SuperZoo eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

SuperZoo eshop patří k nejviditelnějším hráčům na českém trhu s chovatelskými potřebami. Propojuje velkou síť kamenných prodejen a online nákup, nabízí expresní rozvoz po vybraných městech a snaží se oslovit zákazníky věrnostním programem i mobilní aplikací. V této recenzi se díváme na SuperZoo eshop očima českého spotřebitelského magazínu – zajímá nás kvalita služeb, přehlednost nákupu, sortiment, ceny dopravy, platební možnosti i podmínky reklamací a vrácení zboží.

SuperZoo eshop a jeho postavení na trhu

SuperZoo provozuje v České republice přes 200 kamenných prodejen a k nim plnohodnotný internetový obchod zaměřený na chovatelské potřeby pro psy, kočky, malá zvířata, ptáky, akvaristiku i další mazlíčky. Eshop tak využívá výhod husté prodejní sítě – zákazník může kombinovat online objednávku s osobním odběrem, případně řešit reklamace a vrácení přímo na prodejně.

Z pohledu českého zákazníka jde o řetězec, který kombinuje:

širokou nabídku prémiových i běžných značek krmiv,
vlastní privátní značky a akční balení,
věrnostní program (Super zoo family) s lepšími cenami,
mobilní aplikaci, přes kterou lze objednávat a spravovat účtenky či slevy.

Na rozdíl od některých čistě online hráčů (Zoohit, SpokojenýPes) staví SuperZoo eshop hodně na propojení s prodejnami – to je pro část českých zákazníků významná výhoda, zejména pokud upřednostňují osobní odběr těžkých pytlů granulí nebo chtějí případné problémy řešit „z očí do očí“.

Sortiment a uživatelská zkušenost

Šíře nabídky

SuperZoo eshop pokrývá všechny hlavní kategorie chovatelských potřeb:

krmiva a pamlsky,
steliva, podestýlky, seno,
pelíšky, klece, škrabadla a další vybavení,
akvaristika a teraristika,
potřeby pro malá zvířata a ptáky,
doplňky stravy a základní péče.

Sortiment odpovídá velkému řetězci – zákazník najde jak známé mezinárodní značky, tak vlastní privátní produkty. V praxi to znamená, že běžné krmivo a potřeby pro psy či kočky jsou obvykle dobře pokryté, v některých specializovanějších segmentech (například méně běžné veterinární diety) může mít navrch specializovaný online hráč.

Eshop, dostupnost a propojení s prodejnami

Na produktových kartách je k dispozici informace o dostupnosti na e-shopu i v jednotlivých prodejnách. Zákazník si může zvolit prodejnu, kde si zboží vyzvedne, a u části sortimentu je možné počítat s připravením objednávky na prodejně přibližně do 60 minut, pokud je zboží skladem.

Z pohledu uživatelské zkušenosti je výhodné:

možnost kombinovat online nákup s osobním odběrem,
přehled skladové dostupnosti na konkrétní prodejně,
mobilní aplikace, kde lze mít věrnostní kartu a účtenky digitálně.

Naopak zákazník, který očekává extrémně minimalistické rozhraní čistě online hráčů, může vnímat prostředí SuperZoo jako více „řetězcové“, s důrazem na akce a věrnostní program.

Doprava v rámci České republiky: ceny, možnosti a rychlost

Z pohledu českého zákazníka je klíčové, jaké jsou možnosti dopravy, jak dlouho trvá doručení a kolik stojí. SuperZoo eshop nabízí několik základních variant.

Doručení domů

Doručení na adresu domů probíhá především přes dopravce DPD a Balíkovnu na adresu.

DPD (na adresu):
- objednávky do 1 500 Kč – doprava 99 Kč,
- objednávky nad 1 500 Kč – doprava zdarma.
Balíkovna na adresu:
- objednávky do 1 500 Kč – doprava 99 Kč,
- objednávky nad 1 500 Kč – doprava zdarma.

Objednávky uskutečněné do 12:00 e-shop zpravidla odesílá ještě tentýž pracovní den. Samotné doručení pak běžně probíhá následující pracovní den, konečná doba je ale vždy závislá na vytížení dopravce.

Zásilkovna a Z-Box

Pro zákazníky, kteří preferují vyzvednutí na výdejním místě nebo v boxu, je k dispozici Zásilkovna:

Zásilkovna – výdejní místo / Z-Box:
- doprava 69 Kč,
- zdarma při objednávce nad 1 500 Kč.

U rozměrných či těžkých zásilek může být tento způsob dopravy nahrazen jiným přepravcem po dohodě se zákaznickým servisem.

Osobní odběr na prodejně

Osobní odběr na prodejně patří mezi silné stránky SuperZoo eshopu. Pro zákazníka to v praxi znamená:

cena zaslání zboží z centrálního skladu na prodejnu 59 Kč,
u objednávek nad 1 500 Kč doprava na prodejnu zdarma,
pokud je zboží skladem přímo na dané prodejně, bývá připraveno k vyzvednutí přibližně do 60 minut.

