dm eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

dm eshop (oficiálně dm online shop) patří mezi nejvyužívanější online drogerie v Česku. Pro mnoho zákazníků je přirozeným prodloužením kamenných prodejen dm, kde jsou zvyklí nakupovat kosmetiku, drogerii, zdravou výživu nebo produkty pro děti. V tomto článku se jako redakce spotřebitelského magazínu zaměřujeme na to, jak dm eshop funguje z pohledu českého zákazníka – jaké nabízí ceny dopravy, jak dlouho trvá doručení, jaké má platební možnosti, jak jsou nastavena pravidla reklamací a vrácení zboží a jak si vede ve srovnání s konkurencí.

dm eshop v kostce

dm eshop je online verze známé drogerie dm drogerie markt. Oproti kamenným prodejnám nabízí jednak pohodlí nákupu z domova, jednak širší nabídku – některé produkty jsou dostupné pouze online. Podle informací z veřejně dostupných spotřebitelských webů se sortiment dm eshopu pohybuje v řádu více než 15 000 produktů z oblasti drogerie, kosmetiky, zdraví, potřeb pro děti i domácnost.

Základní parametry dm eshopu z pohledu českého zákazníka:

cílí primárně na zákazníky v rámci České republiky,
navazuje na věrnostní program active beauty,
umožňuje propojení zákaznického konta v eshopu s věrnostní kartou,
kombinuje doručení domů, do výdejních míst a do prodejen dm.

Pro uživatele, kteří jsou zvyklí nakupovat v dm i fyzicky, je tak dm eshop logickým rozšířením – zejména pro větší, těžší nebo pravidelné nákupy.

Sortiment a dostupnost: co všechno dm eshop nabízí

Sortiment dm eshopu v zásadě kopíruje to, co zákazník zná z prodejny, ale s několika bonusy:

drogerie a kosmetika – šampony, sprchové gely, dekorativní kosmetika, péče o pleť a tělo, parfémy,
potřeby pro děti a miminka – pleny, dětská kosmetika, výživa, výbava,
zdraví a výživa – doplňky stravy, zdravé potraviny, bio produkty, bezlepkové a další specializované potraviny,
domácnost a úklid – prací prostředky, čisticí přípravky, papírová hygiena,
produkty vlastních značek dm, které bývají cenově dostupnější než „velké“ značky.

Výhodou dm eshopu je, že u řady sortimentních skupin nabízí jak značkové produkty, tak levnější privátní značky dm, což odpovídá poptávce českých domácností po kombinaci kvality a rozumné ceny.

Dostupnost zboží je navázána na centrální sklad dm. Objednat lze pouze produkty, které jsou označené jako dostupné; pokud se produkt mezi potvrzením a odesláním objednávky stane nedostupným, dm zákazníka informuje a nedostupné položky stornuje, přičemž jejich cena je vrácena.

Doprava a dodání: ceny, rychlost a možnosti

Náklady na dopravu

Základní poštovné v dm eshopu je stanovené velmi jednoduše:

standardní doprava na území ČR stojí 59 Kč za objednávku, bez ohledu na to, zda jde o doručení na adresu, do Z-BOXu nebo na výdejní místo Zásilkovny (v rámci váhových limitů).

Klíčovou roli hraje registrace:

registrovaní a přihlášení zákazníci mají dopravu zdarma při nákupu od 1 290 Kč v dm online shopu,
expresní vyzvednutí v prodejně dm je pro registrované zákazníky zdarma, pro neregistrované je účtovaný servisní poplatek 29 Kč.

Pro českého zákazníka to v praxi znamená, že při běžném „velkém nákupu“ drogerie pro domácnost nebo pro rodinu není těžké na hranici 1 290 Kč dosáhnout a dopravu tak neplatit vůbec.

Expresní doručení

dm eshop vedle standardní dopravy nabízí i expresní doručení:

u expresní dopravy jsou náklady na dopravu 99 Kč,
pro registrované zákazníky platí zvýhodnění – při objednávce nad 1 290 Kč může být expresní doprava v konkrétním období zdarma (aktuálně například v listopadu).

Tato služba je vhodná pro zákazníky, kteří potřebují zboží urgentně – typicky pleny, kosmetiku nebo drogerii před víkendem či dovolenou.

Kdo zásilku doručuje

dm eshop využívá dva hlavní dopravce:

DPD – doručuje zásilky do 25 kg přímo na adresu. Součástí je služba „výnos do patra“, která je poskytovaná zdarma.
Zásilkovna – doručuje zásilky do 15 kg do Z-BOXů, na výdejní místa nebo na zvolenou adresu.

Zákazník si tak může vybrat mezi klasickým doručením domů a stále oblíbenějším doručením do boxu nebo výdejního místa, což zjednodušuje vyzvednutí například při práci na směny či při častém cestování.

Doručení do prodejny a expresní vyzvednutí

Výrazným benefitem dm eshopu je možnost vyzvednutí zásilky v libovolné prodejně dm v ČR. Pokud zákazník zvolí expresní vyzvednutí, dm deklaruje, že objednávka bude připravena k vyzvednutí nejpozději do 60 minut od objednání (samozřejmě v rámci otevírací doby prodejny).

