RAFO eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

RAFO eshop (oficiálně RAFOshop papírnictví) patří mezi zavedené české internetové obchody se školními, kancelářskými a výtvarnými potřebami. Propojuje klasické kamenné papírnictví v Praze se silným online prodejem a míří jak na běžné domácnosti, tak na školy, úřady a firmy. V této recenzi se podíváme na RAFO eshop očima spotřebitelského magazínu – zhodnotíme kvalitu služeb, šíři sortimentu, možnosti dopravy a plateb, podmínky reklamací a vrácení zboží a také srovnáme postavení RAFO na trhu s vybranou konkurencí v segmentu papírnictví.

Zázemí a historie RAFO eshopu

RAFO je čistě česká firma se sídlem v Praze. Podle údajů z obchodního rejstříku funguje společnost RAFO, s.r.o. od roku 2006, samotná značka však na českém trhu působí výrazně déle – RAFO uvádí, že firmu založili již v roce 1990, původně jako výrobce razítek a tiskovin.

RAFO eshop je přímo napojen na velkoprodejnu papírnictví, která funguje od roku 1996. Pro zákazníka to znamená, že online nabídka není jen „virtuální sklad“, ale stojí za ní reálné zázemí – včetně hlavního skladu a prodejen v Praze (Jaromírova, Bělehradská, Kafkova a tiskárna v Sekaninově ulici), které zároveň slouží jako výdejní místa pro e-shop.

Toto propojení tisku, reklamní výroby a papírnictví je pro RAFO eshop poměrně typické: kromě běžného papírenského zboží má firma silnou pozici v oblasti razítek, vizitek, samolepek, reklamních plachet a dalšího reklamního tisku.

Sortiment RAFO eshopu: od školních potřeb po reklamní samolepky

Z hlediska šíře sortimentu patří RAFO eshop ke komplexnějším hráčům na trhu. V době psaní článku uvádí RAFO přes 11 800 produktů skladem, přičemž část sortimentu tvoří i tisícové série položek (např. obálky).

Hlavní kategorie zahrnují zejména:

Školní potřeby – penály, aktovky, desky na sešity, bloky, kreslicí kartony, láhve na pití, boxy na svačinu, pomůcky pro leváky.
Kancelářské potřeby – archivační pořadače, kancelářské papíry, diáře a kalendáře, tiskopisy a formuláře, obálky, náplně do tiskáren, prezentační potřeby.
Psací potřeby – propisky, plnicí pera, mikrotužky, pastelky, fixy a zvýrazňovače.
Výtvarné a kreativní potřeby – barvy, štětce, malířská plátna, modelovací hmoty, kreativní sady a pomůcky pro tvoření.
Volný čas, dekorace a party – balónky, dekorace, karnevalové a párty zboží, svíčky, dárkové balení, alba a další.

Silnou stránkou RAFO eshopu je navíc sortiment speciálních tiskopisů, samolepek a značení, například bezpečnostní a zákazové samolepky, tabulky „soukromý pozemek“, „otevírací doba“ apod. Tady se projevuje propojení s tiskárnou RAFO – některé produkty nejsou čistý „resell“, ale vlastní výroba.

V recenzích zákazníci oceňují i fakt, že RAFO eshop často nabízí i starší či specifické produkty, které se jinde už špatně shánějí (např. některé typy tiskopisů). Pro českého zákazníka, který řeší školní výbavu, kancelář nebo drobné firemní tiskoviny, tak RAFO eshop představuje velmi široký a stabilní zdroj.

Uživatelská zkušenost: hodnocení zákazníků a kvalita služeb

Při hodnocení spolehlivosti e-shopu je klíčové podívat se na nezávislé recenzní portály.

Na Heureka.cz má RAFOshop.cz dlouhodobě velmi vysoké hodnocení – v nedávném období dosahuje průměrné spokojenosti kolem 4,8–4,9 z 5, přičemž více než 90 zákazníků ze 100 obchod doporučuje. Průměrná doba dodání se pohybuje okolo 2,5–3 dnů a přibližně 95–97 % zákazníků uvádí, že zboží dorazilo do šesti dnů.

