Expert eshop (internetový obchod Expert.cz) je online prodlouženou rukou známé sítě prodejen Expert Elektro. Zaměřuje se na domácí spotřebiče, elektroniku, TV a audio, telefony, IT techniku i menší domácí pomocníky. Pro českého zákazníka je zajímavý hlavně kombinací kamenných prodejen s eshopem, možností osobního odběru a službami kolem velkých spotřebičů – od dovozu až po odvoz starého kusu. V tomto článku se podíváme na Expert eshop komplexně: jaké má ceny dopravy, kdo objednávky doručuje, jaké nabízí platební možnosti, jak funguje reklamace a vrácení zboží a jak si stojí v porovnání s největší českou konkurencí.
Sortiment a pozice Expert eshopu na trhu
Expert eshop navazuje na dlouhodobě budovanou značku Expert Elektro. Nabídka pokrývá:
- velké domácí spotřebiče (pračky, sušičky, myčky, lednice, sporáky, vestavby),
- malé domácí spotřebiče (kávovary, mixéry, vysavače, žehličky, péče o tělo),
- TV, audio a video techniku,
- telefony, chytré hodinky a další přenosnou elektroniku,
- notebooky, počítačové příslušenství a tiskárny,
- vybrané doplňky pro domácnost.
Na rozdíl od ryze online hráčů, jako je například Alza nebo Mall/Allegro, stojí Expert eshop na síti více než 25 prodejen po celé ČR, které fungují i jako odběrná místa. To je podstatný rozdíl – zákazník má možnost kombinovat pohodlí online nákupu s jistotou fyzického zázemí v podobě kamenné prodejny.
Uživatelský komfort: propojení eshopu a prodejen
Pro českého zákazníka je důležité, aby eshop byl přehledný a aby bylo snadné ověřit dostupnost zboží. Expert eshop umožňuje:
- zvolit si doručení domů či osobní odběr na prodejně,
- filtrovat produkty podle parametrů a cen,
- vidět, zda je zboží skladem na centrále nebo na jednotlivých prodejnách,
- využít zákaznickou linku 272 122 122 pro telefonické objednávky a konzultace.
U větších spotřebičů je výhodou návaznost na služby prodejen – například montáž, rozvoz z prodejny nebo odborné poradenství, které čistě online hráči obvykle nahrazují pouze chatem či telefonem.
Doprava zboží v Expert eshopu: ceny, přepravci a rychlost
Přehled možností dopravy v rámci ČR
Expert eshop má poměrně bohatý výběr způsobů doručení, zejména v rámci České republiky. Podle oficiálního ceníku „Způsoby a ceny doručení“ jsou k dispozici tyto varianty:
- Osobní odběr na více než 25 prodejnách Expert Elektro – zdarma.
- Osobní odběr na centrálním skladu v Klíčanech u Prahy – zdarma.
- Expertní doprava (komfortní doručení + doplňkové služby) – 699 Kč (u tzv. amerických lednic 1 499 Kč).
- Česká pošta – balík Do ruky (do 25 kg) – 99 Kč, dobírka +30 Kč.
- PPL – doručení na adresu (do 25 kg) – 99 Kč, dobírka +30 Kč.
- PPL ParcelShop (výdejní místa) – 99 Kč, dobírka +30 Kč.
- Zásilkovna (výdejní místa) – 65 Kč, dobírka +15 Kč.
- Balíkovna (Česká pošta, do 5 kg) – 55 Kč, dobírka +30 Kč.
- Gebrüder Weiss – doručení těžších zásilek (od 25 kg) – 399 Kč, dobírka +50 Kč.
- Odvoz starého spotřebiče (pouze u Gebrüder Weiss) – zdarma.
- Výnos do patra s dopomocí (Gebrüder Weiss) – 199 Kč.
Ceny dopravného jsou uváděny jako konečné, včetně DPH a všech poplatků.
Z praktického hlediska to znamená, že u menších balíků se Expert eshop s cenou dopravy (55–99 Kč) drží v mezích, které jsou v ČR běžné i u konkurence – podle srovnávacích přehledů se ceny dopravy PPL/Zásilkovna u většiny velkých eshopů pohybují typicky mezi 59 a 109 Kč.
Kdo balík doručuje a jak dlouho to trvá
Menší zásilky (do cca 25 kg):
- Česká pošta a PPL doručují balíky na adresu obvykle v rámci 1–2 pracovních dnů od expedice.
- PPL ParcelShop, Balíkovna i Zásilkovna fungují jako výdejní místa, kde si zákazník balík vyzvedne podle svých časových možností; úložní doba bývá cca 7 dní (pro PPL ParcelShop to Expert eshop výslovně uvádí).
Větší a těžší zásilky (nad 25–30 kg):
- Doručování zajišťuje společnost Gebrüder Weiss – zásilka je dovezena „za první uzamykatelné dveře“ (pokud nejsou dál než 5 metrů od místa, kde může stát vůz).
