Drogerie PeMi eshop

Drogerie PeMi provozuje internetový obchod pemi.cz společnost PeMi drogerie s.r.o. E-shop navazuje na pražskou drogerii založenou v roce 1992, současně ale funguje také jako velkoobchod pro firmy a instituce. Nabídka proto není postavená jen na běžném nákupu pracích prostředků nebo hygieny do domácnosti. Výraznou část tvoří zboží využitelné pro kanceláře, školy, školky, hotely a pravidelné provozní zásobování. Obchod uvádí sortiment téměř 50 000 položek a možnost objednávky bez nutnosti vytvářet zákaznický účet. Při dokončení nákupu stačí vyplnit údaje potřebné pro doručení a komunikaci k objednávce.

Sortiment

Hlavní kategorie zůstávají široké: drogerie, kosmetika, chovatelství, papírnictví, hračky, domácnost, zahrada, potraviny a barvy. V drogerii jsou prostředky pro úklid, praní, mytí nádobí, péči o koupelnu a toaletu, dezinfekci, papírové výrobky i osobní hygienu. Kosmetická část zahrnuje péči o pleť, tělo a vlasy, dekorativní kosmetiku, parfémy a výrobky pro děti. Sortiment není omezený na několik vlastních či privátních řad; web vede rozsáhlý seznam značek. Mezi dohledatelnými jsou například Ariel, Ajax, Air Wick, Alpa, Always, Aquafresh, Astrid, Axe, Balakryl, Barbie, BIC, Bioderma, Biolit nebo Bione Cosmetics. V nabídce se tak potkávají spotřební výrobky pro běžnou domácnost, školní potřeby, krmiva a příslušenství pro zvířata i zboží pro údržbu domácnosti a zahrady.

Papírnictví je důležité zejména pro rodiče, školy a kanceláře. E-shop v něm nabízí psací a školní potřeby, bloky, papíry, diáře, kalendáře, výtvarné potřeby i další kancelářské vybavení. Kategorie domácnost zahrnuje kuchyňské a úklidové potřeby, skladování, jednorázové zboží a drobné vybavení do bytu. V sekci barvy jsou malířské barvy, laky a související příslušenství. Potraviny jsou doplňkovou kategorií; nejde o online supermarket s čerstvým zbožím, ale o trvanlivé potraviny, nápoje, sladkosti a vybrané produkty zdravé výživy. Nabídka hraček a chovatelských potřeb rozšiřuje nákupní košík o další zboží, které se často pořizuje společně s drogerií nebo papírnictvím.

Ceny, akce a nákup pro organizace

Ceny se zobrazují přímo u jednotlivých položek a e-shop průběžně zveřejňuje samostatnou sekci zlevněného zboží. Ve slevách se objevují výrobky napříč kategoriemi, od drogerie a kosmetiky přes domácnost až po papírnictví či hračky. Vedle obecných akcí web pracuje také s tematickými kampaněmi, například sezónními nebo úklidovými akcemi. U některých položek je uvedeno, zda jsou skladem, případně zda mají být dodány v konkrétním počtu pracovních dnů. Stav skladu však není okamžitou garancí rezervace: PeMi uvádí, že zásoby aktualizuje jednou denně a při vyprodání přiděluje dostupné kusy podle času objednání, případně podle přijetí platby předem. Pro pravidelné velkoobjemové odběratele nabízí individuální slevu po osobní domluvě a možnost objednat také sortiment, který běžně není vystavený v katalogu.

Web zároveň upozorňuje, že internetové ceny se mohou lišit od cen v dřívějších kamenných provozovnách. Pro e-shop je podstatné, že objednávka se připravuje ze skladových zásob; samotné označení skladem proto neznamená možnost okamžitého vyzvednutí bez předchozího potvrzení. E-shop uvádí dobu přípravy zboží obvykle v rozmezí jednoho až pěti pracovních dnů podle druhu výrobku. U konkrétní položky je proto vhodné sledovat informaci o dostupnosti uvedenou přímo v katalogu, zejména při objednávkách více kusů nebo při nákupu zboží pro školu či firmu.

Doprava a výdej

Pro zásilky po České republice využívá PeMi služby One by Allegro. K dispozici je doručení kurýrem One Courier na adresu a vyzvednutí přes One Point. Cena One Courier je 79 Kč, poplatek za dobírku 29 Kč; dopravce uvádí maximální hmotnost zásilky 30 kg. U One Pointu je doprava za 69 Kč a dobírka za 29 Kč, maximální hmotnost je 20 kg. Pro One Point platí úložní doba až pět dnů s možností prodloužení o další tři dny, pokud to konkrétní výdejní místo dovolí. E-shop nezasílá do zahraničí. U větších nebo rozměrnějších objednávek se cena může změnit, protože doprava se počítá za jednotlivé balíky a zásilku může být nutné rozdělit.