Objednávku je nutné zaplatit online – v prodejně ji uhradit nelze. Po připravení zboží obdrží zákazník e-mail a má obvykle 7 dní na vyzvednutí.

Z pohledu českého zákazníka je to model velmi podobný službám AlzaBox/AlzaDrive – jen s tím rozdílem, že výdejním místem je prodejna dm a expresní vyzvednutí může být pro registrované zákazníky zdarma.

Platební metody v dm eshopu

dm eshop nabízí poměrně širokou paletu platebních možností, které pokrývají potřeby konzervativnějších i digitálně orientovaných zákazníků. Podle oficiální sekce „Platební možnosti“ může zákazník využít:

platební kartu (Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY),
platbu předem bankovním převodem,
PayPal,
Apple Pay,
Google Pay,
dobírku,
platbu dm dárkovou kartou.

U všech těchto platebních metod dm deklaruje, že za ně nejsou účtovány žádné další poplatky.

Pro českého zákazníka je důležitá zejména kombinace:

dobírky (pro ty, kteří nechtějí platit předem),
on-line plateb kartou či přes Apple Pay / Google Pay (rychlé uzavření objednávky),
možnosti využít dm dárkovou kartu – praktické pro rodiny, kde jsou dárkové poukazy dm běžným dárkem.

Z bezpečnostního hlediska dm uvádí, že platební údaje jsou šifrovány a platba kartou se ověřuje bankou, což odpovídá standardu velkých eshopů.

Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží bez udání důvodu

dm eshop respektuje standardní pravidla pro nákupy na dálku. Podle oficiálních informací lze objednané produkty vrátit bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky.

Způsoby vrácení:

v kterékoliv prodejně dm v ČR,
nebo zasláním zboží na centrální sklad dm (Jihlava).

Vrátit lze celou objednávku i pouze její část. Zboží se odesílá spolu s vyplněným formulářem pro vrácení zboží nebo formulářem pro odstoupení od smlouvy.

Z pohledu nákladů:

pokud zákazník vrací objednávku v prodejně dm, vrácení je bezplatné a u vrácení celé online objednávky dm vrací i původní náklady na dopravu,
pokud zákazník posílá zboží zpět poštou nebo jiným dopravcem, náklady na vrácení si hradí sám; výjimkou je situace, kdy je zboží vraceno přes DPD na základě smluvních podmínek – zde nese náklady zákazník podle konkrétní volby.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy vychází z českého občanského zákoníku a je u velkých eshopů standardem.

Reklamační podmínky

Reklamace v dm se řídí Reklamačním řádem. Zákazník má právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží, nebo do doby použitelnosti uvedené na obalu (u zboží, kde je expirace zásadní).

Zásadní body:

o reklamaci má být rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů,
samotná reklamace (včetně odstranění vady) musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě,
marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Reklamaci lze uplatnit v prodejně i prostřednictvím online kanálů dm. Z praktického hlediska bude naprostá většina spotřebitelů řešit reklamace přímo v nejbližší dm prodejně, což je výhodné v porovnání s eshopy, které vyžadují zasílání zboží zpět pouze poštou.

Uživatelský komfort, registrace a věrnostní program

dm eshop je úzce propojený se zákaznickým kontem a věrnostním programem active beauty. Registrovaní zákazníci získávají:

dopravu zdarma při nákupu od 1 290 Kč,
expresní vyzvednutí v prodejně dm zdarma,
možnost sbírat body v programu active beauty i za online nákupy,
jednoduchou správu objednávek v účtu nebo v aplikaci Moje dm.

Aplikace Moje dm navíc umožňuje:

přehled o aktuálních kupónech a akcích,
personalizované nabídky,
řešení vrácení zboží a reklamací přímo z mobilu.

Z hlediska ergonomie nákupu se dm eshop vzhledem i strukturou kategorií podobá klasickým velkým eshopům – filtruje se podle značky, typu produktu, účelu či citlivosti pokožky. Pro české zákazníky, kteří už dm znají, je orientace intuitivní.

dm eshop vs. konkurenční drogerie a univerzální eshopy

Srovnání s Teta drogerie

Teta drogerie provozuje vlastní eshop, který kombinuje doručení domů i na prodejny. Základní parametry:

doručení na prodejnu je zdarma při objednávkách nad 500 Kč, jinak 49 Kč,
doručení do výdejních míst a boxů (Balíkovna, DPD, PPL) je zdarma při objednávce nad 1 200 Kč, jinak 69 Kč,
doručení na prodejnu trvá většinou 3–5 pracovních dní.

Ve srovnání s tím dm eshop nabízí:

jednodušší cenový model – 59 Kč za dopravu,
vyšší limit pro dopravu zdarma (1 290 Kč), ale s bonusem v podobě expresního vyzvednutí do 60 minut a bezplatného vrácení celé online objednávky v prodejně včetně nákladů na dopravu.

