Alensa eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

alensa-eshop
VSTOUPIT DO ESHOPU ALENSA

Alensa eshop patří mezi nejviditelnější internetové obchody s kontaktními čočkami, dioptrickými i slunečními brýlemi na českém trhu. V této recenzi se na něj díváme očima spotřebitelského magazínu: sledujeme kvalitu služeb, přehlednost podmínek, ceny dopravy, možnosti platby i to, jak si Alensa eshop stojí v porovnání s konkurencí. Zaměřujeme se především na českého zákazníka, ale zmíníme i to, jak mohou být podmínky zajímavé pro nákup ze zahraničí.

Sortiment a zázemí Alensa eshopu

Alensa eshop se profiluje jako specialista na oční optiku – v nabídce najdeme jednomodenní, čtrnáctidenní a měsíční kontaktní čočky, včetně torických (pro astigmatiky) a multifokálních variant, barevné čočky, roztoky a kapky, dioptrické brýle, sluneční brýle i sportovní modely známých značek.

Výhodou pro českého zákazníka je, že za e-shopem nestojí jen „virtuální“ firma, ale také síť kamenných optik Alensa v Praze, Brně, Českých Budějovicích, Ostravě a Hradci Králové. To posiluje důvěryhodnost značky a zároveň umožňuje kombinovat online nákup s osobní péčí (měření zraku, úpravy brýlí).

Z hlediska sortimentu se Alensa eshop dlouhodobě snaží konkurovat zejména šířkou nabídky značkových brýlových obrub a vlastními značkami čoček a roztoků. Pro zákazníka to znamená možnost volby mezi prémiovými výrobci (Ray-Ban, Oakley, Gucci aj.) a levnějšími alternativami.

Doprava v Alensa eshopu: ceny, dopravci a rychlost

Typy dopravy a dopravci v ČR

Alensa eshop nabízí širokou paletu způsobů doručení, které cílí na různé preference – od výdejních míst po doručení kurýrem na adresu i večerní rozvoz ve velkých městech. Podle aktuálního ceníku dopravy pro Českou republiku jsou k dispozici zejména:

  • GLS Parcel Box – výdejní box
    • platba předem: 29 Kč
    • platba na výdejním místě: 59 Kč
  • GLS Parcel Shop – výdejní místo
    • platba předem: 29 Kč
    • platba na výdejním místě: 59 Kč
  • Osobní převzetí (PPL výdejní místo)
    • platba předem: 29 Kč
    • platba v hotovosti: 59 Kč
  • Osobní převzetí (Zásilkovna)
    • platba předem: 49 Kč
    • platba v hotovosti: 79 Kč
  • Osobní převzetí (Balíkovna České pošty)
    • platba předem: 37 Kč
    • platba v hotovosti: 67 Kč
  • Kurýrní služba PPL (na adresu)
    • platba předem: 59 Kč
    • dobírka: 89 Kč
  • Balíkovna na adresu (Česká pošta)
    • platba předem: 69 Kč
    • dobírka: 99 Kč

Kromě těchto běžných způsobů doručení nabízí Alensa eshop také večerní doručení v Praze a Brně prostřednictvím kurýra Zásilkovny, kde je doručení plánováno do rozmezí 18–22 hodin.

Dodací lhůty

U skladového zboží uvádí Alensa eshop standardně předpokládanou dobu doručení 1–2 pracovní dny pro většinu dopravců (GLS, PPL, Zásilkovna, Balíkovna). U večerního doručení se počítá s rozmezím 0–2 pracovních dní, podle času objednávky a kapacity dopravce.

Důležitou informací pro zákazníka je, že objednávky provedené do 15:00 (Balíkovna na adresu) a do 17:30 (PPL) jsou odesílány ještě tentýž den – samozřejmě za předpokladu, že zboží je skladem a platba byla potvrzena.

U zboží, které není skladem nebo má atypické parametry (např. speciální kombinace dioptrií u čoček), upozorňuje Alensa na možné prodloužení dodací lhůty až na několik týdnů. Předpokládané datum odeslání se zobrazí už v průběhu objednávky a zákazník je o případném zpoždění informován i v košíku a potvrzovacím e-mailu.

Poštovné zdarma a doručování do zahraničí

Velmi podstatným parametrem pro české zákazníky je limit pro dopravu zdarma. Alensa eshop nabízí poštovné zdarma u vybraných dopravců při objednávce nad 800 Kč.

Pro zákazníky z jiných zemí je důležité, že Alensa.cz doručuje pouze v rámci České republiky. Pokud chce zákazník doručovat do zahraničí, musí využít některou z variant mezinárodního e-shopu Alensa.eu či lokálních verzí.