V Praze obchod uvádí vlastní PeMi dopravu. Při nákupu nad 5 000 Kč včetně DPH je rozvoz po Praze zdarma. Termín má být domlouván telefonicky; informace k vlastní dopravě uvádějí pracovní dny v čase od 8 do 16 hodin, pozdější doručení pouze po dohodě. Tento způsob je určený i pro objemnější nákup, protože řidič může zboží doručit až do bytu, domu nebo kanceláře. Podmínky zároveň stanovují omezení pro vynášku nad čtvrté patro bez výtahu a pro jednotlivé kusy těžší než 30 kg. Aktuální cenu a dostupné způsoby dopravy pro konkrétní nákup e-shop zobrazuje až v košíku podle místa doručení a velikosti balíku.

Co se změnilo

Podstatnou změnou je ukončení kamenného prodeje. PeMi na své aktuální informační stránce uvádí, že nyní neprovozuje žádnou kamennou prodejnu a funguje pouze jako internetový obchod. Dřívější prodejna na Táboritské ulici v Praze 3 ani odběrné místo v Modřanech proto nejsou vhodné jako aktuální místa pro nákup nebo vyzvednutí objednávky. Firma zároveň přesouvá sklad do obce Dřísy u Brandýsa nad Labem. V kontaktech je uvedena skladová a dodací adresa Lhotecká 292, Dřísy, 277 14. Osobní odběr v tomto skladu obchod v průběhu srpna připravoval, ale na ověřené stránce není potvrzen jako již spuštěná služba. Před cestou do Dřísů je proto namístě ověřit stav objednávky telefonicky.

Platba a kontakt

PeMi umožňuje platbu hotově, kartou, bankovním převodem, na dobírku a v určitých případech také na fakturu. Dobírka je navázaná na smluvní dopravce a její poplatek se řídí vybranou přepravou. Bankovní převod je bez poplatku, přičemž obchod přijímá standardně převody z tuzemských účtů. Platbu na fakturu nabízí státním institucím a firmám po předchozí domluvě a s historií objednávek. Hotovost a platbu kartou obchod uvádí jako bezpoplatkové varianty. Pro informace o stavu objednávky, reklamace a běžnou komunikaci je k dispozici telefon 605 226 791; provozní doba internetového obchodu je od pondělí do pátku mezi 7. a 15. hodinou. Sídlo společnosti je na adrese Národní 60/28, Praha 1, 110 00, nejde však o sklad ani prodejnu.

Vrácení zboží a reklamace

Pro odstoupení od smlouvy při vrácení nepoškozeného zboží používá PeMi elektronický postup. Přihlášený zákazník ho vyřídí v zákaznickém centru v detailu své objednávky; objednávka vytvořená bez registrace má bezpečný odkaz pro vrácení v potvrzovacím e-mailu. Reklamace řeší obchod po předchozím kontaktu. Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená nebo nekompletní, doporučuje ji nepřebírat a obrátit se ihned na zákaznickou linku. U chybějícího či jiného zboží požaduje nejprve kontrolu balíku a EAN kódu výrobku. Reklamované zboží se po domluvě posílá nebo předává na adresu skladu v Dřísech spolu s kopií dokladu o nákupu. Obchod uvádí vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění; u většiny zboží zmiňuje dvouletou záruční lhůtu, případné výjimky mají být uvedeny v popisu produktu.

Hodnocení zákazníků

Na Zboží.cz má PeMi 95 % spokojených zákazníků a více než deset tisíc celkových hodnocení. Na Heurece jsou dostupné tisíce ověřených recenzí; v posledním půlroce zákazníci nejčastěji zmiňovali rychlost doručení, ceny, šíři výběru, komunikaci a ochotu. V jednotlivých recenzích se ale objevují i výhrady k rozdílu mezi stavem skladové dostupnosti na webu a skutečně dodaným zbožím nebo k fungování konkrétní doručovací služby. Hodnocení proto ukazují dlouhodobě využívaný e-shop, ale při nákupu položek, které jsou potřeba v přesném termínu, dává smysl sledovat dostupnost v detailu zboží a případně si ji potvrdit na telefonní lince.

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.