Answear eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Answear eshop se během několika let zařadil mezi hlavní online obchody s módou, které český zákazník běžně zvažuje vedle jmen jako Zalando, About You nebo Zoot. Answear eshop cílí na zákazníky, kteří hledají značkové oblečení, obuv a doplňky na jednom místě, chtějí rychlé doručení, slušné podmínky vrácení a široký výběr značek. V tomto testu se díváme na obchod očima českého spotřebitelského magazínu: zajímá nás kvalita služeb, přehlednost podmínek, ceny dopravy, možnosti platby, systém reklamací a vrácení zboží i to, jak si Answear eshop stojí v přímém srovnání s hlavní konkurencí.

Původ, zázemí a zaměření Answear eshopu

Answear je původem polský online obchod s módou, který na českém trhu funguje od roku 2014. Česká verze Answear.cz je součástí skupiny Answear.com S.A. se sídlem v Krakově.

Eshop dnes působí nejen v České republice, ale také v dalších 11 zemích střední, východní a západní Evropy – mimo jiné v Polsku, Maďarsku, Rumunsku, Bulharsku, Řecku, Chorvatsku, Slovinsku, Itálii, na Slovensku, Ukrajině a Kypru. Pro českého zákazníka to znamená, že nestojí za ním malý lokální hráč, ale středoevropská platforma se stabilním zázemím a vlastní logistikou.

Podle veřejně dostupných profilů a porovnávačů nabízí Answear eshop přes 200 000 produktů od více než 500 značek, se zaměřením na dámskou, pánskou i dětskou módu, obuv a doplňky. Sortiment je tak srovnatelný s největšími módními eshopy na českém trhu.

Sortiment a značky: pro koho je Answear eshop vhodný

Šířka nabídky
Answear eshop stojí na kombinaci známých světových značek a vlastních privátních kolekcí (např. answear.LAB). V nabídce jsou jak sportovní brandy, tak lifestyleové a prémiové módní značky – od běžného městského oblečení přes business módu až po streetwear, boty a módní doplňky.

Z hlediska cílové skupiny:

Dámská móda: jedna z nejvýraznějších sekcí – šaty, kabáty, džíny, obuv, kabelky, šperky.
Pánská móda: od základního casual šatníku po formálnější kousky.
Dětská móda: oblečení a obuv pro různé věkové kategorie.

Pro českého zákazníka je podstatné, že jde o plnohodnotný módní eshop – ne outlet ani úzce zaměřenou specializaci. Pokud domácnost hledá oblečení „pro celou rodinu“, Answear eshop patří mezi Ty, u nichž to reálně dává smysl.

Uživatelský komfort a zákaznické hodnocení

Answear na českém trhu dlouhodobě patří mezi lépe hodnocené módní eshopy. Podle portálu Zboží.cz má Answear.cz kolem 97 % spokojených zákazníků při více než třech tisících hodnocení, přičemž zákazníci nejčastěji oceňují rychlé doručení, široký výběr a slušnou komunikaci při vrácení.

V recenzích se nicméně objevují i dílčí výtky – typicky k rychlosti vracení peněz nebo k tomu, že vrácení zboží pod určitou hodnotu objednávky není bezplatné. To jsou aspekty, které je vhodné zohlednit před nákupem, zejména pokud zákazník předem tuší, že bude objednávat více velikostí a část zboží bude vracet.

Doprava: možnosti, ceny a rychlost doručení

Způsoby doručení v České republice

Answear eshop nabízí standardně dva hlavní způsoby doručení v rámci ČR:

Kurýrní služba DPD (doručení na adresu)
Zásilkovna (výdejní místa a boxy)

Z hlediska českého zákazníka jde o osvědčené a dostupné varianty, které pokrývají jak doručení „až domů“, tak pohodlné vyzvednutí na cestě z práce.

Ceny dopravy a hranice pro dopravu zdarma

Podle aktuálních informací Answear.cz platí pro Českou republiku následující model:

Objednávky do 1 500 Kč: poštovné 99 Kč (DPD i Zásilkovna).
Objednávky od 1 500 Kč výše: doprava zdarma.

To je důležité i pro zákazníky z jiných zemí regionu: na lokálních verzích Answear (například na Slovensku nebo v Maďarsku) se zpravidla pracuje s podobným principem – doprava zdarma od určité částky, ovšem vyjádřené v lokální měně a s mírně odlišnou hranicí. Konkrétní částky a měny si ale už musí ověřit zákazník na svém národním webu.

Rychlost doručení

Answear uvádí, že více než 90 % zásilek v ČR je doručeno do 24 hodin od odeslání.

Objednávky uhrazené on-line (karta, bankovní převod, elektronická peněženka) a zaúčtované před 13:00 bývají odeslány ještě tentýž den.
Zásilky objednané o víkendu nebo ve svátek jsou standardně odesílány nejbližší pracovní den.

