Alkohol.cz eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Alkohol.cz eshop patří dlouhodobě mezi nejviditelnější specializované internetové obchody s alkoholem v České republice. Kombinuje široký sortiment destilátů, vín a dárkového sortimentu, vlastní kamennou prodejnu v Praze a rychlé doručování po celé ČR včetně expresních služeb v metropoli. Podle portálu Zboží.cz si obchod drží velmi vysoké hodnocení kolem 95 % zhruba z 1 700 zákaznických recenzí, přičemž zákazníci nejčastěji oceňují rychlost dodání a pečlivé balení zásilek. Zboží+1

V této recenzi se na Alkohol.cz eshop díváme optikou českého spotřebitelského magazínu: zajímá nás především kvalita služeb, přehlednost podmínek, ceny dopravy, platební možnosti, pravidla pro reklamace a vracení zboží a také to, jak si obchod stojí ve srovnání s konkurencí na trhu s alkoholem. Článek je zaměřen primárně na českého zákazníka, ale zohledňuje i situaci kupujících ze zahraničí.

Sortiment a specializace Alkohol.cz eshopu

Alkohol.cz není pouze „další“ internetový obchod s alkoholem. Podle vlastních údajů nabízí tisíce produktů, přičemž více než 5 600 položek je v aktuální nabídce a zhruba 97 % zboží je skladem a připraveno k okamžité expedici.

Struktura sortimentu je pro českého zákazníka přehledná:

lihoviny (rumy, whisky, gin, vodka, brandy, aperitivy, likéry a další),
vína a šumivá vína,
pivo a cider,
nealko nápoje,
dárkové balíčky, luxusní a investiční lahve,
sklo a doplňky, pochutiny a dárkové sady.

Silnou stránkou Alkohol.cz eshopu je důraz na „speciality“ – limitované a investiční lahve, aukce vzácných lahví, možnost gravírování vlastního textu na láhev nebo degustační kalendáře a předplatné. To jsou služby, které ne každý konkurent nabízí a které obchod posouvají blíže ke znalci a sběrateli, než pouze k běžnému „levnému alkohol eshopu“.

Z pohledu českého zákazníka tedy Alkohol.cz eshop míří spíše na střední a vyšší segment – nejen cenou, ale hlavně šíří a originalitou nabídky. Některé nezávislé recenze upozorňují, že ceny běžných lahví mohou být oproti některým konkurentům mírně vyšší, nicméně to je částečně vyváženo bohatým sortimentem, službami a rychlostí doručení.

Kamenná prodejna, uživatelská zkušenost a zákaznická podpora

Velkou výhodou Alkohol.cz eshopu je vlastní kamenná prodejna v Praze na Žižkově (Seifertova 996/31), kde je možné zboží nejen zakoupit, ale i vyzvednout online objednávky. Prodejna je otevřena od pondělí do soboty, obvykle zhruba od 10 do 18:30, a slouží zároveň jako výdejní místo i místo pro konzultaci výběru.

Zákaznický servis je dostupný na telefonním čísle a e-mailu uvedeném na webu, přičemž provozní hodiny podpory jsou nastaveny v pracovních dnech i část týdne. Podle agregovaných recenzí na Zboží.cz a Heurece se zákazníci opakovaně vyjadřují pozitivně k rychlosti expedice, bezpečnému balení a komunikaci obchodu.

Balení křehkých lahví je pro Alkohol.cz zásadním tématem – obchod sám detailně popisuje proces balení: lahve jsou obaleny bublinkovou fólií, vkládány do krabic vystlaných slámou (nebo obdobným materiálem), aby se minimalizoval pohyb a riziko rozbití. Zákazníkům je doporučováno viditelně poškozený balík nepřebírat, případně vše zdokumentovat fotografiemi.

Celkový dojem z uživatelské zkušenosti je tedy nadprůměrný: eshop působí profesionálně, má dlouhodobě vysoká hodnocení a aktivně vysvětluje, jak chrání zásilky a jak postupovat v případě problémů.

