Intimissimi eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU INTIMISSIMI

Intimissimi eshop patří mezi nejznámější online obchody se spodním prádlem a domácím oblečením na českém trhu. Oficiální internetový obchod značky Intimissimi nabízí českým zákazníkům přístup k široké škále italského spodního prádla, pyžam, loungewear i pánské kolekce IUMAN Intimissimi Uomo, a to s kompletní lokalizací do češtiny, českými cenami a dopravou po celé České republice. V této redakční recenzi se zaměříme na kvalitu sortimentu, přehlednost nákupu, ceny dopravy, platební možnosti, reklamace a podmínky vrácení zboží a také porovnáme Intimissimi eshop s hlavní konkurencí na českém trhu.

Při hodnocení vycházíme z veřejně dostupných ceníků, obchodních podmínek a zákaznických informací zveřejněných přímo obchodem, nikoli z fiktivních nákupů či simulovaných objednávek.

Intimissimi eshop v kostce

Intimissimi je italská značka zaměřená na spodní prádlo, lingerie, domácí oblečení a doplňky pro ženy i muže. Česká verze Intimissimi eshopu je plně lokalizovaná – stránky fungují v češtině a zobrazují ceny v korunách, včetně standardních akcí a promo nabídek.

Pro českého zákazníka je důležité, že:

objednávky směřují na adresy v rámci České republiky,
e-shop má napojení na síť kamenných prodejen v ČR (například Praha – Palladium, Nový Smíchov, další obchodní centra), což umožňuje kombinovat online nákup s výhodami fyzických prodejen (vyzvednutí, vrácení, poradenství).

Sortiment a kvalita: na co se v Intimissimi eshopu zaměřit

Sortiment Intimissimi eshopu je široký, ale zároveň jasně profilovaný. Zaměřuje se především na:

dámské podprsenky v mnoha střizích (balkonetky, push-up, braletky, bez kostic, nevyztužené atd.),
dámské kalhotky různých střihů (klasické, brazilky, tanga, vysoký pas),
lingerie (body, korzety, negližé, podvazkové pásy),
pyžama, loungewear, župany a noční košilky,
speciální svatební kolekce a sezónní kolekce,
pánské spodní prádlo, ponožky, pyžama a volnočasové oblečení v rámci IUMAN Intimissimi Uomo.

Velký důraz se klade na materiály – v nabídce jsou kolekce s hedvábím, ultralehkou bavlnou, merino vlnou, modalem či směsmi s kašmírem. To Intimissimi posouvá spíše do vyššího středního segmentu: ceny nejsou nejnižší na trhu, ale vyvažuje je kvalita materiálů, propracované střihy a výrazně módní design.

Z pohledu českého zákazníka je výhodou i podrobný průvodce velikostmi a styly, který je dostupný přímo na webu a pomáhá zvolit správnou velikost bez nutnosti fyzického zkoušení.

Uživatelské prostředí a přehlednost nákupu

Intimissimi eshop je vizuálně moderní, s velkými fotografiemi produktů a možností prohlížet detaily materiálu zblízka. Struktura kategorií je logická, filtry dovolují:

výběr podle typu produktu (podprsenky, kalhotky, pyžama, prádlo pro muže),
filtrace podle velikosti, barvy, střihu,
přehled aktuálních kolekcí a promo akcí.

Z pohledu českého zákazníka je důležitá i jazyková správnost – rozhraní je v češtině, včetně zákaznického servisu, informací o dopravě, platbách a vrácení zboží. To usnadňuje orientaci i těm, kteří angličtině příliš neholdují.

Doprava z Intimissimi eshopu: ceny, rychlost a možnosti

Intimissimi eshop nabízí několik způsobů dopravy na české adresy, které se liší cenou i rychlostí doručení:

Expresní doručení na adresu domů
- deklarovaná doba doručení: do 2 pracovních dnů,
- cena: 139 Kč.
Standardní doručení na adresu domů
- doručení obvykle do 3 pracovních dnů,
- cena: 89 Kč,
- pro členy věrnostního programu My Intimissimi je standardní doručení na adresu domů zdarma.
Doručení do PPL výdejního místa
- doručení zhruba do 3 pracovních dnů,
- cena: 79 Kč,
- dopravu zajišťuje PPL jako smluvní dopravce.
Doručení do kamenného obchodu Intimissimi (Click & Collect)
- doručení: zpravidla do 3 pracovních dnů,
- cena: zdarma.

Z hlediska srovnání s trhem je cenová úroveň Intimissimi spíše mírně příznivější než u některých módních řetězců:

H&M si u online objednávek účtuje za dopravu poplatek v rozmezí přibližně 99–129 Kč, přičemž doručení zdarma bývá vázáno na členství a minimální hodnotu objednávky.
Lindex účtuje za doručení na adresu 129 Kč a na pobočku Balíkovny 99 Kč, přičemž zdarma je doručení do prodejny a pro členy při nákupu nad 800 Kč.

