Rohlík.cz eshop

Sortiment a zaměření obchodu

Rohlík.cz funguje jako online supermarket pro běžný domácí nákup i průběžné doplňování zásob. V nabídce jsou čerstvé potraviny, pečivo, ovoce a zelenina, maso, uzeniny, chlazené a mražené výrobky, trvanlivé potraviny, nápoje i alkohol. Vedle toho obchod prodává drogerii, papírovou hygienu, potřeby pro domácnost, sortiment pro děti, krmiva a další zboží pro domácí mazlíčky. Skladba nabídky proto umožňuje spojit nákup surovin pro vaření s objednáním pracích prostředků, dětské výživy nebo základního vybavení domácnosti. Obchod je určen hlavně pro zákazníky, kteří chtějí nákup potravin vyřídit online a nechat si jej dovézt v předem vybraném termínu. Nakoupit lze přes web i mobilní aplikaci. Podle obchodních podmínek lze objednávku dokončit i bez předchozí registrace; po prvním nákupu ale Rohlík zákaznický účet automaticky vytvoří na e-mailovou adresu použitou při objednávce.

Značky, čerstvé zboží a privátní řady

Vedle známých výrobců Rohlík.cz pracuje s vlastními značkami. Mezi nimi uvádí například Miil pro mléčné výrobky, Dacello pro uzeniny, Pappudio pro lahůdky, Ubomi pro kávu a Moddia pro papírovou hygienu. V samostatné nabídce jsou také potraviny Marks & Spencer. Obchod současně vyzdvihuje BIO a farmářské produkty; konkrétní dostupnost jednotlivých položek se však mění podle adresy rozvozu, termínu a zásob. Pro rodiče nabízí bezplatný klub Rohlíček, určený nastávajícím rodičům a rodičům dětí do 12 let. V jeho sekci jsou mimo jiné pleny, dětská výživa, kosmetika, hračky, kojenecké potřeby, výrobky Alnatura nebo prací prostředky. U zboží prodávaného na váhu je potřeba počítat s tím, že konečná cena vychází z reálně dodané hmotnosti. Obchodní podmínky připouštějí hmotnostní odchylku do 30 % celkové objednané váhy daného váženého zboží.

Ceny, akce a členské programy

Rohlík.cz neuvádí jednu cenovou hladinu pro celý sortiment, protože se ceny mění po jednotlivých produktech a akcích. Na webu provozuje kategorii Skvělá cena, v níž porovnává vybrané stovky položek s cenami supermarketů. K úsporám mají sloužit také privátní značky a průběžné slevové nabídky. Pro pravidelné nákupy obchod nabízí placené Xtra členství, jehož podmínky nabyly účinnosti 14. dubna 2026. Členství je navázáno na konkrétní zákaznický účet a vyžaduje platný platební prostředek. Přesný rozsah výhod, cenu členství i případné zkušební období je vhodné kontrolovat přímo při aktivaci, protože podmínky umožňují jejich změny. Oproti starším informacím o programu Premium je aktuálně na webu popsané právě Xtra členství. Klub Rohlíček je samostatný bezplatný program: uvádí dopravu zdarma v čase od 10 do 16 hodin a klubové slevy. Po prvním a druhém měsíčním nákupu nad 2 000 Kč, bez alkoholu a tabákových výrobků, klub deklaruje také časově omezené další výhody včetně 10% slevy na BIO zboží a vlastní značky.

Objednávka a doručení

Po vložení položek do košíku se vybírá doručovací termín a zadává doručovací adresa. Dostupnost rozvozu, volné sloty i případné ceny dopravy se zobrazují podle konkrétního místa a zvoleného času, proto je nelze stanovit jednotně pro celé Česko. Rohlík na svém webu uvádí dopravu zdarma u nákupu nad 1 500 Kč. Alternativou k rozvozu domů jsou Rohlik Pointy, tedy samoobslužné boxy pro výdej objednávek; při nákupu alespoň za 500 Kč obchod uvádí dopravu zdarma. Seznam dostupných Pointů a jejich podmínky se ověřují v objednávce. Objednávka může být doručena v papírových nebo vratných taškách. Za papírové tašky se účtuje zvláštní poplatek za každé doručení, jehož výši obchod zobrazuje v nákupním procesu. U vratných tašek se hradí jednorázová záloha, která se vrací při ukončení využívání této služby podle jejích podmínek. U objednávky plánované s delším předstihem může systém nabídnout možnost pozdějšího přidání zboží do stejné objednávky.