Doprava: možnosti, ceny a rychlost doručení

Doprava po České republice

Z pohledu českého zákazníka patří doprava k nejsilnějším stránkám Alkohol.cz eshopu. Nabídka je široká a zahrnuje výdejní místa, klasické doručení na adresu i expresní rozvozy v Praze. Podle oficiální stránky „Doprava a platba“ platí následující hlavní parametry:

Výdejní místa (One Point, Zásilkovna, One Box, Z-BOX)
- orientační rychlost: 2–3 pracovní dny (při objednávce v pracovních dnech do 13:00),
- cena: od 69 Kč (zásilky do 15 kg),
- platba: bankovní převod, online platba kartou, Twisto Pay zdarma, dobírka na výdejních místech obvykle s příplatkem 49 Kč.
Osobní odběr – pražská prodejna
- klasický osobní odběr: zdarma,
- expresní vychystání na prodejně: 39 Kč,
- dostupnost: Po–So, platba hotově nebo kartou na místě či online předem.
Doručení na adresu (Messenger, One Courier)
- běžné doručení: cca 1–2 pracovní dny při objednávce v pracovních dnech do 13:00,
- cena: „zdarma nebo od 69 Kč“ podle podmínek a typu přepravce,
- dobírka: 49 Kč (One Courier) nebo 79 Kč (Messenger).
Expresní doručení po Praze
- služba „Alkohol.cz po Praze“ – doručení v pracovních dnech ve zvoleném dvouhodinovém časovém slotu, nejpozději do 120 minut od začátku slotu; cena 99 Kč, platba online nebo Twisto Pay, bez dobírky,
- rozvoz přes Wolt – doručení po Praze přibližně do 60 minut, cena od 149 Kč.

Podle údajů na webu je průměrná doba doručení objednávek 2,2 dne, přičemž doprava zdarma po celé ČR je nabízena při nákupu nad 5 000 Kč s DPH.

Z hlediska přehlednosti pro zákazníka je plus, že Alkohol.cz eshop uvádí dopravu včetně orientačních časů a jasně rozděluje výdejní místa, standardní doručení a expresní služby. Při nákupu před Vánoci nebo na poslední chvíli je možnost expresního doručení v Praze výrazným benefitem.

Doručení do zahraničí

Ačkoli se tento článek zaměřuje na české zákazníky, je pro část spotřebitelů zajímavé, že Alkohol.cz zasílá zboží i do vybraných zahraničních zemí – podle nezávislé recenze jde například o Slovensko, Rakousko, Německo nebo Polsko.

Na webu eshopu je také možnost volby měny CZK/EUR a u plateb převodem jsou uvedeny eurové účty a IBAN, což naznačuje, že obchod je připraven i na zahraniční platby. Konkrétní ceny dopravy do jednotlivých států se mohou lišit podle hmotnosti zásilky a aktuální nabídky dopravců, proto je vždy vhodné je ověřit přímo v košíku.

Ověřování věku při doručení

Protože Alkohol.cz eshop prodává alkoholické nápoje, musí podle zákona ověřovat plnoletost příjemce. Obchodní podmínky uvádějí, že na obalu balíku je informace, že obsahuje alkohol, a zásilku smí převzít pouze osoba starší 18 let po předložení platného dokladu totožnosti. Kurýr při předání může opsat číslo dokladu; pokud příjemce svůj věk neprokáže, má prodávající právo odstoupit od kupní smlouvy a zásilku nepředat.

Z pohledu spotřebitele je to sice mírně „přísnější“ režim, ale odpovídá jak zákonným požadavkům, tak principům zodpovědného prodeje alkoholu.

Platební možnosti Alkohol.cz eshopu

Platební metody jsou u Alkohol.cz poměrně široké a reflektují běžný standard českých eshopů. Podle obchodních podmínek může zákazník využít:

bankovní převod z ČR v Kč i EUR (včetně IBAN/SWIFT pro zahraničí) – bez příplatku,
online platbu platební kartou – zdarma,
Twisto Pay (odložená platba) – možnost „objednám, převezmu a platím za 14 dní“, pouze pro svéprávné osoby starší 18 let,
dobírku – příplatek 49 Kč u některých způsobů doručení (One Courier, výdejní místa), 69–79 Kč u jiných (Zásilkovna, Messenger),
platbu hotově nebo kartou při osobním odběru na prodejně – zdarma.

