavní možnosti dopravy:

  1. Osobní odběr – zákazník si zboží vyzvedne na vybrané prodejně; tato možnost je zdarma.
  2. Doručení domů – menší zboží jde balíkovou službou, objemnější kusy (velký nábytek) spedicí.
  3. Zapůjčení dodávky XXXLutz pro vlastní odvoz – jen pro zákazníky s řidičským oprávněním skupiny B, za samostatný poplatek.

Menší zásilky (textil, menší doplňky, lehčí nábytek) doručuje balíková služba DPD, velký nábytek pak spediční partner Gebrüder Weiss.

Ceny dopravy v eshopu

Podle aktuálních informací na webu XXXLutz eshopu jsou ceny nastaveny takto:

Balíková přeprava (menší zboží):

  • 149 Kč za standardní balíkovou zásilku
  • doprava zdarma při nákupu nad 1 999 Kč (u menšího zboží)
  • doprava zdarma u zboží označeného „Online Only“

Spedice (velký nábytek):

  • 499 Kč při nákupu do 5 999,99 Kč
  • 999 Kč při nákupu do 29 998,99 Kč
  • doprava zdarma při nákupu od 29 999 Kč
  • doprava zdarma u zboží „Online Only“

Je dobré dodat, že eshop zároveň uvádí, že u některých akcí může být hranice pro dopravu zdarma upravena (např. jiná částka pro balíkové zásilky či velký nábytek). Přesnou cenu dopravy i případnou slevu vždy ukazuje nákupní košík v konkrétním čase, takže při nákupu je vhodné kontrolovat aktuální podmínky.

Jak rychle XXXLutz doručuje?

XXXLutz expeduje zásilky ve chvíli, kdy má k dispozici veškeré zboží z dané objednávky. U objednávek složených z produktů s různou dostupností může dojít k rozdělení do dvou dodávek. Zboží se standardně doručuje v pracovních dnech mezi 8:00 a 17:00.

Zákazník dostává informace o doručení následovně:

  • u balíků SMS s termínem doručení a v den doručení SMS s tříhodinovým časovým oknem,
  • u dopravy spedicí telefonický kontakt předem kvůli domluvě termínu a SMS v den doručení.

Pozitivem je, že u velkého nábytku zahrnuje cena dopravy i vynesení do patra (pokud nejde o zboží „Online Only“), což není u všech konkurentů samozřejmost.

Doprava do zahraničí

Zásadní pro zahraniční zákazníky je informace, že XXXLutz eshop v ČR doručuje pouze na území České republiky. Ti, kteří bydlí jinde, mohou využít jinou národní verzi eshopu, případně si zboží nechat doručit na českou adresu a zajistit si další přepravu individuálně.

Platební možnosti v XXXLutz eshopu

XXXLutz eshop nabízí poměrně širokou škálu platebních metod. Podle oficiálního přehledu jde zejména o:

  • Platba kartou online – Mastercard, Visa, Diners Club
  • Rychlé bankovní převody přes internetové bankovnictví (Česká spořitelna, Komerční banka, mBank, Poštovní spořitelna, Raiffeisenbank, Fio banka, Moneta)
  • Mobilní platby – Google Pay, Apple Pay
  • PayPal – včetně možnosti nákupu na splátky přes PayPal (pro vybrané částky)
  • Dobírka – při doručení (s výjimkou osobního odběru a některých produktů „Online Only“)
  • Dárková karta XXXLutz – použitelná jak v eshopu, tak v kamenných prodejnách

Naopak klasický běžný bankovní převod – zadání platby manuálně na účet – eshop nenabízí. Platba probíhá vždy přes platební bránu formou okamžitého převodu nebo kartou.

Pro českého zákazníka je mix platebních metod dostačující: podporuje standard (karta, dobírka), ale i moderní způsoby (Google Pay, Apple Pay, PayPal). Pro firmy je možné nakoupit i na fakturu, ovšem nikoliv formou zálohové faktury přímo v eshopu – fakturační údaje se zadávají v objednávce a konečná faktura se vystaví po jejím dokončení.

Reklamace a vrácení zboží v XXXLutz eshopu

Lhůta pro vrácení zboží

Zákonná minimální lhůta pro odstoupení od smlouvy u online nákupů je v Česku 14 dní, XXXLutz však v eshopu nabízí prodlouženou lhůtu: zákazník může bez udání důvodu vrátit zboží do 30 kalendářních dnů od převzetí.

Pro využití této možnosti je nutné do 30 dnů odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy (např. přes kontaktní centrum, e-mailem nebo poštou). Samotné fyzické vrácení zboží pak následuje podle pokynů prodejce.

Jak probíhá vrácení zboží

Postup pro vrácení zboží zakoupeného v XXXLutz eshopu je formálně nastaven poměrně detailně:

  1. Vyplnění a podepsání formuláře pro vrácení zboží.
  2. Odeslání formuláře přes kontaktní centrum.
  3. Zabalení zboží – v případě vrácení přes dopravce do originálního obalu a přepravního obalu.
  4. Odeslání nebo osobní doručení zboží na centrální adresu eshopu či do některé z prodejen.

Důležitým bodem je stav a obal zboží:

  • při vrácení zboží ve 30denní lhůtě musí být výrobky v originálním obalu,
  • při reklamaci samotné originální obal nutný není.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, což je důležitý rozdíl oproti některým konkurentům, kteří v určitých případech hradí dopravu při vrácení (např. při vrácení na prodejnu).

Peníze jsou zákazníkovi vráceny zpravidla do 14 dnů od okamžiku, kdy XXXLutz obdrží vrácené zboží, a to stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Reklamace a záruční doba

Standardní záruční doba na zboží zakoupené u XXXLutz je 2 roky, není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak.