Při nákupu spodního prádla tedy Intimissimi vychází cenově podobně či mírně lépe než zmínění konkurenti, zvlášť pokud zákazník využívá věrnostní program nebo doručení do prodejny zdarma.

Platební možnosti na Intimissimi eshopu

Platební možnosti jsou pro českého zákazníka poměrně široké a odpovídají standardu velkých evropských e-shopů. Podle informací obchodu lze platit:

kreditní a debetní kartou (např. Visa, MasterCard, Maestro),
přes PayPal,
přes Google Pay a Apple Pay,
na dobírku – ale pouze u objednávek s doručením na adresu domů.

Platba bankovním převodem není podporovaná.

U objednávek s doručením do kamenného obchodu (Click & Collect) není k dispozici dobírka – zboží musí být zaplaceno předem online (kartou, PayPal, Google/Apple Pay).

Za bezpečnost plateb odpovídá standardní zabezpečení platební brány, e-shop navíc uvádí, že platba kartou je při objednávce pouze autorizována a skutečně zaúčtována až ve chvíli odeslání zboží.

Vrácení zboží a reklamace: jaké má Intimissimi podmínky

Intimissimi eshop poskytuje českým zákazníkům nadstandardní prostor pro rozmyšlení. Podle zákaznických informací lze:

požádat o vrácení zboží do 30 dnů od doručení objednávky,
využít k vrácení jak kurýrní službu (PPL), tak kamenné prodejny Intimissimi v ČR.

Vrácení kurýrem (PPL)

Vrácení přes kurýra funguje takto:

zákazník v účtu nebo přes sekci „Sledovat objednávku / vrácení“ vyplní formulář pro vrácení,
zvolí možnost „Vrácení kurýrem“,
použije návratový štítek dodaný v balíku a balík odevzdá v podacím místě PPL,
u členů programu My Intimissimi je jedno vrácení do skladu zdarma,
hosté (bez registrace) hradí náklady na vrácení kurýrní službou, přičemž výše poplatku je zobrazena před potvrzením vrácení.

Vrácené zboží je posouzeno po doručení do skladu, přičemž peníze jsou standardně vráceny do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy, pokud e-shop obdrží zboží nebo důkaz o jeho odeslání.

Vrácení v kamenných prodejnách

Pro mnoho českých zákazníků je zásadní, že produkty zakoupené online lze bezplatně vrátit i v kamenných obchodech Intimissimi:

vrácení v prodejně je zdarma,
lhůta pro vrácení činí 30 dnů od převzetí balíku,
vrácení je možné i v případě, že objednávka byla doručena v několika balíčcích,
peníze jsou vráceny až do 14 dnů způsobem, který si zákazník zvolí v prodejně (například zpět na kartu, formou refundační karty nebo bankovním převodem).

E-shop rovněž uvádí, že náklady na původní dopravu se vracejí v případě, že zákazník vrátí všechny položky z objednávky. Při částečném vrácení zůstávají náklady na dopravu zachovány.

Reklamace a právo na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy a reklamace se řídí českou a evropskou legislativou pro spotřebitele. Podle všeobecných obchodních podmínek má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě definované v podmínkách (e-shop ji rozšiřuje na 30 dnů) a v případě vady výrobku uplatnit reklamaci, typicky v rámci dvouleté záruční doby.

U intimního zboží se obvykle uplatňují hygienická pravidla – zboží musí být nepoškozené, nenošené, s původními visačkami. U plavek a specifických produktů mohou být pravidla přísnější; detailní vymezení je popsáno v návratové a hygienické politice značky v rámci obchodních podmínek.

Věrnostní program My Intimissimi a omnichannel služby

Pro pravidelné zákazníky hraje významnou roli věrnostní program My Intimissimi, který funguje také v České republice. Program je založen na sbírání bodů za nákupy – pro ČR je hodnota bodu nastavena například tak, že každých 25 Kč utracených v místní měně odpovídá jednomu bodu.

Program nabízí různé úrovně (Silver, Gold, Platinum) s rostoucími výhodami, mezi které patří:

akce a slevy jen pro členy,
možnost získat dopravu zdarma u vybraných typů doručení (např. standardní doručení na adresu domů),
výhodnější podmínky pro vrácení (například jedno vrácení kurýrem zdarma),
speciální nabídky či dárky v průběhu roku.

Z pohledu omnikanálových služeb je velkým plusem:

možnost vyzvednout online objednávku v kamenném obchodě zdarma,
možnost vrátit online objednávku v prodejně,
sledování objednávky a správa vrácení přímo v účtu nebo přes sekci „Sledovat/vrátit zásilku“.

To vše Intimissimi eshop přibližuje zákazníkům, kteří rádi kombinují komfort online nákupu s osobním kontaktem a poradenstvím v kamenné prodejně.