V případě, že zboží na vybrané prodejně skladem není, trvá doprava z centrálního skladu na prodejnu přibližně 2–3 pracovní dny.

Speciální doprava pro akvária a terária

U objemnějšího a křehkého zboží (akvária, terária) SuperZoo používá paletovou přepravu:

objednávky do 3 900 Kč – doprava 399 Kč,
objednávky nad 3 900 Kč – doprava zdarma.

Tento režim je typický pro všechny větší prodejce chovatelských potřeb – u křehkých výrobků jsou náklady na přepravu vyšší a zákazník musí počítat s vyšší minimální částkou pro dopravu zdarma.

Expresní rozvoz do několika hodin

Velkým odlišením SuperZoo eshopu od většiny konkurence je expresní rozvoz ve spolupráci s Wolt Drive.

cena expresního doručení je sjednocena s běžnou dopravou – 99 Kč,
při objednávce nad 1 500 Kč je expresní doprava zdarma,
služba je dostupná ve více než třiceti českých městech, typicky tam, kde má SuperZoo vlastní prodejnu,
zákazník si může naplánovat doručení v konkrétním časovém okně včetně víkendů.

Z pohledu českého zákazníka jde o službu, kterou zatím konkurence v podobném rozsahu běžně nenabízí – SuperZoo se tak snaží zaujmout domácnosti, které chtějí těžké pytle granulí nebo stelivo opravdu „hned dnes“.

Mezinárodní doprava a Slovensko

SuperZoo eshop v české verzi nedoručuje objednávky mimo Českou republiku. Zájemce o doručení na Slovensko je přesměrován na samostatný slovenský e-shop, kde jsou ceny nastaveny v eurech (například doprava přes DPD či Packeta za 3,99 € s dopravou zdarma nad 59 €).

Pro českého zákazníka žijícího v zahraničí tak SuperZoo eshop není primární volbou, na Slovensku ale existuje lokální alternativa.

Platební možnosti: přehled a poplatky

SuperZoo eshop nabízí standardní paletu platebních metod, kterou český zákazník od moderního internetového obchodu očekává.

Platby online a dobírka

Na e-shopu lze platit těmito způsoby:

platba kartou online – bez příplatku,
platba na dobírku – příplatek 39 Kč,
platba bankovním převodem – příplatek 39 Kč,
platba dárkovým poukazem SuperZoo,
platby přes platební bránu PayU, kde lze využít rychlé online platby z hlavních českých bank (Komerční banka, Moneta, Česká spořitelna, UniCredit, Poštovní spořitelna, Fio banka a další).

Z pohledu spotřebitele je důležité, že příplatek za dobírku a bankovní převod je zřetelně uveden. Pokud zákazník pravidelně nakupuje, vyplatí se mu zvolit platbu kartou nebo přes platební bránu, kde se těmto poplatkům vyhne.

Platby na prodejně a v aplikaci

Při osobním odběru na prodejně lze platit:

kartou,
hotově,
dárkovým poukazem.

U nové verze eshopu SuperZoo zdůrazňuje, že online platbu lze využít i u objednávek vyzvedávaných na prodejně, což zrychluje samotné převzetí zboží.

Reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Stejně jako jiné české e-shopy se SuperZoo řídí zákonnou lhůtou pro odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Proces vypadá následovně:

zákazník vyplní formulář pro odstoupení od smlouvy (posílán e-mailem nebo dostupný ke stažení),
zboží vrátí buď poštou na adresu centrály, nebo ho odnese na libovolnou prodejnu SuperZoo,
ke zboží je nutné doložit fakturu či číslo objednávky.

Peníze jsou vraceny zpět na bankovní účet zákazníka do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

Existují však výjimky, kdy není možné odstoupit – typicky u veterinárních léčiv, antiparazitik nebo zboží upraveného na míru. To je v souladu s běžnou praxí u podobných typů produktů.

Vrácení zboží z objednávek s doručením domů

Pokud byla objednávka doručena na adresu, může zákazník:

zboží vrátit na kterékoliv prodejně SuperZoo,
nebo ho zaslat zpět na adresu centrály.

Na prodejně není u e-shopových objednávek vždy možná okamžitá výměna kus za kus – typicky se zboží vrátí, zákazník dostane peníze zpět a případnou novou variantu si objedná zvlášť.

Reklamace a vadné zboží

Reklamaci lze řešit:

přímo na kterékoliv prodejně SuperZoo,
kontaktováním zákaznického servisu (telefon, e-mail), který domluví další postup.

V případě, že přepravce doručí jiné zboží, než zákazník objednal, může zákazník zásilku odmítnout a nechat si poslat správnou objednávku. Jestliže na chybu přijde až po převzetí, lze se opět obrátit na prodejnu nebo zákaznický servis.