Reklamace zboží z eshopu probíhá typicky přes vyplnění reklamačního protokolu a jeho odeslání přes kontaktní centrum, případně doplnění fotografií poškození a dalších dokumentů. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní, což XXXLutz na webu explicitně potvrzuje.

Pro zákazníka je praktické, že reklamaci lze řešit i přes prodejny, což je výhodné zejména u objemného nábytku.

Srovnání XXXLutz eshopu s konkurencí

Při porovnání XXXLutz eshopu s dalšími velkými hráči na českém trhu (IKEA, JYSK, Sconto nábytek, Asko) se vyplatí podívat na několik klíčových parametrů:

Ceny dopravy

  • XXXLutz eshop – balíkové zásilky za 149 Kč s dopravou zdarma od relativně nízké částky (cca 2 000 Kč), velký nábytek 499–999 Kč, zdarma od zhruba 30 000 Kč; výhodou je zahrnutý výnos do patra u spediční dopravy.
  • IKEA – doprava začíná na 149 Kč, cena se odvíjí od hmotnosti nebo ceny objednávky; výnos do patra je zpravidla zpoplatněn zvlášť nebo v rámci vyšších tarifů.
  • Sconto a Asko – ceny dopravy obvykle začínají kolem 149–249 Kč u menších zásilek, u velkého nábytku se pohybují výše; přesná cena se odvíjí od hodnoty či rozměrů objednávky.
  • JYSK – u online objednávek závisí cena dopravy na typu a velikosti zásilky, často se více spoléhá na dodání na prodejny či služby partnerů.

Z hlediska cen dopravy je XXXLutz eshop v kontextu trhu spíše v průměru až mírně výše u velkých objednávek, ale kompenzuje to jasně daným výnosem do patra a možností dopravy zdarma u dražšího nákupu a Online Only produktů.

Vrácení zboží

  • XXXLutz eshop – 30 dní na vrácení zboží z eshopu (nad rámec zákonné 14denní lhůty), náklady na vrácení nese zákazník; originální obal je u vrácení podmínkou.
  • IKEA – tradičně velmi štědrá pravidla vrácení, často dlouhodobě prodloužené lhůty nad rámec zákona (konkrétní podmínky se mohou lišit v čase a podle členských programů).
  • JYSK – možnost vrátit zboží bez časového omezení při předložení dokladu o nákupu, což je v praxi výrazně benevolentnější než u XXXLutz.
  • Sconto a Asko – obvykle standardní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy u online nákupů, bez výrazně prodloužených nabídek.

V této oblasti stojí XXXLutz někde uprostřed – nabízí lepší podmínky než povinné minimum, ale nedosahuje extrémně vstřícných pravidel typu „bez časového omezení“ jako JYSK.

Platební možnosti a služby

Platební metody u XXXLutz (karty, rychlé převody, Google Pay, Apple Pay, PayPal, dobírka, dárková karta) jsou srovnatelné nebo lepší než u většiny konkurentů, zejména díky PayPalu a mobilním peněženkám. U některých jiných řetězců je PayPal či Google/Apple Pay stále spíše výjimkou než standardem.

Z hlediska dodatečných služeb (zapůjčení dodávky, osobní odběr zdarma, poradenské schůzky) patří XXXLutz mezi aktivnější hráče a snaží se propojit online a offline svět.

Pro koho je XXXLutz eshop vhodný?

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu lze XXXLutz eshop doporučit zejména těm, kteří:

  • hledají široký sortiment nábytku a doplňků na jednom místě,
  • ocení kombinaci online nákupu a zázemí kamenných prodejen,
  • chtějí mít možnost osobního odběru zdarma a zároveň možnost dopravy velkého nábytku až do bytu,
  • počítají s tím, že při vracení zboží ponesou náklady na zpětnou dopravu a budou muset zachovat originální obal.

Naopak pro zákazníky, kteří kladou důraz na co nejflexibilnější vrácení zboží bez zbytečných podmínek, může být výhodnější například JYSK se svými „neomezenými možnostmi vrácení“. Pro ty, kteří prioritně řeší co nejnižší cenu dopravy menších zásilek, se pak vyplatí porovnat konkrétní částky i s IKEA či Sconto, kde se ceny u menších balíků často pohybují na podobné úrovni.

Shrnutí hodnocení XXXLutz eshopu

XXXLutz eshop je robustní, plně lokalizovaný český internetový obchod s nábytkem a doplňky, který nabízí široký sortiment, přehledné kategorie a solidní zákaznické zázemí. Z hlediska služeb je jeho velkou předností kombinace:

  • přehledné dopravy s jasně uvedenými cenami,
  • možností osobního odběru zdarma,
  • dopravy velkého nábytku včetně výnosu do patra,
  • prodloužené 30denní lhůty pro vrácení zboží,
  • široké palety moderních platebních možností.

Slabší stránkou může být pro část zákazníků požadavek originálního obalu při vracení a skutečnost, že náklady na vrácení nese vždy zákazník. V porovnání s konkurencí ale XXXLutz eshop nabízí vyvážený poměr mezi cenou dopravy, kvalitou služeb a rozsahem sortimentu a představuje důležitou volbu pro každého, kdo vybavuje domácnost nábytkem v České republice.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.

Quellen & Recherchen

Author: Eliška Malá

Eliška Malá je zkušená redaktorka obsahu, která se od roku 2019 pohybuje v oblasti e-commerce. Během své kariéry získala bohaté zkušenosti v několika eshopech, kde se zaměřovala na tvorbu a optimalizaci obsahu pro webové stránky, marketingové kampaně a sociální sítě.