Alza eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU ALZA

Alza eshop patří už řadu let mezi nejviditelnější a nejpoužívanější internetové obchody v České republice. Z původně „čistě IT“ prodejce se stal univerzální marketplace s obrovským záběrem – od elektroniky a domácích spotřebičů přes hračky a sport až po kosmetiku, potraviny nebo vybavení pro domácnost. Pro českého zákazníka je dnes Alza eshop často první volbou, ať už hledá nový notebook, telefon, pračku, dětské lego nebo toner do tiskárny.

V této recenzi se podíváme na Alza eshop stejnou optikou, jakou používají spotřebitelské magazíny: hodnotíme šíři sortimentu, kvalitu služeb, způsob dopravy, platební možnosti, podmínky reklamace a vrácení zboží, ale i to, jak si Alza stojí v porovnání s konkurencí na českém trhu.

Šíře sortimentu a orientace na českého zákazníka

Alza eshop nabízí v rámci české verze webu stovky tisíc položek. Jádro nabídky stále tvoří spotřební elektronika – mobilní telefony, notebooky, televize, komponenty a příslušenství k PC – ale vedle toho najdeme:

velké domácí spotřebiče (lednice, pračky, myčky, sušičky),
malé domácí elektro a chytrou domácnost,
hračky, deskové hry, LEGO,
sportovní a outdoor vybavení,
kancelářské potřeby, tonery a papír,
kosmetiku, drogerii a základní potraviny,
zboží pro hobby, zahradu a dílnu.

Výhodou pro českého zákazníka je, že velká část klíčových kategorií je skladem přímo v ČR, což umožňuje rychlé doručení – často následující pracovní den, v některých městech i v den objednávky.

Alza eshop navíc silně pracuje s lokalizací: má hustou síť poboček, drive-in výdejen a AlzaBoxů v tuzemsku i na Slovensku, zákaznickou podporu v češtině a přehledné informace o záruce a reklamacích dle české legislativy.

Doprava v rámci ČR: rychlost, ceny a možnosti

Osobní odběr: AlzaBox, prodejny a AlzaDrive

Alza dlouhodobě sází na vlastní síť výdejních míst a boxů. V ČR aktuálně provozuje více než 2 500 AlzaBoxů, které jsou přístupné 24 hodin denně a zásobované sedm dní v týdnu.

AlzaBox – cena za doručení začíná kolem 49 Kč, u vybraných produktů nebo v kombinaci se službou AlzaPlus může být doprava zdarma.
Odběr na prodejně – u řady položek je možné vyzvednutí zdarma, případně s poplatkem od cca 45 Kč. Platí to pro standardní pobočky i drive-in službu AlzaDrive, kde zákazník zboží přebírá přímo z auta.

Pro českého zákazníka jde o velmi pohodlnou formu doručení – zejména díky non-stop dostupnosti boxů a širokému geografickému pokrytí, které Alza nabízí i v menších městech.

Doručení na adresu v ČR

Klasické doručení na adresu (domů či do kanceláře) patří k nejpoužívanějším službám. Základní cena doručení na adresu v rámci ČR začíná zhruba na 99 Kč, přičemž konečná částka se liší podle typu zboží, hmotnosti, vzdálenosti a zvoleného dopravce.

Mezi používané dopravce patří jak vlastní služba AlzaExpres, tak externí přepravci typu PPL, DPD, Zásilkovna, Česká pošta (Balík na poštu, Balíkovna) či další partnerské sítě výdejních míst.

Alza v mnoha lokalitách nabízí doručení následující den po objednání, v některých větších městech (zejména v Praze) i expresní doručení v den objednávky.

Doručování objemného a těžkého zboží

U velkých domácích spotřebičů (pračky, lednice, myčky, velké TV) Alza eshop nabízí specializovanou službu, která zahrnuje:

doručení po celé ČR,
možnost výběru konkrétního dne i dvouhodinového či tříhodinového časového okna,
vynesení spotřebiče až do bytu,
základní instalaci a zapojení,
odvoz starého spotřebiče a obalů.

