Deichmann eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU DEICHMANN

Deichmann eshop patří v Česku k nejznámějším internetovým obchodům s obuví a doplňky. Pro mnoho zákazníků je první volbou, když hledají dostupné boty pro celou rodinu, ať už jde o běžnou městskou obuv, dětské boty do školy nebo sezónní kolekce. V této recenzi se zaměřujeme na to, jak si Deichmann eshop vede z pohledu českého spotřebitele: jaké nabízí možnosti dopravy, kolik stojí poštovné, jak dlouho trvá doručení, jakými způsoby lze platit, jak fungují reklamace a vracení zboží a jak si eshop stojí ve srovnání s konkurencí.

Základní charakteristika Deichmann eshopu

Deichmann je mezinárodní síť prodejen obuvi s dlouhou historií, v České republice má přes 100 kamenných prodejen a k tomu plnohodnotný internetový obchod. Online nabídka zahrnuje dámskou, pánskou i dětskou obuv, oblečení a doplňky – od kabelek a batohů přes pásky a peněženky až po ponožky či péči o obuv.

Deichmann eshop se profiluje jako cenově dostupný obchod s širokým výběrem značek, včetně vlastních privátních značek (např. Graceland, 5th Avenue) i známých sportovních brandů, jako je adidas, Nike, Puma či Skechers.

Pro českého zákazníka je podstatné, že jde o eshop pevně provázaný s kamennými prodejnami – mnoho služeb (např. vracení zboží nebo vyzvednutí) probíhá právě přes pobočky. To je výrazná výhoda proti čistě online hráčům.

Doprava a doručení: cena, varianty a rychlost

Způsoby doručení v rámci ČR

Deichmann eshop doručuje pouze na území České republiky, doručení do zahraničí není možné. To odpovídá zaměření na českého zákazníka, ale může být omezením pro ty, kteří by chtěli posílat zásilky do ciziny.

Doručovací partneři:

PPL – doručení na adresu
PPL nebo Zásilkovna – doručení na výdejní místa
Klikni a vyzvedni – doručení přímo do prodejny Deichmann, kde si zboží zákazník vyzvedne osobně

Tato kombinace pokrývá v praxi nejčastější preference českých zákazníků: klasický balík domů, výdejní místo i osobní vyzvednutí v prodejně.

Cena dopravy

Z pohledu ceny je Deichmann eshop nastaven poměrně jednoduše:

Doprava zdarma při objednávce nad 699 Kč.
Při nižší hodnotě objednávky je poplatek za dopravu 69 Kč.
Klikni a vyzvedni (do prodejny) je vždy zdarma, bez ohledu na hodnotu objednávky.

Struktura je přehledná: jeden základní poplatek, jedna jasná hranice pro dopravu zdarma. Pro české zákazníky, kteří často kupují obuv po více párech (rodiny s dětmi), je hranice 699 Kč relativně snadno dosažitelná.

Dodací lhůty

Deichmann uvádí, že zásilky jsou obvykle doručeny do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 14 pracovních dnů od uzavření smlouvy, tedy od přijetí objednávky.

V praxi je důležité, že obchod deklaruje realistický standard (cca 2–3 dny) a zároveň si ponechává rezervu do dvou týdnů v případě komplikací či sezónních špiček. Český zákazník je zvyklý na dodání do několika pracovních dnů a Deichmann se těmto zvyklostem přizpůsobuje.

Srovnání dopravy s konkurencí

Pokud srovnáme Deichmann eshop s dalšími velkými hráči v segmentu módy a obuvi:

CCC eshop nabízí dopravu zdarma od 1 099 Kč, u nižších částek se platí různé poplatky podle způsobu doručení.
Zalando má dopravu zdarma již od 399 Kč, což je výrazně nižší hranice než u Deichmannu.
eObuv poskytuje dopravu zdarma až od 1 500 Kč, u nižších částek je doprava zpoplatněna (např. 99 Kč za kurýra).

Z pohledu hranice pro dopravu zdarma se tak Deichmann nachází někde mezi prémiovějším Zalando a obchody, jako jsou CCC či eObuv:

hranice 699 Kč je nižší než u CCC či eObuv,
ale vyšší než u Zalanda, které tímto zákazníky láká agresivněji.

Pozitivem Deichmannu je jednoduchý ceník: jedna hranice, jedna základní cena a jasný benefit „Klikni a vyzvedni zdarma“.

Platební možnosti a poplatky

Platební metody jsou pro pohodlný online nákup klíčové – zvlášť v Česku, kde si mnoho zákazníků stále zakládá na možnosti dobírky.

