Tesco eshop

Tesco Online nákupy jsou internetovou službou společnosti Tesco Stores ČR pro běžné domácí nákupy. Objednávka se vytváří po registraci v zákaznickém účtu na webu nebo v mobilní aplikaci Tesco Online nákupy. Služba je určená fyzickým osobám starším 18 let a domácnostem, nikoli podnikatelům nakupujícím pro své podnikání. Dostupnost se ověřuje podle konkrétní doručovací adresy; sortiment, ceny i volné časy se následně vztahují k prodejně, která objednávku obsluhuje.

Sortiment a způsob objednání

Nabídka odpovídá velkému nákupu potravin a zboží denní potřeby. Tesco uvádí více než 15 000 produktů; patří sem čerstvé ovoce a zelenina, pečivo, chlazené a mražené potraviny, nápoje, trvanlivé zboží, produkty pro domácnost, péče o děti, krmiva a potřeby pro zvířata i položky pro zvláštní stravování. V online nabídce se objevují také vlastní značky Tesco, například Tesco Finest, Fred & Flo, Pet Specialist, Go Cook, Pro Formula, Grill Master nebo Specialist Diets. Konkrétní dostupnost nelze brát jako trvalou, protože zboží se vybírá z obslužné prodejny až v den expedice.

Objednávkový postup začíná přihlášením a volbou služby či termínu. Poté se zboží vkládá do košíku, kde lze u jednotlivých výrobků nebo pro celý nákup nastavit, zda mají být v případě nedostupnosti nabídnuty náhrady. Tesco může navrhnout alternativu, která se co nejvíce blíží původnímu výrobku druhem a cenou, avšak značka, balení i cena se mohou změnit. Náhradní položky jsou uvedeny v elektronickém dodacím listu před doručením a při převzetí je lze zcela nebo zčásti odmítnout. U váženého zboží se konečná cena může lišit podle skutečné hmotnosti.

Doručení domů a Klikni+Vyzvedni

Základní možnosti převzetí jsou doručení domů a služba Klikni+Vyzvedni. U rozvozu si zákazník volí dostupné časové okno, přičemž standardní služba funguje sedm dní v týdnu. Podle obchodních podmínek jsou běžné rozvozy plánovány mezi 8. a 22. hodinou, s výjimkou vybraných státních svátků. Tesco nákup standardně předává u hlavního vstupu do budovy na zadané adrese. Doručení až ke dveřím bytu nebo do konkrétního patra lze požadovat, ale závisí na přístupu do objektu a na tom, zda je takové předání za daných okolností možné a bezpečné.

Klikni+Vyzvedni je osobní odběr připraveného nákupu na označeném výdejním místě Tesco. Při objednávce se vybírá prodejna a čas vyzvednutí; cena této služby i její dostupnost se ukazují přímo v objednávce. Pro výdej je potřeba číslo objednávky, zaměstnanec může při pochybnostech vyžádat doklad totožnosti. Objednávku může převzít i jiná osoba, musí však doložit potvrzení objednávky s jejím číslem. Služba je podle Tesca dostupná i pro zákazníky, jejichž adresa neleží v běžné doručovací oblasti, pokud si zvolí některé z odběrných míst.

Poplatky, minimální nákup a Tesco Online Club

Cena doručení ani vyzvednutí není jednotná částka pro všechny objednávky. Tesco ji uvádí až po výběru konkrétního termínu a typu služby, proto je nutné ji ověřit v košíku před odesláním objednávky. Při hodnotě objednaného zboží pod 700 Kč se připočítává poplatek za malý nákup ve výši 80 Kč. Podmínky současně počítají s tím, že si zákazník může zvolit nákup v placených taškách, jejichž aktuální cenu systém zobrazí před potvrzením. Alternativou je převzetí bez tašek; z hygienických důvodů se to netýká některých druhů zboží, například pultového masa, ryb nebo pracích prostředků.

Pravidelní zákazníci mohou využít placené členství Tesco Online Club. Varianta Kdykoliv zahrnuje doručení domů i Klikni+Vyzvedni bez poplatku včetně termínů v den objednávky. Varianta Po Třetí poskytuje převzetí bez poplatku pro objednávky následující den po 15. hodině. Při roční platbě stojí plán Kdykoliv 139 Kč měsíčně, celkem 1 668 Kč, a plán Po Třetí 79 Kč měsíčně, celkem 948 Kč. Členství lze pořídit také na tři nebo šest měsíců za odlišné měsíční ceny. Poplatek za malý nákup pod 700 Kč se vztahuje i na členy klubu. Součástí členství je přednostní rezervace časů až čtyři týdny dopředu, vybrané kupóny a po zkušebním období dočasně dvojnásobek Clubcard bodů.

