Uni Hobby eshop

UNI HOBBY provozuje e-shop navázaný na síť hobby marketů v České republice. Zaměřuje se na běžné domácí opravy, rekonstrukce, stavbu, vybavení interiéru, dílnu i sezonní práce na zahradě. Nabídka proto nesměřuje jen k lidem, kteří hledají jednotlivé nástroje nebo spotřební materiál, ale také k zákazníkům pořizujícím vybavení pro větší projekt. Internetový obchod provozuje společnost UNI HOBBY, a.s. se sídlem v Praze. Objednávka vzniká přes e-shop, přičemž zboží lze podle jeho povahy nechat doručit, poslat na výdejní místo nebo vyzvednout v marketu.

Sortiment pro stavbu, domácnost a zahradu

Základní členění nabídky tvoří čtyři hlavní oddělení: Stavba, Bydlení, Technika a Zahrada. Ve stavební části jsou vedle materiálů pro rekonstrukci a údržbu zařazeny například podlahy, dveře, stavební kování, spojovací materiál, konstrukční prvky, elektroinstalační potřeby, sanitární vybavení nebo komponenty pro fotovoltaiku. U rozměrnějších položek je vhodné počítat s tím, že způsob dopravy se vybírá podle hmotnosti a rozměrů konkrétní objednávky, nikoli pouze podle celkové ceny nákupu.

Oddělení Bydlení zahrnuje vybavení a doplňky pro interiér, osvětlení, nábytkové a úložné prvky, dekorace, textil i sortiment pro údržbu povrchů. V nabídce jsou také barvy, laky a prostředky pro renovaci dřeva nebo kovu. UNI HOBBY na svém webu uvádí službu míchání barev pro interiér, fasády, dřevo i kov. Míchací systémy se vztahují například na výrobky značek Primalex, Balakryl a Hammerite; obchod uvádí i sortiment Dulux. Namíchané nebo zákaznicky objednané zboží však není běžným zbožím pro vrácení bez udání důvodu, což je potřeba zohlednit ještě před objednáním.

V sekci Technika lze najít ruční i elektrické nářadí, měřicí techniku, dílenské vybavení, kompresory, ochranné pomůcky, elektroinstalační materiál a další provozní potřeby pro domácí dílnu. Zahradní část spojuje osiva, substráty, hnojiva, péči o rostliny, zahradní nábytek, grily, bazénové příslušenství, zahradní techniku a sezonní zboží. Na webu se objevují například peletové grily Traeger, mobilní klimatizace Sinclair, grily Royal nebo zahradní sortiment pro zimní období. Nabídka se během roku proměňuje podle sezony, což je patrné také z aktuálních katalogů a z označení vybraných produktů jako zboží z letáku či s paletovým zvýhodněním.

Ceny, letáky a věrnostní výhody

UNI HOBBY pracuje s běžnými internetovými cenami uvedenými přímo u produktů; konečná cena objednávky včetně dopravy se zobrazí před jejím odesláním. Obchod vydává katalogy a v e-shopu vyznačuje část sortimentu jako zboží z letáku. U některých položek nabízí dopravu zdarma, nejde však o obecný limit platný pro celý nákup. Pokud je v objednávce současně zboží bez tohoto označení, doprava se dopočítává podle dalších položek.

Řetězec má zákaznickou kartu a věrnostní program založený na sbírání bodů, které lze měnit za hodnotové vouchery. Podmínky e-shopu ale rozlišují způsob dokončení nákupu. Body i další výhody programu se připisují při osobním odběru v marketu, pokud je objednávka zaplacena až při převzetí a zákazník předloží kartu. Při standardní online platbě se slevy a výhody, které jsou jinak určené pro nákup v marketu, na internetovou cenu automaticky neuplatní. Toto pravidlo je podstatné hlavně při porovnávání ceny stejného výrobku v e-shopu a na prodejně.

Osobní odběr a prodejny

Oproti dřívějšímu stavu síť uvádí jedenáct marketů, nikoli deset. Jsou v Brně, Českých Budějovicích, Hodoníně, Jihlavě, Pardubicích, Valašském Meziříčí, Zlíně, Starém Městě, Chomutově, Svitavách a Jindřichově Hradci. Osobní odběr v marketu, kde je objednané zboží skladem, je zdarma. Jestliže je nutné zboží mezi markety převézt, může být odběr zpoplatněn; konkrétní částku obchod ukazuje v košíku ještě před potvrzením objednávky.

