Lékárna AVE eshop

Lékárna AVE je internetový obchod navázaný na síť kamenných lékáren stejného jména. Zaměřuje se na běžný lékárenský nákup: volně prodejné léčivé přípravky, vitaminy a další doplňky stravy, péči o pokožku, hygienu i zdravotnické potřeby. E-shop provozuje společnost Lékárna AVE s.r.o. a zásilky posílá pouze na území České republiky. Obchod není cestou k nákupu léků na recept, přípravků s návykovými látkami ani volně prodejných léčiv s omezením. Pro tyto případy web místo nákupu pracuje s rezervacemi eReceptů; samostatně umožňuje rovněž rezervaci zdravotnických prostředků na ePoukaz.

Sortiment a značky

Nabídka stojí na sortimentu pro samoléčbu a domácí péči. V katalogu jsou zastoupena volně prodejná léčiva například pro bolest, nachlazení, trávicí obtíže nebo alergie, dále přípravky pro podporu imunity, vitaminy, minerály, probiotika a produkty pro pohybový aparát. Vedle toho e-shop prodává zubní hygienu, produkty pro péči o vlasy a pokožku, opalovací přípravky, náplasti, obvazový materiál i vybrané pomůcky pro sledování zdravotního stavu. V přehledu zákaznického srovnávače patří mezi výrazné kategorie obchodu také inhalátory, nosní přípravky, veterinární produkty, mezizubní kartáčky a přípravky pro kontaktní čočky.

Výraznou část nabídky tvoří dermokosmetika. Lékárna AVE uvádí značky Nuxe, Avène, Klorane, A-Derma, La Roche-Posay, Vichy, CeraVe, Nobilis Tilia, Weleda, Novexpert, Mustela, Bioderma a Institut Esthederm. Sortiment proto míří nejen na běžnou kosmetickou péči, ale také na citlivou, suchou nebo problematickou pokožku a na dětskou péči. Aktuální titulní strana e-shopu průběžně odděluje novinky, sezonní výběry a zlevněné položky. U části produktů jsou uvedeny internetové ceny, takže cena na e-shopu nemusí odpovídat ceně stejného výrobku v kamenné lékárně.

Ceny, akce a zákaznické programy

Cenovou politiku nelze popsat jednou společnou úrovní, protože se liší podle značky a typu zboží. Obchod ale vedle standardních cen zobrazuje položky označené jako akční nebo se slevou a upozorňuje, že nabídka akčního zboží platí do vyprodání zásob nebo do ukončení dané akce. Zákazníci tak mohou narazit na nižší internetové ceny i časově omezené slevy, zatímco akce v kamenných lékárnách se mohou řídit jinými podmínkami.

Pro nákup dermokosmetiky funguje Dermoklub AVE. Podle informací zveřejněných lékárnou přináší desetiprocentní slevu při nákupu dermokosmetiky v kamenné pobočce. Síť zároveň propaguje věrnostní kartičku se sbíráním razítek, její konkrétní pravidla však e-shop na hlavní stránce podrobně nerozvádí. Pro některé klienty zdravotních pojišťoven mohou být dostupné také slevové kódy; jejich platnost a podmínky je vhodné před dokončením objednávky ověřit přímo u poskytovatele benefitu nebo v košíku obchodu.

Doprava a převzetí objednávky

Lékárna AVE uvádí dopravu po České republice zdarma při nákupu nad 499 Kč. Konkrétní přepravní možnosti a jejich aktuální cenu obchod volí v objednávkovém procesu podle zvoleného způsobu doručení, proto je vhodné výslednou cenu zkontrolovat ještě před odesláním objednávky. Podmínky počítají jak s doručením na adresu, tak s výdejním místem. Při převzetí zásilky obchod doporučuje ověřit neporušenost obalu a případné poškození zaznamenat s dopravcem.