Také na Zboží.cz se RAFO Papírnictví drží vysoko – z téměř sedmi tisíc hodnocení je kolem 96 % spokojených zákazníků. To je na českém trhu papírnictví nadprůměrný výsledek a ukazuje stabilně dobrou zkušenost kupujících.

Z jednotlivých recenzí se opakují především tyto kladné body:

rychlé vyřízení objednávek a krátká doba dodání,
velmi dobré balení zboží,
ochotný personál a vstřícná komunikace,
možnost osobního odběru ve více pražských prodejnách,
široký výběr sortimentu včetně méně běžných produktů.

Naopak mezi častější výtky patří:

občas delší dodací lhůta u zboží, které nebylo fyzicky skladem v požadovaném množství,
sporadické chyby v dodávce (jiný produkt či barva, než zákazník očekával),
u části zákazníků pocit vyšší ceny poštovného.

Pozitivní je, že RAFO na recenze na Heurece i Zboží.cz aktivně reaguje – děkuje za pochvaly a u chyb nabízí nápravu (výměna zboží, řešení reklamace). To působí důvěryhodně zejména pro nové zákazníky, kteří se u méně známých e-shopů často obávají komunikace v případě problému.

Doprava: možnosti, ceny a rychlost dodání

Nabídka dopravců

RAFO eshop nabízí v rámci České republiky více možností dopravy:

osobní odběr v prodejnách RAFO (Jaromírova, Bělehradská, Kafkova – všechny slouží jako výdejní místa),
PPL Parcel Shop,
kurýrní služba PPL (po celé ČR i Slovensku),
Česká pošta (balík),
Zásilkovna (zásilky do 5 kg),
Balíkovna,
vlastní kurýr RAFO pro rozvoz po Praze.

Kromě České republiky RAFO standardně zásobuje také Slovensko prostřednictvím PPL, což je zajímavé pro slovenské firmy a školy, které hledají širší nabídku papírnictví.

Kolik stojí doprava zboží

Přesné částky poštovného RAFO uvádí v ceníku dopravy a v nákupním košíku; v FAQ výslovně zmiňuje, že balné neúčtuje.

Podle dlouhodobých kampaní a kuponových serverů nabízí RAFO eshop dopravu zdarma při objednávkách od určité hodnoty – typicky se jedná o nákup od 1 500 Kč. Tyto akce jsou inzerovány i v roce 2025, často jako celoroční zvýhodnění (např. „doprava zdarma u objednávek nad 1 500 Kč“).

U menších objednávek se podle zkušeností zákazníků na recenzních webech náklady na dopravu pohybují v rámci běžných cen českého e-commerce – tedy zhruba v nižších stovkách korun (cca do 150 Kč podle zvoleného dopravce a velikosti balíku). Tato úroveň odpovídá konkurenčním papírnictvím a dalším specializovaným e-shopům.

Pro zahraniční zákazníky mimo ČR a SR RAFO zatím nenabízí tak detailně rozpracované varianty jako velké mezinárodní marketplace. Eshop je zjevně orientovaný primárně na český a slovenský trh; pro jiné země je nutné případně individuální domluva.

Rychlost doručení

RAFO v často kladených dotazech uvádí, že pokud je zboží skladem, odesílá jej následující pracovní den po obdržení objednávky. U většiny produktů má skladem desítky kusů, u levnějších komodit (např. obálky) i tisíce kusů. U méně prodávaného zboží se při větší objednávce může dodání prodloužit o několik dnů kvůli doplňování zásob.

Tato informace prakticky souzní s daty z Heureky, kde průměrná doba dodání vychází kolem 2,6–3 dnů a většina zákazníků uvádí doručení do šesti dnů.

Pro zákazníky z Prahy je navíc výhodou možnost zvolit kurýra RAFO nebo osobní odběr v jedné z prodejen – v recenzích se objevují zkušenosti s vyzvednutím už následující pracovní den, někdy i tentýž den při rychlé přípravě objednávky.