Platba

Rohlík.cz přijímá podporované platební a stravenkové karty při online úhradě i při převzetí nákupu. Zaplatit lze také hotově při převzetí, případně papírovými stravenkami; ty je podle podmínek možné kombinovat pouze s hotovostí. Další možností je odložená platba přes službu Twisto, přičemž maximální hodnota takto placené objednávky může být omezená. K úhradě lze využít rovněž kredity připsané na zákaznický účet, například z voucherů, stravenkových karet nebo reklamací. Jeden kredit odpovídá jedné koruně, jejich platnost se ale může lišit podle způsobu získání. Stravenkami a stravenkovými kartami nelze hradit nepotravinové položky, alkohol ani tabákové výrobky. Přesný výběr akceptovaných karet a aktuálně dostupných platebních metod obchod uvádí až v dokončení konkrétní objednávky, což je podstatné zejména u platebních služeb, které se mohou průběžně měnit.

Vrácení zboží a reklamace

Spotřebitel může od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky, případně od převzetí její poslední části při rozděleném doručení. Toto právo se však nevztahuje na rychle se kazící zboží a produkty s krátkou dobou spotřeby, například řadu mléčných výrobků, uzenin, masa, lahůdek, cukrářských výrobků či květin. Vrácení lze nejjednodušeji předat zpět dopravci, který nákup doručil. Pokud to není možné, je nutné kontaktovat zákaznickou péči, která sdělí adresu nejbližšího skladu pro zaslání zboží. Při platném odstoupení obchod vrací cenu zboží do 14 dnů od vrácení nebo doložení odeslání. Reklamaci lze řešit online, telefonicky, e-mailem, ve skladu, v sídle společnosti nebo poštou. Online reklamace je podle reklamačního řádu dostupná do 72 hodin od převzetí; u čerstvých surovin určených ke spotřebě do 24 hodin je lhůta 24 hodin. Standardní reklamaci má obchod vyřídit do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší době.

Kontakty a provozovatel

E-shop provozuje VELKÁ PECKA s.r.o., IČO 03024130, se sídlem Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8. Zákaznická linka 800 730 740 je dostupná každý den od 7:00 do 23:00, e-mail pro zákazníky je zakaznici@rohlik.cz. Obchod nabízí také chat a komunikaci přes WhatsApp na čísle 771 231 771. Tyto kanály slouží nejen pro obecné dotazy, ale i pro řešení změn doručení, reklamací nebo problémů s vratnými taškami. Rohlík.cz není klasický e-shop s kamennou prodejnou a osobním odběrem na pobočce; osobní vyzvednutí nahrazují samoobslužné Rohlik Pointy tam, kde jsou pro danou adresu a objednávku dostupné.

Co se změnilo oproti dřívějšímu popisu

Nejviditelnější změnou je přechod od dříve uváděného programu Premium k programu Xtra, pro který jsou na webu zveřejněny podmínky účinné od 14. dubna 2026. Aktuální informace také pracují s klubem Rohlíček a jeho výhodami pro rodiny s dětmi. Provozovatel na kontaktní stránce uvádí sídlo v Karolinské ulici v Praze 8, nikoli dřívější adresu v Sokolovské ulici. U dopravy lze ověřit bezplatné doručení nad 1 500 Kč a bezplatné vyzvednutí v Rohlik Pointu od nákupu za 500 Kč; jiné ceny a časové možnosti se zobrazují až podle zadané adresy a slotu. Starší obecná tvrzení o celorepublikovém pokrytí, konkrétních rychlostech rozvozu nebo dostupnosti partnerské lékárny nejsou v tomto přehledu uvedena, protože je nebylo možné z aktuálních podkladů obchodu jednotně potvrdit.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.