Rohlík.cz eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU ROHLÍK

Rohlík.cz eshop patří mezi nejvýraznější značky na českém trhu s online nákupem potravin. Pro mnoho domácností je synonymem rychlého doručení, širokého sortimentu a pohodlného nákupu „z gauče“. Zároveň jde o službu, která se dlouhodobě profiluje jako prémiovější varianta s důrazem na kvalitu, ale i za cenu, že některé položky vycházejí dráž než u konkurence. V tomto článku hodnotíme Rohlík.cz eshop z pohledu českého spotřebitele – zaměřujeme se na sortiment, ceny dopravy, rychlost doručení, platební možnosti, reklamace a vrácení zboží a srovnáváme jej s dalšími velkými hráči na trhu.

Co vlastně nabízí Rohlík.cz eshop a pro koho je určený

Rohlík.cz je online supermarket provozovaný společností Velká Pecka, který v Česku pokrývá většinu velkých měst a postupně se rozšířil i do menších obcí a regionů. Podle informací z roku 2024 dokáže obsloužit přibližně 90 % území České republiky a jeho služby využila zhruba čtvrtina domácností.

Zákazník zde najde:

běžný potravinový sortiment (čerstvé potraviny, trvanlivé zboží, mražené výrobky),
drogerii a základní potřeby pro domácnost,
lokální a farmářské produkty, BIO sortiment a speciální dietní řady,
privátní značky Rohlíku,
vybraný sortiment značek jako Marks & Spencer nebo Alnatura a také nabídku partnerské lékárny BENU.

Rohlík.cz eshop cílí především na zákazníky, kteří dávají přednost pohodlí, rychlému doručení a nadstandardní kvalitě čerstvých potravin, i za cenu, že celkový nákup nemusí být nejlevnější na trhu. Dlouhodobě o tom svědčí i spotřebitelská ocenění – v roce 2025 Rohlík opět získal titul „Nejdůvěryhodnější značka roku“ v kategorii e-shop s potravinami.

Sortiment a kvalita zboží

Rohlík.cz eshop se profiluje jako služba, která se nesnaží konkurovat pouze cenou, ale zejména šíří a skladbou sortimentu. Důraz je kladen na:

čerstvé ovoce a zeleninu, často s označením lokálního původu,
čerstvé pečivo z vlastních i partnerských pekáren,
masné výrobky a maso včetně prémiových řad,
BIO, veganské, bezlepkové a další specializované produkty,
farmářské a regionální výrobce,
„zachraňované“ potraviny se slevou (blížící se datu spotřeby).

Pro českého zákazníka je klíčové, že velkou část běžného týdenního nákupu lze vyřídit na jednom místě – od pečiva, mléčných výrobků a masa až po čisticí prostředky, dětskou výživu nebo krmivo pro domácí mazlíčky. Zákaznické recenze často chválí kvalitu čerstvých potravin, rychlé doručení a přehlednost webu i mobilní aplikace, zároveň se ale objevují výhrady k vyšší cenové hladině některých produktů a občasné nedostupnosti zboží.

Kde všude Rohlík.cz eshop doručuje

Podle oficiálních informací Rohlík rozváží ve většině velkých měst v ČR a v jejich okolí; konkrétní dostupnost se ověřuje zadáním adresy na webu.

Díky postupné expanzi (například do jižních Čech, Písecka, Strakonicka, Táborska či dalších regionů) pokrývá služba přibližně 90 % České republiky.

Pro českého zákazníka to v praxi znamená:

ve velkých městech (Praha, Brno, Ostrava) je k dispozici široká nabídka časových slotů, včetně expresního doručení v řádu desítek minut,
v menších městech a obcích je rozvoz zpravidla možný v delších časových oknech, nejčastěji v rozmezí od rána do večera,
tam, kde není dostupné doručení „až ke dveřím“, mohou být k dispozici samoobslužné schránky Rohlik Point.

Mapa rozvozu je pravidelně aktualizována a před konkrétním nákupem je vhodné ověřit, zda daná adresa spadá do doručovací oblasti.