Deichmann eshop umožňuje tyto způsoby platby:

Platba platební kartou online (Visa, MasterCard).
Dobírka – zákazník platí při převzetí zásilky (v hotovosti nebo kartou, podle možností dopravce).
PayPal – oblíbený u zákazníků, kteří oceňují bezpečnost a jednoduchost plateb přes tuto službu.

Důležité plus pro českého zákazníka:

Za dobírku se v Deichmann eshopu neplatí žádný extra poplatek.

To je rozdíl oproti části konkurence, kde bývá dobírka často zpoplatněna (typicky 20–40 Kč navíc). U Deichmannu tak zákazník nemá motivaci „vyhýbat se“ dobírce kvůli příplatku – rozhoduje se čistě podle pohodlí.

Na druhou stranu, některým zákazníkům může chybět:

bankovní převod,
platba přes Apple Pay či Google Pay,
které u jiných módních eshopů (např. About You) k dispozici jsou.

Z hlediska přehlednosti a nákladů však Deichmann obstojí velmi dobře: platební možnosti jsou srozumitelné, bez skrytých příplatků a zahrnují všechny hlavní formy platby, které průměrný český zákazník očekává.

Sortiment a dostupnost zboží

Deichmann eshop nabízí:

dámskou, pánskou a dětskou obuv,
oblečení (mikiny, trička, tepláky, ponožky),
doplňky (kabelky, batohy, peněženky, pásky, čepice, šály, rukavice),
základní sortiment péče o obuv.

Sortiment je orientován na:

cenově dostupnou módu pro široké publikum,
kombinaci vlastních a licencovaných značek,
širokou nabídku velikostí pro děti i dospělé.

Na rozdíl od multibrandových hráčů typu Zalando nebo eObuv, kteří nabízejí i mnoho prémiových a luxusních značek, je Deichmann spíše „rodinný obchod“ – velký výběr, ale v cenově dostupných kategoriích.

Významným praktickým plusem je propojení s kamennými prodejnami:

zboží lze často najít i v nejbližší prodejně,
služba „Klikni a vyzvedni“ umožňuje pohodlné vyzvednutí v obchodě,
pro mnoho zákazníků je důležité, že si boty mohou případně vyzkoušet či vrátit osobně.

U dostupnosti zboží je také výhodou, že Deichmann průběžně doplňuje velikosti a nabízí sezónní výprodeje či akční slevy, což je pro cenově citlivé zákazníky zajímavé.

Vrácení zboží a reklamace

Lhůta pro vrácení zboží

Zákonná lhůta pro vrácení zboží zakoupeného přes internet je v Česku 14 dnů. Deichmann však nabízí prodlouženou lhůtu na vrácení zboží až 60 dní, pokud je zboží nepoužité, nepoškozené a v prodejném stavu.

To je z pohledu spotřebitele nadstandard a řadí Deichmann mezi eshopy, které dávají zákazníkům větší čas na rozmyšlenou. Někteří konkurenti (např. About You či Zalando) nabízejí 30 dní, případně více, ale 60 dní je i v tomto segmentu velmi slušná hodnota.

Způsob vrácení

Možnosti vrácení zboží zakoupeného přes Deichmann eshop:

Vrácení zdarma v kamenné prodejně Deichmann v rámci ČR – zákazník zboží odnese do jakékoli prodejny, vyplní formulář (nebo předloží), a peníze mu mohou být vráceny bez dodatečných nákladů na dopravu.
Vrácení poštou / kurýrem na centrální sklad – balík se posílá na adresu skladu u Říčan u Prahy, ovšem náklady na dopravu zpět platí zákazník.

Zákazník musí přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace; pokud ho nemá, může si stáhnout vzorový formulář na webu eshopu.

Ve srovnání s některými konkurenty, kteří poskytují i bezplatné vrácení poštou nebo přes výdejní místa (např. Zalando, About You), je toto pro část zákazníků menší nevýhodou – zejména pro ty, kteří nemají poblíž kamennou prodejnu Deichmann nebo preferují vracením balíků přes kurýry.

Reklamace zboží

Reklamace zboží zakoupeného přes Deichmann eshop probíhá následovně:

reklamovat lze v jakékoli prodejně Deichmann v ČR, nebo přes zákaznický servis,
reklamační lhůta je 24 měsíců od převzetí zboží, v souladu s českým právem,
obchod požaduje doklad o koupi (případně jiné věrohodné prokázání, že zboží bylo zakoupeno u Deichmannu a v zákonné lhůtě),
při reklamaci se používá příslušný formulář, který je součástí objednávky nebo dostupný online.

Zákaznické zkušenosti, dostupné na nezávislých platformách a v diskusích, jsou různorodé – část zákazníků chválí rychlé uznání reklamace a vrácení peněz, jiní popisují zamítnuté reklamace zejména u bot po delším nošení, kdy prodejce vyhodnotí vadu jako opotřebení běžným užíváním.

