Petcenter eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

PetCenter eshop patří mezi nejznámější specialisty na chovatelské potřeby na českém trhu a cílí především na zákazníky, kteří chtějí kombinovat pohodlí online nákupu s hustou sítí kamenných prodejen. Pro českého spotřebitele je zásadní nejen šíře sortimentu, ale také transparentní informace o dopravě, platebních možnostech, reklamacích a vrácení zboží. Tato redakční recenze vychází z veřejně dostupných údajů na stránkách PetCenter a srovnává je s konkurencí v segmentu chovatelských e-shopů.

Sortiment PetCenter eshopu a vlastní značky

PetCenter eshop nabízí kompletní spektrum zboží pro psy, kočky, hlodavce, ptáky, akvaristiku i teraristiku. V nabídce jsou krmiva (granule, konzervy, kapsičky, paštiky, pamlsky), steliva, antiparazitika, hračky, pelíšky, přepravky, akvária, terária, technika a doplňky pro péči o zvířata. Sortiment pokrývá základní potřeby i prémiové produkty pro náročnější chovatele.

Výrazným prvkem nabídky jsou privátní značky PetCenter, jako například Fresh Valley, Furries, Huhubamboo, Pet Royal nebo Birdies. Ty cíleně konkurují velkým výrobcům – často nižší cenou při zachování solidní kvality, což je zajímavé zejména pro zákazníky, kteří nakupují krmiva ve větších objemech a dlouhodobě.

Díky více než 150 prodejnám v České republice a na Slovensku má PetCenter silné zázemí, které se promítá i do fungování eshopu – především v možnostech osobního odběru a řešení reklamací na prodejnách.

Uživatelský komfort a přehlednost eshopu

PetCenter eshop běží na moderní platformě, která umožňuje kategorizaci podle druhu zvířete i podle typu produktu. Z pohledu běžného českého zákazníka je výhodou:

jasné rozdělení do kategorií (psi, kočky, hlodavci, ptáci, akva/tera),
možnost filtrování podle značky, typu krmiva či velikosti balení,
viditelné akce a výprodeje,
přehledná sekce „Vše o nákupu“, kde zákazník najde dopravu, platby a podmínky pro reklamace.

Eshop nabízí také zákaznickou podporu po telefonu ve všední dny, což ocení zejména ti, kteří potřebují poradit s objednávkou nebo řeší komplikaci s dodáním.

Doprava zboží z PetCenter eshopu

Typy dopravy a ceny

Doprava je pro české zákazníky jedním z klíčových faktorů. PetCenter eshop používá kombinaci klasických kurýrních služeb, výdejních míst a vlastních prodejen. Pro objednávky do 1 499 Kč platí následující orientační ceny dopravy:

DPD doručení na adresu (do 50 kg) – 99 Kč
DPD výdejní místa (do 20 kg) – 65 Kč
Dodání na pobočku PetCenter – 49 Kč
Česká pošta – Balíkovna (do 15 kg) – 79 Kč
Zásilkovna (do 15 kg) – 79 Kč
DODO expresní doprava (Praha a okolí) – 199 Kč
Expresní vyzvednutí na pobočce (rezervace zboží skladem) – zdarma

U objednávek nad 1 499 Kč jsou všechny výše uvedené způsoby dopravy – včetně DPD na adresu a výdejních míst, Balíkovny, Zásilkovny i dodání na pobočku PetCenter a DODO – bez poplatku, tedy s dopravou zdarma.

Pro zahraniční zákazníky je důležité zmínit, že PetCenter funguje i na Slovensku, ale slovenské podmínky a ceny doručení se řídí samostatným e-shopem. Tato recenze se zaměřuje čistě na českou verzi.

Dodací lhůty

Dodací lhůty jsou nastavené tak, aby vyhovovaly běžnému nakupování krmiv a potřeb:

Dodání na pobočku PetCenter – standardně 1–2 pracovní dny pro objednávky vytvořené do 12:00; víkendové objednávky míří na prodejnu obvykle v úterý.
DPD v ČR – standardní dodací lhůta je jeden pracovní den, pokud je objednávka vytvořena do 12:00.
Balíkovna a Zásilkovna – doručení obvykle v rámci 1–2 pracovních dní, přesné trvání závisí na podmínkách přepravce; zákazník je informován SMS nebo e-mailem.
DODO expresní doprava (Praha a okolí) – doručení do cca 2 hodin po objednání, případně v dohodnutém časovém rozmezí podle kapacit přepravce; tuto službu lze využít jen při platbě kartou online.