Platební možnosti v RAFO eshopu

Platební nabídka RAFO eshopu je pro českého zákazníka prakticky kompletní. Podle obchodních podmínek a recenzních portálů lze využít:

online platbu platební kartou (přes platební bránu Comgate – akceptovány jsou karty typu MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro a další),
bankovní převod,
dobírku,
platbu hotově při osobním odběru v prodejnách RAFO,
platbu na fakturu – využívají ji zejména školy, školky, úřady a firmy.

E-shop je v režimu elektronické evidence tržeb (EET), což je z pohledu české legislativy standard.

Z hlediska bezpečnosti plateb a uživatelského komfortu tak RAFO eshop nijak nezaostává za velkými českými e-shopy – zákazník má k dispozici jak rychlé platby kartou, tak konzervativnější možnosti (dobírka, převod, hotovost na prodejně).

Reklamace, vrácení zboží a záruční podmínky

Záruka a právo na odstoupení od smlouvy

RAFO eshop uvádí v obchodních podmínkách standardní 24měsíční záruční dobu na zboží, pokud není u konkrétního produktu stanoveno jinak. Záruka se vztahuje na výrobní vady, nikoli na běžné opotřebení nebo nesprávné zacházení.

Spotřebitel má zároveň právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s občanským zákoníkem. RAFO k tomu poskytuje vlastní formulář pro odstoupení, který lze vytisknout, podepsat a přiložit k balíku, případně zaslat elektronicky.

Jako u většiny e-shopů existují výjimky z možnosti odstoupení – v případě RAFO se to týká zejména zboží upraveného na míru (například razítka nebo vizitky podle přání zákazníka).

U vracení bez udání důvodu RAFO výslovně upozorňuje, že nepřevzetí balíku není považováno za odstoupení od smlouvy; zákazník by měl postupovat standardním způsobem a zboží zaslat zpět (nikoli na dobírku).

Reklamační proces a poškození při dopravě

RAFO má na webu samostatnou sekci Reklamace, kde podrobně popisuje, jak postupovat:

reklamaci je potřeba oznámit neprodleně, ideálně telefonicky nebo e-mailem,
u tonerů a cartridgí e-shop požaduje vzorek tisku,
reklamace poškozeného zboží při dopravě vyžaduje fotodokumentaci obalu, obsahu i balicího materiálu,
RAFO následně podá reklamaci přepravci a zákazníkovi zpravidla nabídne vrácení částky nebo zaslání nového zboží.

U poškození při dopravě je důležité, aby zákazník nahlásil problém skutečně rychle – RAFO uvádí, že reklamaci vůči přepravci je nutné podat do dvou dnů od převzetí zásilky; pozdější nahlášení už dopravce nemusí uznat.

Výhodou pro zákazníka je možnost zaslat reklamované zboží zdarma přes Zásilkovnu – RAFO poskytuje vlastní kód, díky němuž lze balík odeslat z kterékoliv výdejny Zásilkovny bez přímých nákladů na dopravu.

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, RAFO deklaruje snahu vyřídit reklamace co nejrychleji. Z recenzí vyplývá, že e-shop většinu oprávněných reklamací řeší vstřícně – v některých případech dokonce zasílá náhradní zboží či vzorky.

Uživatelské rozhraní a nákupní komfort

Z pohledu běžného zákazníka je RAFO eshop klasický český e-shop s horní navigací a stromovou strukturou kategorií. Na úvodní stránce se objevují vybrané novinky a akční produkty, v menu pak přehledné členění na sezónní zboží, školní potřeby, kancelář, papír, psací potřeby, výtvarné a kreativní potřeby či potřeby pro volný čas.

Vyhledávání podle názvu či kódu produktu je funkční a pro větší nákup (např. pro školy či kanceláře) dává smysl využít kombinaci vyhledávání a kategorií. Silnou stránkou je také možnost navázat online nákup na osobní vyzvednutí v některé z pražských poboček.