Zákaznická linka funguje v pracovních dnech a k dispozici je i online chat, případně komunikace přes WhatsApp.

Porovnání SuperZoo eshopu s konkurencí

Doprava a limity pro dopravu zdarma

Při porovnání s dalšími velkými hráči v segmentu chovatelských potřeb vychází rozdíly především v cenách dopravy a hranicích pro dopravu zdarma:

SuperZoo eshop – doprava zdarma nad 1 500 Kč (na adresu i na prodejnu), běžná doprava 99 Kč, Zásilkovna 69 Kč; expresní rozvoz za 99 Kč, zdarma nad 1 500 Kč.
Zoohit – doprava zdarma už při objednávce nad 799 Kč, u menších objednávek se platí podle zvoleného dopravce (například PPL 79/59 Kč).
SpokojenýPes.cz – doprava zdarma již od 999 Kč, navíc vlastní rozvoz „Rychlý pes“ s dopravou zdarma nad 1 299 Kč a jinak za 79 Kč v určitých oblastech.
PetCenter – doprava zdarma při nákupu nad 1 499 Kč, v nižších částkách je doprava zpoplatněna, konkrétní ceník se odvíjí od zvoleného dopravce.

Z čistě číselného pohledu je SuperZoo pro menší objednávky méně výhodné než Zoohit nebo SpokojenýPes (hranice 1 500 Kč versus 799/999 Kč). Naopak při větších nákupech se rozdíly stírají a do hry vstupují jiné faktory, zejména:

možnost kombinovat e-shop s návštěvou prodejny,
expresní doručení v konkrétním čase přes Wolt Drive,
věrnostní program a mobilní aplikace.

Sortiment a specializace

Pokud jde o šíři sortimentu:

Zoohit cílí na velmi širokou online nabídku včetně mnoha zahraničních značek a výrazných promo akcí,
SpokojenýPes se profiluje jako „psí e-shop“ s důrazem na obsah a komunitu,
SuperZoo kombinuje online obchod se silným kamenným zázemím a rozumně širokým sortimentem pro většinu domácích mazlíčků.

Pro zákazníka, který chce mít možnost řešit problémy „offline“, je SuperZoo eshop atraktivní volbou. Pro čistě cenově orientovaného online nakupujícího mohou být v některých situacích výhodnější e-shopy s nižší hranicí dopravy zdarma.

Silné a slabší stránky SuperZoo eshopu očima spotřebitelské redakce

Co hodnotíme pozitivně

Propojení eshopu a kamenných prodejen – možnost osobního odběru, rychlá připravenost zboží na prodejně a možnost vrácení či reklamace na místě jsou pro českého zákazníka velké plus.
Expresní rozvoz přes Wolt Drive – doručení ve zvoleném časovém slotu do několika hodin, dostupné ve desítkách měst, při větších objednávkách bez příplatku.
Přehledná struktura dopravy – jasně dané ceny pro jednotlivé způsoby dopravy a explicitní informace o limitech pro dopravu zdarma.
Šíře sortimentu a věrnostní program – široká nabídka krmiv a doplňků, zvýhodněné ceny pro členy family klubu a podpora přes mobilní aplikaci.
Standardní a transparentní reklamační proces – možnost vrácení a reklamace na prodejně i na dálku, respektování 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a jasně popsané výjimky.

Kde vidíme rezervy

Vyšší hranice pro dopravu zdarma – limit 1 500 Kč je ve srovnání s hlavní konkurencí relativně vysoký, zejména pro menší domácnosti nebo zákazníky, kteří nakupují často menší množství.
Poplatky za dobírku a bankovní převod – příplatek 39 Kč může některé zákazníky nemile překvapit, pokud jsou zvyklí na levnější dobírku u jiných obchodů.
Doručení pouze v rámci ČR – pro zákazníky žijící těsně za hranicemi, zejména na Slovensku, je nutné přejít na samostatný slovenský e-shop; český SuperZoo eshop do zahraničí zásilky neodesílá.

Pro koho je SuperZoo eshop vhodný

SuperZoo eshop dává největší smysl pro zákazníky, kteří:

nakupují větší balení krmiv nebo kombinují více položek najednou a hranici dopravy zdarma tak snadno překročí,
chtějí mít možnost řešit výměny, vrácení a reklamace osobně na prodejně,
ocení expresní rozvoz v konkrétním časovém okně,
využívají věrnostní program a mobilní aplikaci pro slevy a přehled o nákupech.

Naopak pro ty, kteří primárně sledují co nejnižší cenu dopravy u menších objednávek a nepotřebují zázemí kamenné sítě, může být vhodnější konkurence s nižší hranicí pro dopravu zdarma.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.

SuperZoo eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

SuperZoo eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

SuperZoo eshop a jeho postavení na trhu