Pokud jste si koupili zboží na Alza eshopu a nejste s ním spokojeni, máte možnost ho vrátit nebo reklamovat.
Kdy můžete reklamovat zboží?
Podle zákona máte právo reklamovat zboží do dvou let od uzavření kupní smlouvy, pokud se na něm projeví vada. Pokud se vada projeví v průběhu prvních 12 měsíců používání, automaticky se předpokládá, že byla na zboží už od převzetí a prodejce musí zboží přijmout k reklamaci. Pokud se vada projeví později, může prodejce tvrdit, že vznikla až při používání, a proto musíte dokázat, že tomu tak není.
Jak založit reklamaci online?
Nejprve se musíte přihlásit do svého účtu na Alza.cz a vybrat konkrétní produkt, který chcete reklamovat. Potom zvolte možnost Reklamace a vyplňte formulář, kde uvedete důvod reklamace, požadovaný způsob vyřešení (oprava, výměna, vrácení peněz) a způsob předání zboží do Alzy. Jako způsob předání můžete vybrat poštu. Po odeslání formuláře obdržíte číslo vašeho případu a štítek s adresou Alzy, který si vytiskněte a nalepte na balíček.
Jak poslat zboží poštou?
Zabalte zboží do pevného obalu tak, aby bylo chráněno před poškozením během dopravy. Přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o koupi a popis vady. Nalepte štítek s adresou Alzy na balíček a odešlete ho poštou jako doporučenou nebo cennou zásilku. Poštovné si hradíte sami. Pokud je reklamace uznána, Alza vám vrátí náklady na dopravu.
Jak sledovat stav reklamace?
Po odeslání balíčku můžete sledovat jeho pohyb pomocí čísla zásilky na webu České pošty. Po doručení balíčku do Alzy vám bude oznámeno e-mailem nebo SMS. Potom můžete sledovat stav vaší reklamace na webu Alza.cz v sekci Moje Alza. Zde uvidíte, jak dlouho bude trvat vyřešení vaší reklamace a jaký je její výsledek.
Jaké jsou zkušenosti zákazníků s reklamacemi poštou u Alzy?
Většina zákazníků je spokojena s rychlostí a kvalitou vyřešení reklamací poštou u Alzy. Podle recenzí na internetu je Alza velmi prozákaznická a snaží se vyhovět požadavkům zákazníků. Někteří zákazníci však uvádějí, že se jim stalo, že Alza odmítla reklamaci s odůvodněním, že zboží bylo použité nebo poškozené zákazníkem. V takovém případě je možné se obrátit na spotřebitelskou organizaci nebo na Českou obchodní inspekci.