Platební možnosti v Alensa eshopu

Z pohledu platebních metod patří Alensa eshop k nadprůměrně vybaveným obchodům. Podle oficiální stránky platebních metod lze objednávku zaplatit těmito způsoby:

  • Bankovní převod – údaje k platbě se zobrazí po potvrzení objednávky a přijdou i e-mailem; převod může trvat až několik dní a objednávka je odeslána až po připsání platby.
  • Platební karta – Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro. Platba probíhá přes zabezpečenou 3D Secure bránu.
  • Dobírka – úhrada částky dopravci při převzetí zásilky (zpravidla s vyšším poštovným).
  • PayPal, Google Pay, Apple Pay – online platby přes digitální peněženky.
  • Benefity a stravenkové programy – eBenefity Up karta, Edenred, Benefity.cz, Pluxee/Sodexo (jako platba předem).
  • Flexibilní platba Klarna – odložené nebo rozložené platby, spravované v aplikaci Klarna.
  • Dárkový poukaz Alensa – kód z poukazu se zadává do košíku a lze jím pokrýt část či celou hodnotu objednávky.

Platební metody tak pokrývají jak klasického zákazníka (karta, dobírka, převod), tak skupinu, která preferuje moderní fintech služby a benefity od zaměstnavatele. Z hlediska bezpečnosti Alensa deklaruje, že platby probíhají přes zabezpečené brány a citlivé údaje nejsou předávány třetím stranám.

Reklamace a vrácení zboží v Alensa eshopu

Jak probíhá reklamace

Alensa eshop umožňuje zadat reklamaci nebo vrácení zboží přímo z uživatelského účtu, v sekci „Reklamace a vrácení“. Zákazník si vybere objednávku a konkrétní položku, u které chce reklamaci či vrácení řešit, a založí nový požadavek.

Zboží je následně potřeba:

  • pečlivě zabalit (u brýlí včetně pouzdra, hadříku, visaček a doplňků),
  • u kontaktních čoček přiložit originální krabičku i nepoužité blistry a vadné čočky uložit do roztoku,
  • přiložit kopii faktury či číslo objednávky a popis problému.

Způsoby zaslání reklamace

Pro zaslání reklamovaného zboží nabízí Alensa několik možností:

  • PPL CZ zdarma – po založení reklamace zákazník obdrží odkaz na vytvoření zpětné zásilky (etiketa nebo QR kód), balíček pak odevzdá na podacím místě PPL.
  • Zásilkovna zdarma – po založení reklamace eshop zašle unikátní kód; na podacím místě Zásilkovny stačí nahlásit kód, není nutné vypisovat adresu.
  • Jiný dopravce – zákazník může poslat balíček na adresu skladu v Jindřichově Hradci; v případě uznané reklamace je dopravné zpětně proplaceno, při běžném odstoupení od smlouvy nikoli.

Alensa zdůrazňuje, že podací lístek nebo účtenku o podání je třeba uchovat – bez ní nelze nárokovat úhradu dopravy u uznané reklamace.

Lhůty a podmínky vrácení

Základní rámec vychází ze zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku. Eshop vrací peníze za zboží, pokud je vráceno v nepoškozeném stavu, ideálně v původním obalu, u čoček s neotevřenými, neporušenými blistry. Pro vrácení mimo zákonnou lhůtu platí, že se posuzuje konkrétní případ (doba expirace, stav zboží).

U dioptrických brýlí zhotovených na míru (se zabroušenými skly) Alensa vrací při odstoupení pouze cenu obrub; z důvodu individuálně vyrobených čoček není možné vracet plnou částku za kompletní brýle.

Specifickou službou jsou prodloužené garance vrácení peněz u vlastních značek čoček TopVue či Gelone, kde Alensa nabízí nadstandardní podmínky, pokud čočky zákazníkovi nevyhovují.

Uživatelský komfort a zákaznický servis

Alensa eshop staví na kombinaci online samoobsluhy a klasického zákaznického servisu. Pro zákazníka jsou klíčové tyto prvky:

  • přehledná sekce „Informace“ s vysvětlením parametrů čoček, návodem na nasazování a péči,
  • rozsáhlá FAQ (objednávky, čočky, brýle),
  • možnost nastavit si připomenutí příštího nákupu čoček,
  • telefonická podpora a e-mailový kontakt v pracovních dnech 7:30–16:00.

Eshop má také dlouhodobě solidní reputaci v zahraničních recenzích – například na Trustpilot dosahuje ratingu v pásmu kolem „very good“ až „excellent“, kde zákazníci často vyzdvihují rychlost doručení a výhodné ceny, ale objevují se i ojedinělé stížnosti na zpoždění zásilek či komplikace s jednotlivými dopravci.

Alensa eshop v porovnání s konkurencí

Srovnání dopravy

Pokud porovnáme Alensa eshop s dalšími velkými hráči na českém trhu, zejména s Lentiamo (dříve VašeČočky) a eyerim, vychází následující obrázek:

  • Lentiamo
    • doprava zdarma až od 1 500 Kč (GLS, GLS ParcelShop),
    • např. GLS na adresu kolem 64 Kč, GLS ParcelShop a ParcelBox cca 34 Kč, výdejní místa (Balíkovna, Zásilkovna, AlzaBox) v rozmezí cca 34–59 Kč,
    • podobné dodací lhůty (1–2 pracovní dny).
  • eyerim
    • orientace především na značkové dioptrické a sluneční brýle,
    • doprava zdarma od 1 700 Kč,
    • standardně uvádí 30denní záruku vrácení peněz.
  • Alensa eshop
    • doprava zdarma už od 800 Kč (u vybraných dopravců),
    • základní ceny dopravy od 29 Kč (GLS Parcel Box, Parcel Shop, PPL výdejní místa),
    • široká škála výdejních míst i doručení na adresu včetně večerního doručení v Praze a Brně.