V praxi to znamená, že u běžných pracovních dní může český zákazník ve velké části republiky počítat s doručením do jednoho až dvou dnů, což odpovídá zkušenostem popsaným v nezávislých recenzích.

Platební metody: silný důraz na on-line platby

Answear eshop se profiluje jako moderní online obchod, což je vidět i na skladbě platebních metod. Dostupné možnosti pro českého zákazníka jsou zejména tyto:

Online platba kartou (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro)
Online bankovní převody (např. Česká spořitelna, Komerční banka, mBank, Fio banka, Moneta, Raiffeisenbank, ČSOB, UniCredit aj.)
Elektronické peněženky: Apple Pay, Google Pay
Platba po vyzkoušení (Twisto Pay) – odložená platba se splatností 30 dnů od odeslání zboží, bez navýšení
Platba dárkovou kartou Answear – lze kombinovat více karet a doplatit jiným způsobem

Podle oficiálních informací je k dispozici také platba na dobírku – ta se vztahuje na doručení kurýrem DPD a je spojena s drobným poplatkem (cca 10 Kč, u některých stránek Answear uvádí 15 Kč, rozdíl může souviset s postupnou aktualizací podmínek). Zákazník tedy může stále zaplatit při převzetí, ale nabídka jednoznačně preferuje bezhotovostní metody.

V recenzích se objevuje kritika, že platební možnosti působí konzervativně, případně že dobírka není vždy nebo ve všech variantách dostupná. Vzhledem k tomu, že oficiální stránky aktuálně dobírku zmiňují, lze doporučit před odesláním objednávky zkontrolovat nabídku plateb v košíku – obchod může možnosti pružně přizpůsobovat promo akcím nebo logistice.

Pozitivem pro českého zákazníka je, že Answear si neúčtuje dodatečné poplatky za platbu kartou ani za on-line platby; varianta platby kartou nebo převodem tak nezvyšuje výslednou cenu objednávky.

Vrácení zboží a reklamace: podmínky a náklady

Lhůta pro vrácení zboží

Answear eshop poskytuje zákazníkům v ČR 30 dní na vrácení zboží bez udání důvodu, což je výrazně více než zákonné minimum 14 dní. Pro zákazníky, kteří si běžně objednávají více velikostí, je prodloužená lhůta velkým benefitem – zboží lze vyzkoušet v klidu doma a vrátit to, co nesedí.

Kdy je vrácení zdarma a kdy si platí zákazník

Systém vrácení je nastaven dvoustupňově:

Objednávky v hodnotě 1 500 Kč a více (bez nákladů na dopravu)
- Vrácení zboží je zdarma prostřednictvím kurýra DPD nebo v prodejnách značky Medicine.
Objednávky pod 1 500 Kč
- Zákazník může zboží vrátit, ale odesílá jej na vlastní náklady na adresu skladu Answear.

Pro českého zákazníka to v praxi znamená, že při menších nákupech se vracení může prodražit – zejména pokud zákazník vrací většinu nebo celé zboží. V recenzích se proto občas objevuje upozornění, že hranice pro bezplatné vrácení může být z pohledu menších nákupů nevýhodná.

Rychlost vrácení peněz

Answear deklaruje, že vrácení peněz probíhá do 5–14 dní od doručení balíčku na jejich adresu a kontrole vrácených produktů.

Reálné zkušenosti zákazníků se pohybují v podobném rozmezí, nicméně část recenzí upozorňuje, že refundace mohou někdy trvat déle, než zákazník očekává – zejména v sezonních špičkách.

Reklamace

Reklamační proces se řídí standardními českými právními předpisy a podrobnosti jsou popsány v obchodních podmínkách Answear. Zákazník uplatňuje reklamaci přes zákaznické oddělení, následně posílá nebo předává zboží k posouzení.

Pro spotřebitele je podstatné, že reklamace a vrácení nejsou slučovány – vrácení do 30 dní je dobrovolná služba navíc nad rámec zákonné dvoutýdenní lhůty, zatímco reklamace řeší vady zboží v dvouleté záruční době.

Věrnostní program, slevy a marketing

Answear eshop provozuje věrnostní program Answear Club, ve kterém zákazník za nákupy získává body nebo slevy na další objednávky a může se dostat na výrazně nižší ceny u vybraných produktů.

Kromě toho obchod nabízí:

pravidelné slevové akce a výprodeje,
uvítací slevu (například 15 % na první nákup při registraci k newsletteru – obvykle s podmínkou minimální hodnoty objednávky a omezením na nezlevněné produkty).

Pro českého zákazníka, který nakupuje módu online pravidelně, může dávat smysl zůstat u jednoho eshopu a využívat věrnostní program; v takovém případě se i hranice 1 500 Kč pro dopravu a vrácení zdarma stává méně bolestivou, protože nákup má větší objem.