Cena za doručení velkých spotřebičů začíná přibližně na 399 Kč za dopravu „za první uzavíratelné dveře“ a kolem 699 Kč za kompletní vynesení a montáž až do bytu (u velké části sortimentu). V porovnání s konkurencí se jedná o podobné nebo mírně vyšší ceny, ale Alza tuto službu staví jako prémiovou – s důrazem na rychlost, časovou flexibilitu a kompletní servis na místě.

Expresní doručení ve velkých městech

V Praze a některých dalších aglomeracích je dostupná expresní přeprava prostřednictvím kurýrů (včetně spolupráce se službami typu Messenger a vlastní AlzaExpres). U vybraných produktů je možné doručení do několika hodin v rámci dne, typicky se startovní cenou okolo 189 Kč podle konkrétního ceníku.

Tato služba cílí především na zákazníky, kteří potřebují urgentně nahradit nefunkční zařízení (například pracovní notebook, telefon či tiskárnu) nebo chtějí využít rychlé doručení dárků.

AlzaPlus a dlouhodobé náklady na dopravu

Výrazným prvkem, který odlišuje Alza eshop od části konkurence, je předplacený program AlzaPlus. Ten za roční nebo měsíční paušál nabízí dopravu zdarma na vybrané způsoby doručení:

AlzaBox,
prodejny,
síť partnerských výdejen (AlzaPoint, Zásilkovna, PPL Parcel Shop, DPD Pickup, Balíkovna a další).

Z pohledu častého zákazníka (domácnost, která objedná několik balíků měsíčně) se díky tomu mohou náklady na dopravu dramaticky snížit. Program se nevyužije u jednorázových nákupů, ale pro „věrné“ klienty je ekonomicky velmi zajímavý.

Doprava do zahraničí: Slovensko a další země

Alza eshop působí nejen v České republice, ale má i vlastní slovenskou mutaci s lokálním skladem a logistickou sítí. Z hlediska českého zákazníka může být zajímavé, že:

doručení na Slovensku má obdobnou strukturu – osobní odběr v AlzaBoxech, na prodejnách a drive-in, doručení na adresu,
ceny dopravy u slovenských AlzaBoxů začínají v řádu jednotek eur (okolo 1,8–2 €), přičemž standardní doručení na adresu se pohybuje přibližně od 3,5 € výše podle typu zásilky.

Alza tak dokáže pokrýt nejen české, ale i slovenské zákazníky s podobným komfortem – částečně i proto, že provozuje logistiku a zákaznickou podporu pro oba trhy v úzkém propojení.

Pro zákazníky z dalších zemí EU platí individuální podmínky podle konkrétní země a verze eshopu; ceny dopravy bývají pochopitelně vyšší a je třeba počítat s delší dodací lhůtou.

Platební možnosti a finanční služby

Základní platební metody

Alza eshop nabízí široké portfolio plateb, které pokrývá potřeby většiny zákazníků:

platba kartou online (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Diners Club),
platba kartou nebo v hotovosti na prodejně,
dobírka – platba při převzetí u kurýra nebo ve výdejním místě,
rychlý bankovní převod / internetové bankovnictví,
platby chytrým zařízením (Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay) u bezkontaktních terminálů.

Z pohledu českého zákazníka je pozitivní, že většina moderních platebních metod je podporovaná jak online, tak v kamenných pobočkách.

Nákup na splátky a další finanční produkty

Pro dražší nákupy (typicky elektronika, velké spotřebiče, prémiové telefony) nabízí Alza nákup na splátky ve spolupráci s finančním partnerem (Home Credit). Zákazník si může rozložit platbu do několika měsíců (obvykle 11–48 měsíců, u vybraných produktů i kratší či zvláštní akční programy).