V Praze funguje výdejna zásilek na adrese Tomíčkova 2287/9, Praha 4-Chodov. Nejde o klasickou prodejnu. Výdejna je určena jen pro zboží vhodné pro běžnou balíkovou přepravu, nikoli pro těžké nebo rozměrné položky vyžadující paletovou dopravu. Při zvolení platby při vyzvednutí může být pražský odběr zpoplatněn. Zákaznická podpora e-shopu je dostupná na telefonu +420 577 114 260 v pracovní dny od 8 do 17 hodin; pro elektronickou komunikaci obchod uvádí e-mail eshop@unihobby.cz.

Doprava a termín doručení

Menší zásilky obchod posílá prostřednictvím PPL nebo DPD. U balíkového zboží lze zvolit také výdejní místa a boxy sítí PPL Parcelbox, PPL Parcelshop, DPD Pickup a DPD box. Tato varianta není dostupná pro zboží, které musí jet na paletě. Objemné položky obchod doručuje přes TOPTRANS nebo Geis. Doprava je standardně placená a přesnou cenu včetně případného balného nebo poplatku za dobírku stanovuje košík podle složení objednávky a vybraného způsobu doručení.

U každé varianty dopravy e-shop uvádí předpokládaný termín, který má pouze orientační charakter. Skutečná rychlost vyřízení se může lišit podle skladové dostupnosti, vytížení dopravce a typu zboží. Obchod upozorňuje také na situace, kdy kamion nebo větší přepravní vůz nemůže dojet přímo na uvedenou adresu. V takovém případě se náhradní místo předání domlouvá s řidičem. U dodání na Slovensko lze objednat balíkové zboží na adresu nebo do výdejního místa, ale paletové a jiné objemné zboží tam e-shop nedodává.

Platba objednávky

Za objednávku lze zaplatit online převodem nebo platební kartou přes zabezpečenou platební bránu. Další možností je dobírka, kdy se hradí při převzetí v hotovosti nebo kartou podle možností dopravce. Dobírka není dostupná u objednávek se samotnou hodnotou zboží nad 20 000 Kč. Při osobním odběru v provozovně lze platit hotově nebo kartou. Pro nákup s věrnostní kartou a využitím výhod programu je důležité právě zvolení platby až na marketu, protože při předchozí online úhradě se body za takový e-shopový nákup nepřipisují.

Vrácení zboží a reklamace

Spotřebitel může od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. UNI HOBBY nabízí pro tento účel online formulář, ale oznámení lze učinit i jiným jednoznačným způsobem. Vrácené zboží je možné doručit na e-shop ve Zlíně na třídě Tomáše Bati 399 nebo jej osobně předat v kterémkoli marketu UNI HOBBY v České republice. Pražská výdejna na Tomíčkově ulici pro vrácení zboží určena není. Obchod na informační stránce uvádí, že výrobek má být nepoužitý, nepoškozený, v originálním obalu a s dokladem o koupi.

Náklady na zaslání vráceného zboží nese zákazník, pokud jej neodevzdá osobně v marketu. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, se náklad na zpětnou dopravu odvíjí od nákladů na jeho původní dodání. Peníze obchod vrací nejpozději do 14 dnů od odstoupení, může ale čekat na převzetí vraceného zboží nebo na prokázání jeho odeslání. Bez udání důvodu nelze vracet zejména výrobky upravené na míru, zboží vyrobené podle požadavků zákazníka a některé další zákonem vymezené typy výrobků. Při poškození zásilky doporučuje obchod závadu zaznamenat při převzetí s dopravcem a bez prodlení ji oznámit.

Hodnocení zákazníků

Na Heurece má UNI HOBBY v době kontroly hodnocení 4,8 z 5 a přes 14 tisíc recenzí. Za posledních 90 dní zde obchod doporučilo 95 % zákazníků, průměrná deklarovaná doba dodání je 2,1 dne a 97 % hodnocených objednávek dorazilo do šesti dnů. V novějších recenzích se často opakuje rychlost dodání, cena, šíře výběru a komunikace. Objevují se ale také jednotlivé výhrady ke komplikovanému výběru dopravy, rozdílu mezi informací o skladové dostupnosti na prodejně a v e-shopu nebo k průběhu výdeje. Hodnocení proto zachycuje zkušenosti s různými typy objednávek i jednotlivými pobočkami, nikoli jednotný průběh každého nákupu.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.