Pro léčivé přípravky e-shop deklaruje odeslání nejpozději do 48 hodin od přijetí objednávky a dodání nebo informaci o nemožnosti dodat nejpozději do tří pracovních dnů. U ostatního zboží, které je skladem, má být zásilka předána přepravci zpravidla do tří pracovních dnů; u nedostupných položek se lhůta řídí údajem u produktu. Jde o deklarované termíny, nikoli o pevný příslib pro každou jednotlivou objednávku. Elektronickou fakturu obchod zasílá e-mailem nejpozději den po převzetí zboží.

Osobní odběr a kamenné lékárny

Silnou stránkou obchodu je napojení na kamenné pobočky, které web uvádí jako místa osobního odběru. Aktuální seznam zahrnuje lékárny v Olomouci, Šumperku, Heřmanově Městci, Ostravě, Pstruží, Zábřehu, Opavě, Vyškově, Havlíčkově Brodě, Praze, Frýdlantu nad Ostravicí, Hradci Králové, Bruntále, Bohumíně, Brně a Chuchelné. V Praze jsou uvedeny pobočky v Malešicích, u Masarykova nádraží a na Jungmannově náměstí u stanice Můstek. V Šumperku jsou dvě provozovny, na ulicích Krátká a U Potoka, stejně jako v Zábřehu na Žižkově a Školské ulici.

U osobního odběru lze podle obchodních podmínek zaplatit hotově nebo platební kartou přímo v lékárně. Pobočky současně slouží jako zázemí pro lékárenské služby, například pro vyzvedávání rezervovaných receptů. U zdravotnických potřeb provozuje AVE také službu rezervace ePoukazu. Tato možnost se hodí zejména pro pomůcky předepsané lékařem, nejde ale o běžný nákup zásilkového zboží stejným způsobem jako v e-shopovém košíku.

Platba, vrácení a reklamace

Za objednávku lze zaplatit kartou online přes platební bránu Comgate, bankovním převodem, dobírkou nebo při osobním převzetí hotově či kartou. Podmínky dále uvádějí platbu vybranými poukázkami při vyzvednutí v lékárně a možnosti Edenred, Pluxee a Benefit Plus. U bezhotovostního převodu je splatnost stanovena na sedm dnů od odeslání objednávky, zatímco dobírka a platba při osobním odběru probíhají při převzetí. Možnost použití benefitních programů se může odvíjet od druhu zboží a pravidel konkrétního poskytovatele.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení lze zaslat písemně na kontaktní adresu v Šumperku nebo e-mailem na info@lekarnaave.cz; obchod má pro tento účel i formulář. Vrácené zboží je potřeba odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení a obchod nepřebírá balíky na dobírku. Bezvadné registrované léčivé přípravky nelze vrátit bez uvedení důvodu. Omezení se týkají také rozbaleného hygienického zboží a dalších zákonem vyjmenovaných výrobků.

Reklamaci zboží z e-shopu je možné poslat běžným balíkem na adresu lékárny, která objednávku expedovala; její údaje jsou v potvrzení objednávky. Dobírkové zásilky se nepřebírají. Reklamační řád uvádí lhůtu pro vyřízení nejpozději 30 dnů, pokud se obě strany nedomluví jinak. Obchod poskytuje v pracovní dny od 8 do 16 hodin informační službu farmaceuta pro dotazy k léčivým přípravkům a hlášení podezření na nežádoucí účinky nebo závady v jakosti léčiv.

Hodnocení a kontakt

E-shop je zapojen do programu Ověřeno zákazníky na Heurece. V aktuálním přehledu dosahuje celkové spokojenosti 4,9 z 5 a za posledních 90 dnů jej doporučilo 98 % hodnotících zákazníků. Srovnávač uvádí průměrnou dobu dodání 2,1 dne a doručení do šesti dnů u 99 % objednávek. V recenzích se opakují zejména zmínky o rychlosti vyřízení, cenách, ochotě personálu, komunikaci a šíři výběru; jednotlivé negativní zkušenosti se naopak týkají například dostupnosti položek nebo delšího čekání v konkrétních případech. Pro e-shop je určen telefon 602 551 244 v pracovní dny od 8 do 16 hodin a e-mail info@lekarnaave.cz. Kontaktní adresa pro e-shop je U Potoka 10, 787 01 Šumperk.

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.