Kromě klasických splátek Alza rozvíjí i další služby:

Alza NEO – pronájem elektroniky na měsíční bázi, díky kterému zákazník neplatí celou pořizovací cenu a může zařízení po čase obměnit,
různé varianty rozložené platby (např. rozdělení platby na více částí bez navýšení u vybraných akcí).

Pro českého zákazníka, který preferuje konzervativní nákup za hotové, jde spíše o doplňkové služby. Pro ty, kdo pořizují dražší techniku a chtějí rozložit náklady, je ale nabídka Alzy nadprůměrně široká.

Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží bez udání důvodu

Alza eshop respektuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Zákazník může v této lhůtě zboží vrátit bez udání důvodu, pokud splní základní podmínky – zboží by mělo být nepoškozené a pokud možno v původním obalu (výjimky a specifické kategorie zboží jsou definovány v obchodních podmínkách).

Proces vrácení probíhá online – zákazník zadá požadavek ve svém účtu a následně může zásilku:

odevzdat v AlzaBoxu,
přinést na pobočku,
nebo zaslat přepravní společností na adresu určenou pro vrácení.

Peníze jsou zákazníkovi vráceny do 14 dnů od odstoupení, obvykle stejným způsobem, jakým proběhla původní platba; vrací se i náklady na dopravu v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.

Služba „Možnost vrácení do 60 dnů“

Nad rámec zákonné lhůty nabízí Alza placenou službu „Možnost vrácení do 60 dnů“. Zákazník si ji přidá k nákupu jako doplňkovou službu a získá možnost vrátit zboží po delší dobu – až 60 dnů od převzetí.

Pro spotřebitele, který si není jistý volbou konkrétního modelu nebo pořizuje dražší elektroniku například jako dárek, může být tato služba užitečná, je však třeba počítat s tím, že se jedná o placený benefit.

Záruka a reklamace vad

Na zboží zakoupené v Alza eshopu se standardně vztahuje dvouletá odpovědnost za vady dle českého práva. Zákazník může po dobu 24 měsíců zboží reklamovat, pokud se projeví vada, která existovala či měla základ v době převzetí.

Reklamace lze opět založit online a následně zboží odevzdat v AlzaBoxu nebo na pobočce, případně zaslat dopravcem. Alza deklaruje snahu vyřizovat reklamace co nejrychleji ve prospěch zákazníka, v praxi pak délka závisí na typu zboží a zapojení autorizovaných servisů.

Uživatelský komfort: web, aplikace a AlzaBoxy

Alza eshop má rozsáhlý web i mobilní aplikaci, které umožňují:

sledovat stav objednávek v reálném čase,
vybírat z konkrétních časových slotů doručení u některých služeb,
obsluhovat AlzaBoxy (vyzvednutí i odeslání zásilek),
zakládat reklamace a vrácení zboží online.

Zajímavou novinkou je služba „Pošli to AlzaBoxem“, která umožňuje posílat balíky mezi lidmi prostřednictvím AlzaBoxů – bez nutnosti být zákazníkem eshopu. Cena je nastavená na 69 Kč za zásilku, což je méně než u většiny konkurenčních služeb tohoto typu, a služba využívá stejnou síť více než 2 500 boxů, které jsou k dispozici 24/7.

Pro českého spotřebitele je kombinace rozsáhlé sítě boxů, aplikace a online samoobsluhy velkým plusem – odpadá nutnost stát frontu na poště nebo být doma v přesný čas kvůli kurýrovi.

Alza eshop v porovnání s konkurencí

Mall.cz, CZC a posun pod Allegro

Tradiční konkurenti Alzy – Mall.cz a CZC.cz – byli v posledních letech plně integrováni pod polskou platformu Allegro. Samostatný eshop Mall.cz ukončil provoz na konci března 2025 a jeho role se přesunula na marketplace Allegro.cz. Podobný osud potkal i CZC.cz v roce 2024.