Kolik stojí doprava a jak dlouho trvá doručení

Minimální hodnota objednávky

pro doručení až ke dveřím platí minimální hodnota objednávky 749 Kč (bez ceny dopravy),
pro doručení do Rohlik Pointu (úložná schránka) je minimální hodnota objednávky 500 Kč.

Cena dopravy

Cena dopravy se liší podle:

velikosti nákupu,
lokality,
zvoleného času doručení.

Rohlík uvádí, že přesnou cenu dopravy zákazník uvidí až po zadání adresy a výběru časového slotu.

Nezávislé spotřebitelské srovnání z roku 2024 uvádí orientační rozmezí ceny dopravy Rohlík.cz:

přibližně 49–89 Kč za doručení,
rozvoz probíhá obvykle od 6:00 do 23:00.

Pro dopravu do Rohlik Pointu bývá doprava zdarma, pokud zákazník splní požadovanou minimální částku (typicky alespoň 100–500 Kč v závislosti na typu služby a aktuálních podmínkách).

Doprava zdarma

Rohlík.cz eshop umožňuje dopravu zdarma:

při dosažení částky, která je zobrazena v pokladně před dokončením nákupu (limit se může lišit podle regionu a časového slotu),
pravidelně také nabízí speciální akce pro nové zákazníky (např. doprava zdarma po omezenou dobu od prvního nákupu, podle aktuálních kampaní).

Rychlost doručení

Silnou stránkou Rohlík.cz eshopu je rychlost rozvozu:

v Praze, Brně a Ostravě je možné doručení už do 60–90 minut od dokončení objednávky,
zákazník si vybírá z krátkých časových oken, některé sloty jsou dokonce 15minutové,
kvůli omezeným kapacitám mohou být expresní sloty v době špičky vyprodané, zejména bez placeného členství.

Pro zákazníky v jiných částech ČR bývá doručení dostupné v delších časových oknech během dne, ale stále v rámci téhož dne či následujícího dne. V rámci srovnání online supermarketů je Rohlík jedním z nejrychlejších poskytovatelů doručení potravin v Česku.

Kdo nákup doručuje a jak se balí

Rohlík využívá vlastní logistiku (značka Velká Pecka) a síť kurýrů, kteří doručují nákup až ke dveřím bytu. Podle oficiálních informací je doručení ke dveřím standardní součástí služby, včetně možnosti vynést nákup do patra.

Zboží je přepravováno v chladicích a mrazicích boxech, takže i mražené a chlazené produkty by měly dorazit v odpovídající kvalitě.

Co se týče balení:

standardem jsou papírové tašky,
zákazník může využít vratné tašky z recyklovaného materiálu za vratnou zálohu,
igelitové sáčky se používají omezeně – především pro oddělení mokrých, chlazených či rizikových položek (např. tekutiny, které by mohly vytéct).

Pro českého zákazníka, který řeší ekologii balení, je důležité, že Rohlík na téma odpadu reaguje, byť určité množství obalů je u rozvozu potravin stále nevyhnutelné.

Platební možnosti v Rohlík.cz eshopu

Platební metody patří k silným stránkám služby. Rohlík umožňuje zaplatit objednávku několika způsoby:

Online platby předem

platební kartou online,
Google Pay a Apple Pay,
odložená platba Twisto (od druhého nákupu a podle podmínek Twisto),
nabité kredity (včetně převodu z elektronických stravenkových karet některých poskytovatelů).

Platba při převzetí

platební kartou nebo digitální peněženkou přes mobilní terminál kurýra (Soft POS),
hotově,
papírovými stravenkami (nelze jimi hradit alkohol a tabák).

K dispozici je také možnost nákupu na fakturu v režimu B2B pro firmy po schválení kreditního limitu.

Z pohledu českého zákazníka je nabídka plateb velmi široká a pokrývá prakticky všechny běžné scénáře – od rychlé online platby po tradičnější platbu v hotovosti.

Reklamace a vrácení zboží

U online nákupu potravin jsou reklamace a řešení problémů se zbožím klíčovým tématem. Rohlík.cz eshop staví na tom, že většinu reklamací lze řešit online bez nutnosti osobního kontaktu.