Twisto Pay je řešení od externí finanční instituce, které umožňuje zboží převzít a zaplatit až do 14 dní po doručení; v obchodních podmínkách je výslovně uvedeno, že zákazník musí splňovat věkovou hranici a souhlasit s podmínkami poskytovatele služby.

Z pohledu českého zákazníka je nabídka platebních metod velmi komfortní – nechybí žádný z dnes standardních způsobů. Zajímavé je, že řada z nich je bez jakéhokoli platebního příplatku, příplatek se týká až dobírky jako služby dopravce.

Srovnání plateb s konkurencí

Konkurenti na trhu s alkoholem – například Alkohol-shop.cz nebo Drinkcentrum – nabízejí obdobný mix možností: online platby kartou, bankovní převod, dobírku a často také služby platebních bran (např. ComGate).

Rozdíly se tak projevují spíše v cenách za dobírku a celkové ceně dopravy než v samotné nabídce plateb. Alkohol.cz eshop se v tomto směru drží rozumného standardu, kdy penalizuje pouze dobírku a ostatní metody ponechává zdarma.

Reklamace a vrácení zboží

Z hlediska práv spotřebitele je důležité, aby měl zákazník jasně popsané možnosti vrácení či reklamace. Alkohol.cz eshop popisuje právo na odstoupení od smlouvy i reklamace v samostatné sekci a v obchodních podmínkách.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)

Pro spotřebitele-nepodnikatele platí standardní čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu podle občanského zákoníku. Lhůta běží 14 dní od převzetí zboží (nebo poslední dodávky v rámci jedné objednávky).

Pro uplatnění práva na odstoupení je nutné:

odeslat projev vůle odstoupit nejpozději 14. den od převzetí zboží (ideálně pomocí formuláře, který eshop nabízí),
zaslat tento formulář e-mailem na adresu uvedenou v podmínkách a přiložit ho také k vracenému zboží,
doručit zboží zpět do prodejny Alkohol.cz (Seifertova 996/31, Praha 3) na vlastní náklady do 14 dní od odstoupení.

Vracené zboží by nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené, kompletní a s kopií dokladu o koupi. Pokud je hodnota zboží snížena (například poškozením nebo nekompletností), může eshop požadovat finanční náhradu za chybějící hodnotu. Ze zákona i podmínek také vyplývá, že u zboží upraveného na míru, typicky u lahví s gravírováním vlastního textu, nelze od smlouvy odstoupit, protože jde o zboží upravené podle přání zákazníka.

Kupní cena je vrácena nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nicméně obchod si může plnění podržet až do chvíle, kdy zákazník zboží skutečně doručí nebo prokáže, že jej odeslal.

Reklamace vadného zboží

Reklamace (práva z vadného plnění) se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku; v obchodních podmínkách je tomuto tématu věnována samostatná část. Alkohol.cz eshop řeší reklamace standardním způsobem – zákazník kontaktuje podporu, popíše vadu a postupuje podle pokynů obchodu.

Z formulací v podmínkách i z charakteru sortimentu je zjevné, že při rozbití lahve během přepravy má zásadní význam stav zásilky při převzetí a záznam o poškození s dopravcem. Proto obchod důrazně nabádá k pečlivé kontrole balíku při převzetí a v případě viditelného poškození k jeho odmítnutí.

Srovnání s konkurencí v oblasti vracení zboží

Konkurenti alkoholových eshopů v ČR – například Alkohol-shop.cz nebo Drinkcentrum – mají obdobné podmínky: 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy pro spotřebitele a nese-li zákazník náklady na vrácení zboží. I u nich bývají výslovně vyloučeny zakázkové či personalizované produkty.

V tomto ohledu tedy Alkohol.cz eshop nenabízí nadstandard, ale splňuje – a podle dostupných informací i srozumitelně komunikuje – běžný český právní standard.