Osobní odběr a expresní vyzvednutí

Výhodou PetCenter eshopu je kombinace s kamennými prodejnami:

Dodání na pobočku PetCenter – zákazník si vybere prodejnu, objednávka je odeslána ze skladu, po doručení je balíček připraven k vyzvednutí po dobu 7 dní.
Expresní vyzvednutí na prodejně – pokud je zboží skladem přímo na dané prodejně, může být připraveno k vyzvednutí do 2 hodin; vhodné pro urgentní nákup (např. krmivo, které „došlo“).

Z pohledu českého spotřebitele je tento systém velmi praktický – u těžších a objemných zásilek (steliva, velká balení granulí) je možné využít dopravu na adresu, u doplňkových nákupů pak odběr na prodejně nebo přes výdejní místa.

Platební možnosti v PetCenter eshopu

PetCenter eshop nabízí pro českého zákazníka standardní i moderní platební metody. Podle oficiálních podmínek je možné platit:

Dobírkou – platba při převzetí zásilky, v hotovosti, u DPD i kartou; poplatek za dobírku činí 40 Kč.
Hotově nebo kartou při převzetí na prodejně – při osobním odběru na pobočce PetCenter.
Kartou online – přes platební bránu; platba převodem není k dispozici.
Apple Pay a Google Pay – z log na stránce vyplývá podpora těchto moderních metod, což ocení uživatelé mobilních peněženek.

Z hlediska flexibility chybí klasická platba převodem (bankovní převod), což může některým konzervativnějším zákazníkům vadit, nicméně většina velkých českých e-shopů dnes stejně preferuje platbu kartou či dobírku. Systém navíc objednávku s nedokončenou online platbou automaticky stornuje a zákaznický servis ji může případně přepnout na dobírku.

Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

PetCenter eshop umožňuje reklamaci zboží v souladu s českou legislativou. Postup je následující:

Zákazník kontaktuje zákaznický servis e-shopu e-mailem.
Uvede číslo objednávky, počet reklamovaných produktů a přiloží fotografie poškozeného či nesprávně dodaného zboží.
Reklamace je předána na reklamační oddělení, které má lhůtu 30 dní na vyřízení.
Reklamované zboží si zákazník dočasně ponechá; e-shop může zajistit jeho odvoz.

Podle FAQ jsou platby za uznané reklamace a vrácené zboží odesílány standardně jednou týdně, na konci týdne.

Díky síti kamenných prodejen je možné reklamaci řešit i přes prodejny PetCenter v ČR, což je pro část zákazníků pohodlnější než posílání balíků.

Vrácení zboží do 14 dnů

PetCenter eshop respektuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky. Podmínky jsou:

Zboží musí být nepoškozené a neopotřebované.
Vrácení je možné dvěma způsoby:
1. Vrácení na prodejnu PetCenter – po předchozí e-mailové domluvě se zákaznickým servisem, který informuje konkrétní prodejnu.
2. Zaslání na centrální sklad – zákazník zboží zašle na vlastní náklady, adresu skladu a postup získá od zákaznického servisu.
Po potvrzení přijetí zboží skladem nebo prodejnou je zahájeno vrácení peněz na bankovní účet zákazníka.

Náklady na dopravu při vrácení zboží směrem k e-shopu nese standardně zákazník, což odpovídá obvyklé praxi českých e-shopů. Eshop vrací i náklady na původní dopravu k zákazníkovi, ale pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, jak stanovují obchodní podmínky.

Srovnání PetCenter eshopu s konkurencí

Doprava a limity pro dopravu zdarma

V segmentu chovatelských e-shopů je limit pro dopravu zdarma jedním z hlavních srovnávacích parametrů:

PetCenter eshop – doprava zdarma od 1 499 Kč, u všech hlavních způsobů dopravy (DPD, Balíkovna, Zásilkovna, dodání na prodejnu, DODO v Praze).
SuperZoo – běžně nabízí dopravu zdarma od 1 500 Kč, při dopravě DPD i Balíkovnou; pod touto částkou se pohybuje doprava na adresu kolem 99 Kč, Zásilkovna okolo 69 Kč.
Zoohit – doprava zdarma v rámci ČR zpravidla od 799 Kč, a to u Česká pošta, PPL i výdejních míst; pod tímto limitem se pohybuje poštovné podle hodnoty objednávky (např. 79/59 Kč).
SpokojenýPes.cz – dlouhodobě komunikuje dopravu zdarma přibližně od 799–999 Kč podle aktuálních akcí; přesná hranice se může v čase měnit.

Z pohledu čistě cenového je tedy PetCenter eshop u hranice pro dopravu zdarma spíše v „dražší“ části spektra – konkurenční Zoohit i SpokojenýPes jdou s limitem níž, SuperZoo je prakticky na stejné úrovni. Na druhou stranu PetCenter nabízí velmi široké spektrum dopravců včetně DODO expresní dopravy v Praze, což konkurence v takto komplexní podobě často nemá.