Jak probíhá reklamace

Podle oficiálních informací a často kladených dotazů:

reklamaci lze zadat přímo v uživatelském účtu v detailu objednávky,
online reklamaci je možné uplatnit zpravidla do 72 hodin od doručení (u vybraných čerstvých potravin bývá lhůta kratší, např. 24 hodin),
pokud systém reklamaci z nějakého důvodu neumožní, lze ji vyřešit se zákaznickou podporou (telefon, e-mail, chat),
za uznanou online reklamaci Rohlík obvykle připisuje kredity na účet zákazníka; v některých případech lze řešit i vrácení peněz či nové doručení.

Reklamační řád a práva zákazníka

Podrobná pravidla – včetně práv spotřebitele dle občanského zákoníku – jsou součástí reklamačního řádu a všeobecných obchodních podmínek. Ty mimo jiné řeší:

postup při reklamaci vadného zboží,
možnosti odstoupení od smlouvy u zboží, které nepodléhá rychlé zkáze,
podmínky pro reklamaci zboží z partnerské lékárny, kde mohou platit speciální pravidla.

Z pohledu komfortu je pro zákazníka pozitivní, že u části vadného nebo chybějícího zboží obvykle není nutné fyzické vracení – reklamace se často řeší formou kreditu na další nákup. Na druhé straně je dobré počítat s tím, že kredity mají omezenou platnost a je třeba je včas využít.

Uživatelská zkušenost a zákaznická podpora

Rohlík.cz eshop je často hodnocen jako velmi pohodlný a intuitivní – jak ve formě webu, tak mobilní aplikace. Krátká doručovací okna, notifikace o příjezdu kurýra a možnost sledovat stav objednávky patří k výhodám, které zákazníci v recenzích vyzdvihují.

Zákaznickou podporu lze kontaktovat:

telefonicky,
e-mailem,
přes online chat,
případně přes formuláře v rámci účtu zákazníka.

V hodnoceních se objevují jak velmi pozitivní zkušenosti s rychlou reakcí a ochotnými kurýry, tak i kritičtější názory – například na občasné zpoždění rozvozu, nedodané položky či složitější dohledávání chybějících položek v následné komunikaci.

Věrnostní programy a členství Xtra

Rohlík pracuje s několika typy zvýhodnění:

klub Rohlíček pro rodiny s dětmi,
program pro seniory a osoby ZTP,
prémiové členství (v minulosti označované jako Premium, v roce 2025 se prosazuje zejména koncept Xtra).

Členství Xtra je placená služba, která typicky zahrnuje:

dopravu zdarma v rámci rozvozových zón (ve vybraných slotech),
několik expresních doručení měsíčně zdarma nebo za zvýhodněnou cenu,
možnost menších nákupů bez minimální hodnoty objednávky,
slevy na vybraný sortiment privátních značek.

Pro aktivní zákazníky, kteří nakupují častěji, může být Xtra ekonomicky výhodné. Naopak pro domácnosti, které službu využijí jen sporadicky, je vhodné zvážit, zda měsíční poplatek dává smysl oproti standardní dopravě.

Srovnání Rohlík.cz eshopu s konkurencí

Na českém trhu má Rohlík několik významných konkurentů – především Košík.cz, iTesco a postupně také online služby řetězců Billa či Albert. Podívejme se na základní srovnání vybraných parametrů (údaje vycházejí z veřejně dostupných informací a spotřebitelských srovnání k roku 2024–2025):

Minimální objednávka a doprava

Rohlík.cz eshop
- Minimální objednávka: cca 749 Kč, pro Rohlik Point 500 Kč.
- Doprava: orientačně 49–89 Kč, podle lokality, času a hodnoty nákupu.
- Doprava zdarma: zpravidla od cca 1 500 Kč a v určitých časech, přesná částka je vidět v košíku.
Košík.cz
- Minimální objednávka: proměnlivá podle oblasti, příklad z Prahy – kolem 799 Kč.
- Doprava: přibližně 29–79 Kč, podle času doručení.
- Doprava zdarma: při vyšší hodnotě nákupu, hranice se liší podle vzdálenosti.
iTesco (Tesco Online)
- Minimální objednávka: 700 Kč, u menších objednávek příplatek 80 Kč.
- Doprava: od 49 Kč, závisí na lokalitě a čase.
- Doprava zdarma: obvykle od hodnoty nákupu kolem 1 500 Kč nebo v rámci placeného programu Tesco Online Club.