Z pohledu čistě dopravních podmínek tak Alensa eshop vychází pro českého zákazníka výhodněji v limitu pro poštovné zdarma – práh 800 Kč je nižší než u Lentiamo (1 500 Kč) i u eyerim (1 700 Kč). Základní sazby za výdejní místa jsou zároveň velmi konkurenceschopné, často v nižších desítkách korun.

Srovnání plateb a reklamací

Co se týče plateb, Alensa a Lentiamo jsou si v mnohém podobní – oba obchody nabízejí platbu kartou, převodem, dobírkou i moderní metody včetně Klarny, Google Pay nebo Apple Pay. Alensa však klade větší důraz na integraci různých benefitních programů (Edenred, Benefity.cz, Up karta, Pluxee/Sodexo), což ocení zaměstnanci, kteří mají tyto benefity k dispozici.

V oblasti reklamací a vracení zboží je situace podobná – všichni velcí hráči dodržují zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy. Eyerim navíc zdůrazňuje 30denní záruku vrácení peněz, což je jednoduchý, pro zákazníka srozumitelný benefit.

Alensa naopak staví na bezplatné přepravě reklamovaného zboží přes PPL nebo Zásilkovnu a na specializovaných garancích u vybraných značek čoček. Zákazník tak nemusí řešit náklady na dopravu v případě uznané reklamace a celý proces zakládání požadavku probíhá on-line bez nutnosti složitější komunikace.

Pro koho je Alensa eshop nejvhodnější?

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu se Alensa eshop nejlépe hodí pro tyto typy zákazníků:

  • Pravidelní uživatelé kontaktních čoček, kteří ocení širokou nabídku značek, různé typy balení a možnost nastavit si připomenutí dalšího nákupu.
  • Zákazníci hledající kombinaci online nákupu a kamenné optiky – díky vlastním optikám Alensa v několika českých městech lze spojit výhodné internetové ceny s měřením zraku a následným servisem v optice.
  • Lidé, kteří chtějí ušetřit na dopravě – nízký limit pro dopravu zdarma a obecně nízké sazby za výdejní místa jsou silným argumentem pro většinu běžných objednávek.
  • Zákazníci využívající benefitní programy – možnost platit pomocí eBenefity, Edenredu či jiných benefitních karet může být důvodem, proč dát přednost právě Alensa eshopu.

Naopak pro zákazníky, kteří kupují výhradně designové nebo luxusní brýle a méně je zajímá segment kontaktních čoček, může být alternativou eyerim, který se zaměřuje silněji na „fashion“ a prémiové značky – i když Alensa ve svém sortimentu také nabízí značkové brýle, eyerim je v této oblasti více specializovaný.

Shrnutí hodnocení Alensa eshopu

Z pohledu českého spotřebitele působí Alensa eshop jako stabilní a dobře zakotvený hráč s jasnou specializací na oční optiku a kontaktní čočky. Silné stránky, které se opakovaně potvrzují při srovnání s konkurencí, lze shrnout následovně:

  • velmi dobrý poměr ceny dopravy a limitu pro poštovné zdarma,
  • rychlá expedice skladového zboží (často ten samý den při objednávce do určité hodiny),
  • široká nabídka platebních metod včetně moderních služeb a benefitních programů,
  • propracovaný systém reklamací a vracení zboží, včetně bezplatného odeslání reklamace přes PPL a Zásilkovnu,
  • kombinace e-shopu a sítě kamenných optik v ČR.

Oproti konkurenci typu Lentiamo nebo eyerim se Alensa eshop profiluje jako vyvážená volba pro zákazníky, kteří chtějí nakoupit čočky a brýle za rozumnou cenu, mít přehledné podmínky dopravy a současně možnost obrátit se na lokální optiku pod stejnou značkou. Pro českého zákazníka, který řeší nejen cenu zboží, ale i komfort doručení a jasná pravidla reklamací, jde o eshop, který si zaslouží pozornost při každém srovnání nabídek na trhu.

Poznámka redakce: Všechny informace o cenách, dopravě, platbách a obchodních podmínkách uvedené v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.

Quellen & Recherchen

Author: Eliška Malá

Eliška Malá je zkušená redaktorka obsahu, která se od roku 2019 pohybuje v oblasti e-commerce. Během své kariéry získala bohaté zkušenosti v několika eshopech, kde se zaměřovala na tvorbu a optimalizaci obsahu pro webové stránky, marketingové kampaně a sociální sítě.