Pro zákazníky, kteří dělají menší nákupy pod 500 Kč, může být Teta finančně výhodnější (levnější doprava na prodejnu), u větších nákupů se však podmínky dm eshopu a Tety přibližují.

Srovnání s Notino

Notino je sice primárně parfumerie, ale z pohledu zákazníka se jedná o reálného konkurenta v oblasti kosmetiky a drogerie. Podle informací Notino doručuje:

do vlastních odběrných míst za 35 Kč,
kurýrem DPD za 69 Kč,
přes Balíkovnu a další dopravce v rozmezí zhruba 49–79 Kč,
nabízí také časté akce na dopravu zdarma a až 90 dnů na vrácení zboží.

Ve srovnání s Notinem:

dm eshop má menší tlak na „akční“ dopravu zdarma, ale jeho standardní poštovné 59 Kč je konkurenceschopné,
nabízí kratší, zákonných 14 dní na vrácení, avšak velmi pohodlné vrácení v prodejně s okamžitým vyplacením v hotovosti.

Pro zákazníky, kteří chtějí speciální parfémy a luxusnější kosmetiku, bude Notino často první volbou. Pro každodenní drogerii a potřeby domácnosti je však dm eshop přirozenější alternativou.

Srovnání s univerzálním eshopem typu Alza

Alza není drogerie, ale v posledních letech rozšířila nabídku také o drogerii, kosmetiku a produkty pro domácnost. Její silnou stránkou je logistika – doručení do AlzaBoxu je od 49 Kč, na prodejnu od 45 Kč a při využití programu AlzaPlus lze značnou část dopravy mít zdarma.

Ve srovnání:

Alza boduje rychlostí a hustotou výdejních míst,
dm eshop má výhodu specializace na drogerii a propojení s věrnostním programem, kde zákazník za drogerii sbírá body a čerpá slevy.

Silné a slabší stránky dm eshopu očima spotřebitelského magazínu

Silné stránky

Přehledná a férová cenová politika dopravy
59 Kč za standardní dopravu je částka, která odpovídá praxi velkých eshopů. Pro registrované zákazníky je limit 1 290 Kč pro dopravu zdarma realistický, zejména u rodinných nákupů drogerie.
Široký sortiment s důrazem na privátní značky
Nabídka dm eshopu pokrývá většinu potřeb běžné domácnosti. Výhodou jsou vlastní značky dm, které kombinují přijatelnou cenu a solidní kvalitu.
Pohodlné vrácení v prodejnách
Vrácení online objednávky v kterékoliv prodejně dm je pro zákazníka jednoduché a při vrácení celé objednávky dm vrací i původní náklady na dopravu. To je v praxi velmi příjemný benefit a ne každý eshop ho nabízí.
Silné propojení s věrnostním programem a aplikací
Zákazník sbírá body, využívá kupóny a spravuje nákupy v jednom systému. Aplikace Moje dm přidává intuitivní mobilní rozhraní a podporu pro vrácení či výměnu zboží.
Expresní vyzvednutí do 60 minut
Možnost mít objednávku připravenou v prodejně do hodiny ocení zejména zákazníci ve větších městech. Pro běžnou drogerii jde o službu, která se vyrovná velkým univerzálním eshopům.

Slabší stránky

Vyšší limit pro dopravu zdarma než u některých konkurentů
Zatímco Teta drogerie nabízí vyzvednutí na prodejně zdarma už od 500 Kč a dopravu do boxů od 1 200 Kč, dm eshop má dopravu zdarma až od 1 290 Kč a výrazné zvýhodnění je podmíněno registrací.
Standardní 14denní lhůta na vrácení zboží
Některé eshopy (např. Notino) lákají na prodlouženou lhůtu pro vrácení, často až 90 dnů. dm se drží zákonného minima 14 dnů, což je korektní, ale v marketingovém srovnání méně atraktivní.
Zaměření na český trh
Pro českého zákazníka jde o výhodu (lokální jazyk, podpora, prodejny). Pro zahraniční zákazníky je ale dm eshop v ČR v praxi využitelný jen omezeně – doprava je cílená na území České republiky.

Celkové hodnocení dm eshopu

dm eshop lze z pohledu českého zákazníka hodnotit jako plnohodnotnou online drogerii s jasnou cenovou politikou, širokým sortimentem a velmi slušně nastavenými službami kolem dopravy, plateb i vracení zboží. Zákazník, který je zvyklý na prodejny dm, získává on-line prostředí, které zachovává stejné principy – důraz na privátní značky, věrnostní program a poměr cena/výkon.

Ve srovnání s konkurencí dm eshop nevyniká extrémně nízkým poštovným ani nadstandardně dlouhou lhůtou pro vrácení jako některé specializované eshopy, ale nabízí vyvážený mix: rozumnou cenu dopravy, výhodný limit pro dopravu zdarma, velmi pohodlné vrácení zboží v kamenných prodejnách a pevně nastavená pravidla reklamací, která odpovídají české legislativě. Pro českého zákazníka, který chce mít drogerii „pod jednou střechou“ a zároveň možnost volby mezi online nákupem a klasickou prodejnou, představuje dm eshop robustní a spolehlivé řešení.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.