Z hlediska minimální hodnoty objednávky se Rohlík drží zhruba uprostřed – není nejlevnější, ale rozdíly vůči Košíku a Tesku nejsou pro běžného zákazníka dramatické. Doprava je cenově srovnatelná, zásadní rozdíl spočívá spíše v rychlosti doručení a kvalitě služeb.

Rychlost doručení

Rohlík.cz: expresní doručení ve velkých městech do 60–90 minut s krátkými časovými okny, rozvoz od 6:00 do 23:00.
Košík.cz: doručení v rámci dne, typicky v širším časovém rozmezí; pro náročnější zákazníky ale často méně variant expresních slotů.
iTesco: rozvoz většinou v delších časových úsecích (např. 2hodinová okna) a s menší flexibilitou, rozmezí cca 8:00–22:00.

V oblasti rychlosti patří Rohlík.cz eshop k lídrům trhu. To potvrzují jak oficiální informace, tak nezávislé testy, které opakovaně hodnotí jeho doručení jako jedno z nejrychlejších.

Ceny a celková výhodnost

Spotřebitelská srovnání upozorňují, že:

Rohlík a Tesco bývají u části sortimentu dražší než někteří konkurenti,
Košík často staví komunikaci na ceně a vlastních slevách a u některých položek vychází levněji,
konečný účet významně ovlivňují akce, věrnostní programy a individuální složení košíku.

Pro českého zákazníka platí, že pokud hledá nejnižší možnou cenu, nemusí být Rohlík.cz vždy vítězem. Pokud však naopak upřednostňuje rychlost, komfort, široký sortiment a kvalitní čerstvé zboží, patří Rohlík mezi nejzajímavější volby. Ostatně i spotřebitelská ocenění v kategorii „nejdůvěryhodnější e-shop s potravinami“ naznačují, že důvěra v kvalitu a služby je silným argumentem ve prospěch Rohlíku.

Jak si Rohlík.cz eshop stojí očima českého zákazníka

Z pohledu české redakce spotřebitelského magazínu představuje Rohlík.cz eshop službu, která:

Silné stránky:

nabízí nadprůměrně široký sortiment včetně farmářských, regionálních a BIO produktů,
patří k nejrychlejším online supermarketům na trhu (expresní doručení, krátké časové sloty),
poskytuje velmi flexibilní platební metody (online, hotově, kartou, stravenkami, Twisto),
umožňuje pohodlné online reklamace, často bez nutnosti fyzického vracení zboží,
dlouhodobě získává významná spotřebitelská ocenění v oblasti důvěry a kvality.

Slabší stránky a limity:

některé položky mohou být dražší než u konkurence či v klasických supermarketech,
cena dopravy i limity pro dopravu zdarma závisí na lokalitě a čase – pro menší nákupy může být služba relativně nákladná,
při špičce může docházet k nedostupnosti expresních slotů a k občasným zpožděním,
reklamace jsou sice relativně pohodlné, ale kompenzace formou kreditů vyžaduje, aby zákazník nakupoval opakovaně.

Pro českého zákazníka, který často nakupuje online, oceňuje komfort, spolehlivost a širokou nabídku, je Rohlík.cz eshop velmi silnou volbou. Zvláště v kombinaci s některým z věrnostních nebo prémiových programů může při častém využívání dávat ekonomický smysl. Naopak pro ty, kteří online nákup využijí jen výjimečně a prioritou je primárně cena, mohou být zajímavější konkurenční služby nebo kombinace více e-shopů.

Poznámka redakce: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025. Parametry služeb (zejména výše dopravy, limity pro dopravu zdarma a podmínky věrnostních programů) se mohou v čase měnit, proto doporučujeme před nákupem vždy zkontrolovat aktuální údaje přímo v košíku Rohlík.cz eshopu.