Clubcard, slevy a platba

Věrnostní program Clubcard je s online nákupem přímo propojený. Kartu lze přidat k účtu při registraci a body se připisují podle ceny skutečně převzatého zboží. V objednávce je možné zadat kódy Clubcard kupónů a poukázek. Vedle nich Tesco používá také elektronické vouchery s vlastními pravidly, limity a dobou platnosti; obvykle lze v jedné objednávce uplatnit jeden e-voucher. Některé druhy zboží mohou být ze slevových e-kupónů vyloučeny, mimo jiné tabákové výrobky, kojenecká výživa a léky na předpis. Cenová hladina se proto může lišit podle aktuálních Clubcard cen, týdenních akcí a nabídky pro konkrétní účet.

Za standardní Tesco Online nákupy lze platit kartou online nebo kartou při doručení či vyzvednutí. Přijímány jsou Visa Debit, Visa Electron, Mastercard a Maestro. Hotovost při předání Tesco nepřijímá. Při online platbě se karta nejprve ověřuje s navýšením rezervované částky o 15 procent kvůli možné změně ceny vážených položek nebo náhradám; následně se strhne cena skutečně dodaného zboží. Pokud se online platba nezdaří, Tesco uvádí možnost zaplatit kartou při předání, případně objednávku zrušit. Elektronický dodací list chodí na e-mail registrovaný k účtu.

Tesco Hned jako nová větev služby

Aktuální obchodní podmínky platné od 28. července 2026 popisují také službu Tesco Hned. Jde o samostatnou variantu rychlejšího nákupu, která zákazníka po přihlášení přesměruje do objednávkového prostředí provozovaného společností Wolt Česko. Samostatný účet u Woltu není vyžadován, objednávka se ale dokončuje a platí v prostředí této služby. Dostupnost je omezená na vybrané oblasti a minimální hodnota košíku činí 250 Kč. Doprava i případné další poplatky, včetně poplatku za tašky, se zobrazují při dokončení nákupu.

Tesco Hned přijímá online platbu kartami Visa, Mastercard a American Express a přes Apple Pay nebo Google Pay. Objednávku po jejím potvrzení již nelze měnit. Zásadním rozdílem oproti standardnímu online nákupu je také věrnostní program: na Tesco Hned se nevztahují Clubcard ceny, kupóny ani poukázky a za nákup se nepřipisují Clubcard body. Podporu pro tuto větev poskytuje Wolt přes e-mailovou podporu a chat přímo ve sledování objednávky. Pro zákazníky, kteří využívají Clubcard slevy nebo potřebují předem upravovat obsah nákupu, tak zůstává standardní Tesco Online nákup odlišnou službou.

Vrácení zboží, reklamace a kontakt

U online objednávky lze bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí, a to i jen u části nákupu. Výjimkou jsou rychle se kazící výrobky, hygienické zboží po rozbalení, nevratně smíchané položky a další zákonem vymezené druhy. Zboží je možné předat v prodejně Tesco podle jejího sortimentu nebo zaslat na sídlo společnosti; vrácení se musí uskutečnit nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Tesco navíc na své obecné stránce pro vracení deklaruje možnost vrátit nerozbalené zboží s účtenkou do tří měsíců od nákupu a u vybraného rozbaleného či použitého zboží využít Garanci spokojenosti. U online nákupů je však vhodné vycházet hlavně z podmínek konkrétní objednávky a povahy zboží.

Poškozené zboží Tesco doporučuje nepřebírat. Vady lze řešit v prodejně, poštou, telefonicky nebo kontaktním formulářem. U čerstvých potravin určených ke spotřebě do 24 hodin od doručení musí být reklamace nahlášena do 24 hodin. Pro reklamace ostatního zboží Tesco uvádí obvyklou dvouletou lhůtu a vyřízení do 30 dnů. Zákaznické centrum pro online nákupy je dostupné na telefonu 800 222 555 každý den od 8 do 23 hodin. Provozovatelem služby je Tesco Stores ČR, a.s., se sídlem Vršovická 1527/68b, Praha 10, 100 00.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.