Porovnání Intimissimi eshopu s konkurencí

Na českém trhu se spodním prádlem a fashion e-shopy se Intimissimi eshop potkává především s hráči, jako jsou Astratex, H&M a Lindex.

Intimissimi vs. Astratex

Sortiment:
Astratex je specialista na spodní prádlo a plavky, s velmi širokou nabídkou značek a často i širším rozpětím velikostí (včetně větších obvodů a košíčků). Intimissimi se drží spíše designově orientované střední velikostní škály, zaměřené na módu a materiály, méně na extrémní velikostní variace.
Vrácení a výměny:
Astratex nabízí 30 dní na výměnu či vrácení zboží, přičemž vrácení či výměna přes Zásilkovnu nebo PPL je zcela zdarma.
Intimissimi také poskytuje 30denní lhůtu, ale bezplatné vrácení kurýrem je podmíněno členstvím ve věrnostním programu; pro ostatní zákazníky je vrácení přes PPL zpoplatněno, zato však nabízí bezplatné vrácení v kamenných prodejnách.
Doprava:
Cenově je Intimissimi s částkou 79–89 Kč za standardní dopravu srovnatelné s běžným trhem; Astratex používá různé dopravce a výši poštovného ovlivňuje konkrétní volba dopravy a případné promo akce.

Intimissimi vs. H&M

Cenová úroveň a styl:
H&M cílí na masový trh s důrazem na nízkou cenu a velice široký sortiment oblečení; spodní prádlo je jen část portfolia. Intimissimi se profiluje jako „italské prádlo s vyšším důrazem na materiál a design“, s vyšší průměrnou cenou, ale také prémiovějším stylem.
Doprava a vrácení:
H&M účtuje za dopravu poplatky od cca 99 do 129 Kč, přičemž doprava zdarma bývá vázána na členství a výši nákupu. Intimissimi má standardní doručení od 79 Kč a výhodu možnosti bezplatného doručení do kamenného obchodu.

Intimissimi vs. Lindex

Doprava:
Lindex nabízí doručení na adresu za 129 Kč a na Balíkovnu za 99 Kč, s doručením zdarma pro členy při nákupu nad 800 Kč a vždy zdarma při doručení do prodejny.
Intimissimi má obdobnou strukturu: standardní doprava je levnější (89 Kč), ale věrnostní program nabízí dopravu zdarma primárně u standardního doručení na adresu a click & collect je rovněž bezplatný.
Čas doručení:
Lindex deklaruje doručení obvykle do 4–6 pracovních dnů, přičemž v sezónních špičkách se může prodloužit.
Intimissimi uvádí 2 pracovní dny pro expresní a 3 pracovní dny pro standardní doručení, což je z pohledu rychlosti pro českého zákazníka atraktivní.

Celkově lze říct, že Intimissimi se v konkurenci profiluje jako stylovější, materiálově prémiovější volba, s velmi slušnými podmínkami dopravy a vracení, zejména pokud se zákazník registruje do věrnostního programu a využívá síť kamenných prodejen.

Pro koho je Intimissimi eshop vhodný

Intimissimi eshop bude nejlépe vyhovovat těm českým zákazníkům, kteří:

preferují designové, elegantní a často i smyslné spodní prádlo před čistě funkčním prádlem,
ocení kvalitní materiály (hedvábí, merino, směsi s kašmírem),
chtějí kombinovat online nákupy s možností vracet zboží v kamenných prodejnách,
jsou ochotni se registrovat do věrnostního programu a využívat výhod (doprava zdarma, zvýhodněné vrácení).

Naopak pro ty, kteří hledají výrazně nižší ceny, extrémně široké velikostní rozpětí nebo specializované zboží v oblasti „full-size“ prádla, může být vhodnějším řešením čistě specializovaný český hráč typu Astratex.

Celkové hodnocení Intimissimi eshopu pro české zákazníky

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu působí Intimissimi eshop jako dobře zvládnutý oficiální online kanál zavedené mezinárodní značky. Silnými stránkami jsou:

kvalitní a designově propracovaný sortiment,
přehledné české prostředí e-shopu,
konkurenceschopné ceny dopravy a velmi rychlá doba doručení,
30denní lhůta na vrácení zboží a možnost vrácení v prodejnách,
věrnostní program My Intimissimi s reálnými výhodami pro pravidelné zákazníky,
propojení online nákupu s fyzickými obchody (omnichannel služby).

Za slabší stránku lze považovat, že bez registrace nemusí být vrácení zboží kurýrem vždy zdarma, a také fakt, že Intimissimi není z hlediska velikostního rozpětí tak „inkluzivní“ jako někteří specialisté na prádlo. Pro mnohé české zákazníky však budou rozhodující design, materiály a možnost pohodlně vracet zboží v prodejnách po celé republice.

Poznámka: všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.