- Doručení probíhá v čase 8:00–17:00 bez možnosti volby přesného času, termín bývá upřesněn telefonicky.
Expertní doprava:
- Komfortní služba Expert eshopu zahrnuje termínované doručení do bytu, základní instalaci, výnos do bytu, odvoz obalů a starého spotřebiče. Cena je 699 Kč, pro americké lednice 1 499 Kč.
- Tato služba je funkčně obdobou prémiových služeb typu DOPRAVART u Datartu, který účtuje za prémiovou dopravu spotřebičů také 699 Kč (případně 999 Kč u expresních variant).
Doprava mimo Českou republiku
Podle obchodních podmínek Expert eshop výslovně uvádí, že informace o nákladech na balení a dodání zboží platí pro doručování v rámci České republiky. V praxi to znamená, že pro doručení do jiných zemí (typicky Slovensko nebo další státy EU) je nutné podmínky a cenu dopravy ověřit individuálně – eshop není primárně koncipován jako mezinárodní.
Platební možnosti v Expert eshopu
Platební podmínky jsou podrobně popsány v obchodních podmínkách. Zákazník má k dispozici několik standardních způsobů úhrady:
- Online platba platební kartou (přes platební bránu)
- Po odeslání objednávky se otevře platební brána, kde zákazník zadá údaje z karty a platbu dokončí online.
- Podmínkou je povolení plateb na internetu u dané karty.
- Rychlý bankovní převod / platba převodem na účet
- Platba probíhá bezhotovostně na účet vedený u Raiffeisenbank.
- Kupní cena je splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy; zboží se expeduje po připsání částky na účet.
- Platba na dobírku
- Dobírka je možná při doručení na adresu i při využití většiny dopravců.
- Příplatek za dobírku se liší podle dopravce (např. 30 Kč u České pošty a PPL, 15 Kč u Zásilkovny, 50 Kč u Gebrüder Weiss).
- Platba v hotovosti na prodejnách a v provozovnách partnerů
- Zákazník může zaplatit při osobním odběru v prodejnách Expert Elektro.
- Nákup na splátky
- Expert eshop spolupracuje s Home Credit – umožňuje nákup na splátky přímo při objednávce.
Pro českého zákazníka to znamená, že Expert eshop pokrývá všechny zásadní platební scénáře – od online platby kartou a převodu přes dobírku po splátkový prodej. Z pohledu konkurence jde o standardní nabídku, srovnatelnou s velkými eshopy v segmentu elektroniky.
Reklamace a vrácení zboží: jaké má Expert eshop podmínky
Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
Expert eshop se v oblasti vracení zboží řídí standardní právní úpravou pro spotřebitele. Podle obchodních podmínek:
- Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o výjimky dané zákonem (např. zboží upravené na zakázku, hygienicky problematické po rozbalení apod.).
- Odstoupení musí být odesláno prodávajícímu ve 14denní lhůtě – lze využít vzorový formulář, který je přílohou obchodních podmínek.
- Zboží je potřeba vrátit do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení hradí zákazník (platí i u rozměrnějších zásilek, které nejde standardně poslat poštou).
- Peníze jsou vráceny do 14 dnů od odstoupení, obvykle stejným způsobem, jakým byla provedena platba; obchodník může vrácení peněz odložit do doby, než obdrží zboží zpět nebo zákazník prokáže jeho odeslání.
Odstoupení je nutné řešit tam, kde byla smlouva uzavřena – tedy buď zasláním na centrální adresu internetového obchodu v Klíčanech, nebo vrácením na prodejně, pokud si zákazník zboží vyzvedl osobně.
Expert eshop tak nenabízí prodlouženou lhůtu pro vrácení (například 30–60 dní), kterou někteří konkurenti používají jako marketingový nástroj, ale drží se zákonných 14 dní. Například některé velké eshopy v jiných segmentech běžně umožňují delší dobu na rozmyšlenou, u elektroniky to ale tak časté není.
Reklamace a zákonná záruka
V oblasti reklamací Expert eshop vychází z české legislativy:
- Na spotřební zboží se vztahuje záruka minimálně 24 měsíců.
- Reklamaci lze uplatnit na prodejně, přes centrální adresu nebo u autorizovaného servisu.
- Po uplatnění reklamace má prodejce povinnost vyřídit reklamaci a informovat zákazníka nejpozději do 30 dnů.
- Zákazník potřebuje k reklamaci zejména doklad o koupi (účtenku nebo fakturu) a popis vady.
Výhodou je možnost využít síť kamenných prodejen – zákazník, který preferuje osobní kontakt, může reklamaci řešit přímo na prodejně, což není u čistě online hráčů samozřejmostí.