Z pohledu spotřebitelského magazínu je tak vhodné upozornit, že:

zákazník by měl mít vždy uschovaný doklad o koupi,
při reklamaci má právo požadovat řádné odůvodnění zamítnutí,
v případě sporu může využít i mimosoudní řešení se zapojením ČOI nebo jiné institucionální pomoci.

Použitelnost webu a zákaznický servis

Deichmann eshop je strukturovaný do přehledných kategorií – dámy, pánové, děti, výprodej, značky, trendy apod. Nechybí filtrování podle velikosti, barvy, značky a cenového rozpětí.

Zákazníci mají k dispozici:

nákup s registrací i bez registrace,
osobní účet s přehledem objednávek a oblíbených položek,
sekci „Nápověda a kontakt“, kde najdou odpovědi na nejčastější otázky (objednávka, platba, doručení, vrácení zboží & peněz).

Zákaznický servis je dostupný:

telefonicky (zákaznická linka),
e-mailem,
v pracovních dnech obvykle od 8:00 do 16:30.

Z uživatelského hlediska působí Deichmann eshop konzervativně, ale přehledně. Nepatří mezi nejmodernější e-shopy s výraznou personalizací a chytrými doporučeními, ale základní potřeby běžného zákazníka pokrývá bez větších problémů.

Deichmann eshop ve srovnání s konkurencí

Doprava a vrácení

Doprava zdarma od 699 Kč je konkurenceschopná vůči CCC (typicky od 1 099 Kč) a eObuv (od 1 500 Kč), ale méně agresivní než u Zalanda (od 399 Kč).
Vrácení zboží:
- Deichmann: 60 dní, zdarma v prodejně, poštou na náklady zákazníka.
- About You, Zalando: obvykle 30 dní, vrácení zdarma i poštou nebo přes výdejní místa.

Z hlediska vracení tedy Deichmann nabízí delší lhůtu, ale není tak komfortní pro zákazníky, kteří nemají možnost vracet zboží osobně v prodejně.

Platební metody

Deichmann pokrývá základní trojici: karta – dobírka – PayPal, dobírka bez příplatku.
Konkurence často přidává i Apple Pay, Google Pay, Klarna, bankovní převod či další platební služby, což ocení techničtěji orientovaní zákazníci.

Pro většinu českých zákazníků je ale nabídka Deichmannu dostatečná, zejména díky bezplatné dobírce.

Sortiment a cílová skupina

Deichmann je orientovaný na dostupnou obuv pro širokou veřejnost – rodiny, studenty, běžné spotřebitele.
Multibrandové eshopy jako Zalando či eObuv nabízejí mnohem širší škálu značek včetně prémiových a luxusních, ale zároveň často vyšší průměrné ceny.
CCC se profiluje podobně jako Deichmann – jako cenově dostupný obchod s obuví a doplňky – a je vnímáno jako jeden z největších konkurentů Deichmannu ve střední Evropě.

Pro českého zákazníka, který hledá „normální boty za rozumnou cenu“ a nepotřebuje konkrétní designérskou značku, je Deichmann eshop plně dostačující. Pro náročnější módní nadšence bude spíše doplňkem k prémiovějším eshopům.

Celkové hodnocení Deichmann eshopu

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu lze Deichmann eshop charakterizovat jako:

Silné stránky:

přehledná a jednoduchá struktura služeb,
doprava zdarma od 699 Kč, což je nižší hranice než u části konkurence,
bezplatná dobírka, bez příplatků za platbu,
prodloužená 60denní lhůta pro vrácení zboží,
možnost vrátit zboží zdarma v jakékoli prodejně,
široká nabídka obuvi pro celou rodinu za dostupné ceny,
silné propojení online obchodu s kamennými prodejnami (Klikni a vyzvedni, vracení v prodejně).

Slabší stránky a omezení:

doručení pouze v rámci České republiky – bez možnosti zaslání do zahraničí,
vrácení poštou je vždy na náklady zákazníka, zatímco někteří konkurenti nabízejí bezplatné vrácení i přepravcem,
omezenější výběr prémiových a luxusních značek ve srovnání s velkými multibrandovými platformami,
skromnější výběr moderních platebních metod (např. chybějící Apple Pay/Google Pay).

Pro většinu českých zákazníků, kteří hledají praktický, cenově dostupný a relativně bezproblémový nákup obuvi, však Deichmann eshop představuje solidní volbu. Kombinace kamenných prodejen, dlouhé lhůty pro vrácení, jednoduché dopravy a bezplatné dobírky vytváří vyvážený balík služeb, který dobře odpovídá českým nákupním zvyklostem.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.

Deichmann eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Deichmann eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

Základní charakteristika Deichmann eshopu