Platební možnosti

Všechny velké e-shopy (PetCenter, SuperZoo, Zoohit, SpokojenýPes) mají standardně:

platbu kartou online přes zabezpečenou platební bránu,
dobírku (s drobným poplatkem),
možnost platby kartou či hotově při osobním převzetí.

PetCenter lehce zaostává v absenci klasického bankovního převodu jako standardní metody, ale tento způsob platby postupně ustupuje do pozadí i jinde. Naopak plus je podpora moderních peněženek (Apple Pay, Google Pay).

Reklamace a vrácení zboží

Reklamační proces je u všech velkých hráčů podobný: kontakt se zákaznickým servisem, foto dokumentace, zákonná lhůta 30 dní.

PetCenter má ovšem výhodu v možnosti vrátit zboží přes síť vlastních prodejen (po předchozí domluvě se zákaznickým servisem), což lze z pohledu českého zákazníka hodnotit jako praktické. Zoohit či podobné „čistě online“ platformy se většinou spoléhají pouze na zasílání balíků zpět kurýrní službou nebo poštou.

Sortiment a orientace na zákazníka

Sortimentově jsou si PetCenter, SuperZoo, Zoohit i SpokojenýPes velmi blízcí – všichni mají širokou nabídku krmiv, pamlsků, hraček, pelíšků i specializovaných produktů. Rozdíl je v:

privátních značkách – každý z e-shopů si buduje vlastní řady produktů (krmiva, pamlsky, doplňky), které se liší cenou i filozofií značky; PetCenter má vlastní značky napříč kategoriemi (psi, kočky, ptáci, akva/tera).
napojení na prodejny – PetCenter a SuperZoo kombinují e-shop s rozsáhlou sítí prodejen, Zoohit je typicky „pure online“ hráč.

Pro českého spotřebitele, který střídá online nákupy s osobní návštěvou prodejny (např. kvůli poradenství nebo rychlé potřebě dokoupit krmivo), je PetCenter eshop atraktivní volbou právě díky propojení s kamennými pobočkami.

Silné a slabší stránky PetCenter eshopu očima spotřebitelského magazínu

Silné stránky:

Široký sortiment včetně vlastních značek a akcí napříč kategoriemi zvířat.
Hustá síť prodejen v ČR a na Slovensku, která umožňuje kombinovat online nákup s osobním vyzvednutím nebo řešením reklamací.
Různé možnosti dopravy – DPD, Balíkovna, Zásilkovna, dodání na prodejnu a expresní služby (DODO, rychlé vyzvednutí na pobočce).
Moderní platební metody – online platba kartou, Apple Pay, Google Pay, platba na prodejně i dobírka za rozumný poplatek.
Transparentní informace o reklamaci, vrácení zboží a lhůtách vyřízení, včetně jasného postupu přes zákaznický servis a formuláře.

Slabší stránky:

Vyšší limit pro dopravu zdarma (1 499 Kč) oproti některým konkurentům, kteří nabízejí free shipping už od zhruba 799 Kč.
Absence bankovního převodu jako standardní platby – pro část zákazníků by šlo o vítanou alternativu.
Částečná složitost při vracení zboží na prodejně (nutnost předchozí e-mailové domluvy se zákaznickým servisem), což může být pro někoho méně intuitivní než „prostě přijít na pobočku“.

Shrnutí hodnocení PetCenter eshopu pro českého zákazníka

PetCenter eshop je silný hráč na trhu chovatelských potřeb, který staví na kombinaci širokého sortimentu, vlastních značek a velmi husté sítě kamenných prodejen. Pro českého zákazníka je to praktická volba zejména v situacích, kdy nechce být závislý pouze na kurýrní službě a ocení možnost vyzvednutí či řešení problémů přímo na prodejně.

Doprava je svou cenou a strukturou srovnatelná s velkými tuzemskými konkurenty, byť limit pro dopravu zdarma je nastaven spíše výše. Na druhou stranu PetCenter vyvažuje tento handicap šíří možností přepravy, včetně expresních řešení v Praze, a promyšleným systémem osobních odběrů. Platební metody odpovídají moderním trendům, nechybí podpora mobilních peněženek ani platba kartou při převzetí zásilky.

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze PetCenter eshop doporučit především zákazníkům, kteří nakupují pravidelně větší objemy krmiva a dalšího vybavení, a tím se dostávají nad limit pro dopravu zdarma. Silnou cílovou skupinou jsou také ti, kteří ocení kombinaci online nabídky a fyzických prodejen s odborným personálem. Při rozhodování mezi PetCenter a konkurencí hraje roli zejména to, zda zákazník upřednostňuje nižší limit pro dopravu zdarma (například u Zoohit nebo SpokojenýPes), nebo naopak komplexní zázemí v podobě kamenných poboček, které PetCenter eshop nabízí.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.