Doplňkové služby: odvoz starého spotřebiče a výnos do patra
Expert eshop cílí na zákazníky, kteří kupují velké domácí spotřebiče a nechtějí řešit logistiku svépomocí. V nabídce mají proto:
- odvoz starého spotřebiče zdarma (v rámci dopravy Gebrüder Weiss),
- výnos do patra s dopomocí za 199 Kč, kdy řidič pomůže se zanesením spotřebiče do bytu,
- v rámci Expertní dopravy pak i základní instalaci a odvoz obalů.
V porovnání s konkurencí je struktura služeb velmi podobná – Datart má např. službu DOPRAVART, která rovněž zahrnuje výnos, instalaci a odvoz starého spotřebiče za srovnatelnou cenu.
Expert eshop vs. konkurence: kde má výhody a kde ztrácí
Při srovnání Expert eshopu s největšími českými eshopy s elektronikou se dají vyzdvihnout tyto body:
Silné stránky Expert eshopu
- Síť kamenných prodejen a osobní odběr zdarma
Osobní odběr na více než 25 prodejnách Expert Elektro a na centrále v Klíčanech je bez poplatku. To je pro mnoho zákazníků atraktivní – vyzvednou si zboží cestou z práce, bez nutnosti čekat na kurýra. - Široká nabídka dopravy přes hlavní dopravce
Expert eshop využívá kombinaci České pošty, PPL, Zásilkovny, Balíkovny a Gebrüder Weiss – zákazník si může vybrat jak klasického kurýra na adresu, tak výdejní místa a boxy. - Komfortní služby pro velké spotřebiče
Expertní doprava je z hlediska obsahu služeb plně konkurenceschopná prémiovým službám velkých hráčů – zahrnuje instalaci, výnos i odvoz starého spotřebiče. - Standardní a přehledné platební možnosti
Platba kartou online, převodem, dobírka, hotovost na prodejnách i splátky přes Home Credit – pro českého zákazníka nic nechybí.
Slabší stránky z pohledu online konkurence
- Vrácení zboží pouze v zákonné 14denní lhůtě
Zatímco část konkurence se snaží zaujmout prodlouženou lhůtou pro vrácení (např. 30 dní a více), Expert eshop se drží základních 14 dnů. Pro zákazníky, kteří si chtějí nákup déle „rozmyslet“, mohou být některé konkurenční nabídky atraktivnější. - Primárně české zaměření
Ceník dopravy je koncipován pro Českou republiku a podmínky výslovně uvádějí, že se vztahují jen na ČR. Konkurence jako Alza či Allegro/Mall má rozsáhlejší logistiku a jednodušší nákupní proces i pro zákazníky ze Slovenska či dalších zemí. - Síla značky v online prostředí
Na poli čistě online marketingu a šíře sortimentu (zejména mimo klasickou elektroniku) bývají někteří velcí hráči agresivnější – Alza se opírá o vlastní výdejní boxy, rozsáhlou síť AlzaPointů a velmi silnou online komunikaci. Ceny dopravy přes Zásilkovnu, Balíkovnu či PPL se u nich typicky pohybují v obdobném pásmu, někdy s výhodami pro členy věrnostních programů.
Celkové hodnocení Expert eshopu očima spotřebitelského magazínu
Z pohledu českého zákazníka působí Expert eshop jako solidní, konzervativně pojatý internetový obchod, který stojí na silné síti kamenných prodejen a sází spíše na spolehlivost a kombinaci online/offline služeb než na extrémní marketingové akce.
Co Expert eshop nabízí velmi dobře:
- Rozumné a transparentní ceny dopravy s možností volby mezi několika dopravci.
- Osobní odběr zdarma na desítkách míst po celé ČR, což je pro mnoho domácností klíčovým faktorem.
- Komfortní dopravu pro velké spotřebiče s instalací, odvozem obalů i starého zařízení.
- Standardní a přehledné platební možnosti včetně splátkového prodeje.
- Zázemí české firmy s dlouhodobou působností na trhu a možnost vyřídit reklamaci osobně na prodejně.
Kde by mohlo dojít ke zlepšení:
- Pro část zákazníků by byla atraktivní delší lhůta pro vrácení zboží – konkurenční eshopy ji využívají jako benefit, který snižuje obavy z online nákupu.
- Z pohledu mezinárodní dostupnosti je Expert eshop zaměřen primárně na ČR, takže pro zákazníky ze zahraničí není tak pohodlný jako někteří „středoevropští“ giganti.
- V online prostředí se Expert eshop drží spíše při zemi – zákazníci, kteří hledají extrémně široký non-elektro sortiment nebo propracovaný věrnostní ekosystém, najdou širší možnosti jinde.
Pro běžnou českou domácnost, která hledá spolehlivý eshop s elektronikou, možností osobního odběru a férovými podmínkami dopravy, plateb i reklamací, je Expert eshop rozumnou a poměrně bezpečnou volbou. Zvlášť pokud zákazník ocení možnost řešit nákup i servis na „své“ lokální prodejně Expert Elektro.
Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.