Srovnání Answear eshopu s hlavní konkurencí

Answear vs. Zalando

Doprava:
- Zalando nabízí ve většině případů dopravu zdarma, případně si účtuje poštovné jen u menších objednávek nebo speciálních způsobů dopravy.
- Answear má jasnou hranici 1 500 Kč, pod níž účtuje 99 Kč, nad ní dopravu zdarma.
  Z pohledu čisté ceny dopravy je tak Zalando často o něco výhodnější u menších nákupů.
Vrácení zboží:
- Zalando standardně umožňuje vrácení zboží do 30 dnů a obvykle jej neúčtuje.
- Answear nabízí rovněž 30 dní, ale bezplatné vrácení je vázané na hranici 1 500 Kč; u nižší hodnoty nese náklady zákazník.
Sortiment a působnost:
Oba obchody mají širokou nabídku značek a působí ve více evropských zemích. Z pohledu českého zákazníka působí Zalando jako „velký německý hráč“, zatímco Answear je původem polský, ale pro Česko regionálně blízký.

Answear vs. About You

Doprava a poštovné:
- About You má v ČR dopravu zdarma od 499 Kč, pod touto hranicí účtuje poštovné 79 Kč.
- Answear poskytuje dopravu zdarma od 1 500 Kč, jinak 99 Kč.
  Pro menší nákupy (například jeden kus oblečení) tak bývá About You výrazně levnější na poštovném.
Vrácení zboží:
- About You umožňuje vrácení zboží do 30 dnů, přičemž v některých kampaních a materiálech uvádí až 100 dnů na vrácení jako dobrovolné prodloužení.
- Answear drží 30denní lhůtu, ale bezplatné vrácení je znovu vázané na hranici 1 500 Kč.
Platební metody:
Oba eshopy silně podporují on-line platby, ale About You dlouhodobě komunikuje kombinaci dopravy zdarma, dobírky a dlouhé doby na vrácení jako svůj hlavní tahák.
Answear naopak vyzdvihuje rychlost doručení (do 24 hodin) a věrnostní program.

Answear vs. Zoot

Doprava:
- Zoot si účtuje za dopravu 69 Kč (PPL/Zásilkovna na výdejní místo) nebo 99 Kč na adresu, při zaplaceném nákupu nad 2 000 Kč je doprava zdarma.
- Answear má jednotnou hranici 1 500 Kč pro dopravu zdarma, jinak 99 Kč.
Vrácení zboží:
- Zoot nabízí standardně 14 dní pro vrácení peněz a možnost vracení až 60 dní – pozdější vrácení je ale zpravidla kompenzováno kreditem místo hotovosti.
- Answear má rovnou 30 dní na vrácení, ale u menších objednávek nese náklady na zpětné zaslání zákazník.
Zákaznické hodnocení:
- Answear se pohybuje kolem 97 % spokojenosti.
- Zoot má na Zboží.cz přibližně 52 % spokojených zákazníků, což ukazuje na větší rozkolísanost zkušeností.

V součtu tak Answear eshop působí stabilněji než Zoot, a to jak z pohledu logistiky, tak i recenzí.

Shrnutí pro českého zákazníka

Z pohledu českého spotřebitele je Answear eshop silným hráčem v segmentu online módy:

Nabízí velmi široký sortiment značek a produktů, srovnatelný s největšími konkurenty na trhu.
Má pevné zázemí mezinárodní skupiny a vlastní logistiku, což se pozitivně odráží na dostupnosti zboží i rychlosti odeslání.
Doprava v ČR je jednoduchá: DPD a Zásilkovna, 99 Kč pod hranicí 1 500 Kč, nad tuto částku doprava zdarma.
Rychlost doručení patří k přednostem – ve více než 90 % případů dorazí zásilka do 24 hodin od odeslání, pokud je platba zaúčtována včas.
Platební možnosti jsou zaměřené na on-line platby (karta, převod, Apple Pay, Google Pay, Twisto Pay), doplněné o levnou dobírku přes DPD a dárkové karty.
Vrácení zboží je možné do 30 dnů, což je pro módní eshop dobrý standard – ale plně bezplatné je jen u objednávek nad 1 500 Kč, jinak zákazník platí zpáteční dopravu sám.

Ve srovnání s konkurencí (Zalando, About You, Zoot) je Answear eshop silný především v kombinaci rychlosti doručení, šířky sortimentu a vysokého zákaznického hodnocení. Cena dopravy a vrácení však není vždy nejvýhodnější u menších objednávek – zde mají navrch zejména About You a částečně Zalando, které častěji pracují s nižšími hranicemi pro dopravu zdarma a bezplatným vrácením i u menších nákupů.

Pro českého zákazníka, který:

nakupuje spíše větší objednávky (nad 1 500 Kč),
ocení rychlé dodání do 24 hodin,
chce vybírat z velkého množství značek na jednom místě,

je Answear eshop velmi rozumnou volbou. Před nákupem se vyplatí zkontrolovat aktuální akce, slevové kódy a případně využít věrnostní program Answear Club, který může výslednou cenovku dále srazit.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.