Srovnání s konkurencí: doprava, ceny a služby

Na trhu existuje několik významných konkurentů Alkohol.cz eshopu, například Alkohol-shop.cz, Drinkcentrum či další specializované obchody. Pro českého zákazníka jsou důležité zejména náklady na dopravu, rychlost dodání a šíře sortimentu.

Doprava a ceny dopravy

Alkohol.cz eshop
- výdejní místa od 69 Kč,
- doručení na adresu od 69 Kč (One Courier),
- expresní rozvoz po Praze od 99 Kč, Wolt od 149 Kč,
- doprava zdarma v ČR od 5 000 Kč.
Drinkcentrum
- doručení na adresu: 195 Kč,
- doručení na výdejní místo: 133 Kč,
- doprava zdarma od 3 500 Kč, ale pouze na výdejní místa,
- doručuje pouze v rámci České republiky.
Alkohol-shop.cz
- Zásilkovna – výdejní místo: 105–115 Kč podle hmotnosti, doručení na adresu 125–165 Kč,
- Messenger – doručení na adresu od 170 Kč,
- doprava zdarma při dodání zboží do ČR od 5 000 Kč.

Z porovnání vyplývá, že Alkohol.cz eshop nabízí u výdejních míst i u části doručení na adresu relativně příznivé ceny (od 69 Kč), které jsou u menších objednávek nižší než u některých konkurentů. Limit 5 000 Kč pro dopravu zdarma je sice vyšší než u Drinkcentrum (3 500 Kč, pouze výdejní místa), ale u prémiového alkoholu jej řada zákazníků dosáhne jednou středně velkou objednávkou.

Hodnocení zákazníků a kvalita služeb

Alkohol.cz – hodnocení kolem 95 % na Zboží.cz, tisíce objednávek a důraz na rychlost a balení.
Alkohol-shop.cz – hodnocení kolem 99 % na Zboží.cz s téměř tisícovkou hodnocení.
Drinkcentrum – vysoká spokojenost na Heurece, celková spokojenost kolem 4,9 a průměrná doba dodání okolo 2,9 dne.

Z dat je patrné, že konkurence na trhu je kvalitativně silná a zákazníci jsou obecně spokojeni s více obchody. Alkohol.cz eshop se neprofiluje jako nejlevnější, ale spíše jako obchod s velmi širokou nabídkou, rychlými a různorodými možnostmi dopravy a řadou nadstandardních služeb (aukce, investiční lahve, gravírování, expresní kurýři v Praze).

Shrnutí pro českého zákazníka

Z pohledu českého spotřebitele, který hledá eshop s alkoholem, dárkovými baleními a prémiovými lahvemi, vychází Alkohol.cz eshop jako silný hráč s několika jasnými plusy:

velmi široký sortiment včetně limitovaných a investičních lahví, aukcí a gravírování,
vysoký podíl zboží skladem a rychlá expedice,
nadstandardní možnosti dopravy, včetně expresního rozvozu po Praze do desítek minut až hodin,
rozumné ceny dopravy u výdejních míst a některých typů doručení na adresu,
jasně popsané podmínky dopravy, plateb, reklamací a vrácení zboží,
vysoké a dlouhodobě stabilní zákaznické hodnocení na srovnávačích.

Na druhé straně je třeba zmínit, že:

ceny některých běžných lahví mohou být ve srovnání s částí konkurence mírně vyšší,
doprava zdarma začíná až na hranici 5 000 Kč, což je spíše úroveň pro větší nákupy,
proces vrácení zboží je standardní, nikoli nadstandardně benevolentní – zákazník nese náklady na navrácení a u personalizovaných lahví nemůže odstoupit od smlouvy.

Alkohol.cz eshop tak lze vnímat jako obchod vhodný zejména pro zákazníky, kteří hledají špičkový výběr, originální dárky a rychlé doručení – zejména v Praze – a jsou ochotni toto pohodlí spojit s mírně vyšší cenou u části sortimentu. Pro čistě cenově orientované nákupy běžných lahví mohou některé konkurenční eshopy nabídnout levnější dopravu nebo nižší ceny u vybraných produktů, ale často bez tak široké palety doplňkových služeb.

Poznámka redakce: Všechny informace o cenách, dopravě a obchodních podmínkách uvedené v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.