Pro českého zákazníka to znamená, že Mall i CZC už nefungují jako klasické specializované obchody s jednotnou logistikou, ale spíše jako prodejci v rámci marketplace. Výhodou mohou být nízké ceny díky soutěži mezi prodejci a program Smart! pro dopravu zdarma, nevýhodou pak větší roztříštěnost nabídky a různé úrovně služeb podle konkrétního prodejce.

Oproti tomu Alza eshop zůstává jednotně řízeným obchodem – s vlastním skladem, vlastní logistikou a sjednocenými pravidly pro vrácení zboží a reklamace, což je pro mnoho zákazníků přehlednější.

Datart, Electro World a další elektro prodejci

Datart a další velcí hráči v segmentu elektra (Electro World, Okay) se stále výrazně opírají o síť kamenných prodejen kombinovanou s eshopem. Datart nabízí například programy RYCHLART (rychlé vyzvednutí do 30 minut na prodejně) nebo DOPRAVART (prémiová doprava s vynesením a instalací spotřebičů) a často přichází s akcemi na dopravu zdarma od určité hodnoty nákupu.

V praxi tedy:

Alza boduje nejhustší sítí boxů a silnou online orientací,
Datart je mírně silnější tam, kde zákazník preferuje osobní kontakt na prodejně a individuální poradenství,
cenová politika u dopravy je podobná – základní doprava na adresu začíná u většiny velkých hráčů v pásmu přibližně 89–149 Kč podle způsobu doručení a hmotnosti zásilky.

Menší a specializované eshopy

Na českém trhu existuje řada menších a specializovaných eshopů (například zaměřených pouze na IT komponenty, herní PC, foto techniku nebo konkrétní značky). Ty často soupeří nižší cenou konkrétního zboží, ale jen málokterý dokáže nabídnout tak široké portfolio služeb jako Alza:

vlastní boxy a výdejní síť,
expresní dopravu ve velkých městech,
rozšířené finanční služby,
samoobslužné vrácení přes boxy.

Na druhou stranu, specializované eshopy mohou nabídnout hlubší odborné poradenství v úzkém segmentu, což se u Alzy řeší spíše formou recenzí, popisů a diskusí než individuálního poradenství.

Celkové hodnocení: pro koho je Alza eshop vhodnou volbou

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu se Alza eshop profiluje jako silný, komplexní hráč se zaměřením na rychlost, pohodlí a širokou nabídku služeb.

Silné stránky:

velmi široký sortiment, který pokrývá většinu běžných i specifických potřeb domácnosti,
hustá síť AlzaBoxů a poboček po celé ČR, 24/7 vyzvednutí,
široké spektrum dopravy – od levných variant pro nenáročné zásilky po prémiové doručení a montáž velkých spotřebičů,
moderní platební možnosti (karty, chytré platby, internetové bankovnictví, splátky, pronájem),
přehledně zpracovaná pravidla pro vrácení zboží a reklamace, včetně samoobslužného procesu přes AlzaBox,
doplňkové služby typu AlzaPlus (výrazné snížení nákladů na dopravu pro časté zákazníky) nebo „Pošli to AlzaBoxem“.

Slabší stránky nebo potenciální nevýhody:

základní ceny dopravy u jednorázových nákupů mohou být vyšší než u některých menších eshopů nebo marketplace prodejců, zejména bez využití programů jako AlzaPlus,
u finančních produktů (splátky, pronájem) je potřeba pečlivě číst podmínky a zvážit, zda odpovídají finanční situaci domácnosti,
u velmi specifického zboží (například profesionální audio technika, foto studia, průmyslové komponenty) mohou mít specializované obchody lepší detailní nabídku.

Pro většinu běžných českých zákazníků, kteří hledají kombinaci pohodlí, rychlosti a široké nabídky, je však Alza eshop velmi silnou a v mnoha ohledech výhodnou volbou. Zvlášť pokud nakupují opakovaně, využívají AlzaBoxy a případně i program AlzaPlus, klesají dlouhodobé náklady na dopravu na velmi konkurenceschopnou úroveň.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.