V recenzích zákazníci zmiňují přehlednost nabídky a to, že produktové fotografie u tiskopisů často ukazují i vnitřní stranu, což je u formulářů a speciálních bloků důležité.

RAFO eshop vs. konkurence: kde vyniká a kde jen dorovnává

V segmentu papírnictví v Česku existuje řada konkurentů – od velkých specialistů typu SEVT až po menší online papírnictví a obří marketplace, kde je papírenské zboží jen jednou z kategorií.

SEVT jako tradiční papírenský hráč nabízí podobně široký sortiment, ale více se soustředí na učebnice a školní literaturu. Co se týče dopravy, SEVT má standardně dopravu zdarma od 1 500 Kč, jinak se ceny pohybují např. kolem 60 Kč za Balíkovnu, 75 Kč za Zásilkovnu nebo 115–140 Kč za PPL a Českou poštu. RAFO eshop je v tomto ohledu srovnatelný – podobná výše poštovného a obdobná hranice pro dopravu zdarma.

Menší specializovaná papírnictví (např. různé „online papírnictví“ nebo designové e-shopy s diáři a zápisníky) často nabízejí užší sortiment, ale zaměřují se na designové značky či specifické produkty. RAFO eshop oproti nim boduje šířkou nabídky a provázáním s reklamním tiskem, naopak v oblasti prémiového designu působí spíše „mainstreamově“.

Velké univerzální e-shopy typu Alza či office-specialisté jako Activa mají silnější logistické zázemí a někdy i agresivnější akce na dopravu, ale papírnictví je u nich spíše jednou z mnoha kategorií. RAFO eshop naproti tomu kombinuje:

specializaci na papírnictví,
vlastní výrobu razítek, vizitek, samolepek a reklamních prvků,
síť kamenných prodejen v Praze.

Z hlediska celkové hodnoty pro českého zákazníka lze říci, že RAFO eshop stojí nad mnoha menšími papírnictvími především díky rozsahu nabídky, zkušenostem a vysokému počtu kladných recenzí. Ve srovnání s úplně největšími hráči sice nenabízí tak „masivní“ logistiku a marketing, ale v kombinaci kamenného a internetového obchodu působí jako stabilní, důvěryhodný a dobře zaběhnutý středně velký specialista.

Shrnutí hodnocení RAFO eshop pro českého zákazníka

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu vychází RAFO eshop jako velmi solidní volba pro nákup papírenského zboží, zejména pokud:

hledáte kombinaci školních, kancelářských a výtvarných potřeb na jednom místě,
oceníte možnost osobního odběru v Praze a zázemí reálných prodejen,
potřebujete i razítka, vizitky, samolepky nebo jiný reklamní tisk od jednoho dodavatele,
dáváte přednost e-shopu s dlouhou historií a vysokým hodnocením zákazníků.

Silné stránky RAFO eshopu:

dlouholetá tradice a české zázemí,
velmi široký sortiment, včetně méně obvyklých tiskopisů a značení,
nadprůměrné hodnocení zákazníků na Heurece a Zboží.cz,
standardní 24měsíční záruka a 14denní lhůta pro odstoupení,
možnost bezplatného zaslání reklamací přes Zásilkovnu,
osobní odběr ve více pražských prodejnách,
nabídka dopravy zdarma při nákupu nad určitou částku.

Rezervy, které je dobré mít na paměti:

u některých objednávek ve větším množství se může dodací lhůta prodloužit,
výše poštovného u menších zásilek je spíše standardní, nikoli výrazně pod průměrem trhu,
u personalizovaných produktů (razítka, vizitky) nelze z logiky věci odstoupit od smlouvy bez udání důvodu – což ale odpovídá zákonu.

Pro běžné české domácnosti, školy, úřady a kanceláře představuje RAFO eshop spolehlivý zdroj papírenského zboží s kvalitním zákaznickým servisem. Zákazník, který hledá bezpečný a prověřený e-shop se školními a kancelářskými potřebami, se u RAFO zpravidla nemusí obávat ani komplikací s dodáním, ani problémů s reklamacemi.

Poznámka: všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.