Koh-i-noor eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Koh-i-noor eshop je oficiální internetový obchod českého výrobce psacích a výtvarných potřeb KOH-I-NOOR HARDTMUTH a patří mezi nejznámější značkové eshopy v segmentu papírnictví a výtvarných potřeb. Pro českého zákazníka představuje přímou cestu k „originálnímu“ sortimentu – od tužek a pastelek přes barvy a bloky až po dárkové sady – a zároveň nabízí kompletní značkovou kolekci, kterou běžné multibrandové papírnické eshopy často nemají v takové šířce.

Následující recenze se zaměřuje na to, jak si Koh-i-noor eshop vede z pohledu českého spotřebitele: jaké má ceny dopravy a podmínky doručení, jaké nabízí platební možnosti, jak funguje reklamace a vrácení zboží a jak si stojí v porovnání s konkurenčními českými eshopy.

Značka a sortiment Koh-i-noor eshopu

KOH-I-NOOR HARDTMUTH patří k největším evropským výrobcům uměleckých, školních a kancelářských potřeb, s tradicí sahající až do roku 1790 a se silným výrobním zázemím v Českých Budějovicích.

Koh-i-noor eshop na tuto tradici navazuje a nabízí především:

Výtvarné potřeby pro hobby i profesionály – umělecké pastelky, akvarelové a olejové pastely, akrylové, temperové a vodové barvy, grafitové tužky, uhel, tuše, inkousty, skicáky a malířské bloky.Obchoďák online
Školní a kancelářské potřeby – klasické tužky, pastelky, pravítka, kružítka, pryže, zvýrazňovače, fixy, propisky, zápisníky a další běžný papírnický sortiment.
Dárkové a speciální produkty – dárkové kazety, limitované edice, dekorativní předměty a tematické sady, které se objevují v samostatných kategoriích a akcích.

Hlavní rozdíl oproti multibrandovým papírnictvím (např. Activáček, Artikon nebo AJshop) spočívá v tom, že Koh-i-noor eshop je single-brand obchod – veškerý sortiment se točí kolem jedné značky. To je výhoda, pokud zákazník cíleně hledá „čistý“ Koh-i-noor sortiment (např. konkrétní řady Polycolor, Progresso apod.), ale menší výhoda, pokud chce srovnávat více značek na jednom místě.

Uživatelské prostředí a orientace na webu

Podle dostupných recenzí a popisu na specializovaných portálech s hodnocením eshopů je Koh-i-noor eshop koncipován jako relativně přehledný obchod s jasnou strukturou kategorií (výtvarné, školní, kancelářské potřeby, speciální nabídky).Obchoďák online

Redakční pohled:

Kategorizace je srozumitelná pro běžného českého zákazníka – položky jsou řazeny podle typu sortimentu (pastelky, barvy, tužky, papíry), případně podle produktových řad.
Produktové stránky bývají doplněny o fotografie a základní popis, u vybraných položek se objevují i informace o původu či vhodnosti pro děti (bezpečnostní standardy).
Vyhledávání v katalogu umožňuje rychle najít konkrétní produkt podle názvu nebo kódu, což ocení školy, ateliéry i kanceláře, které dokupují stejné položky opakovaně.

Celkově působí Koh-i-noor eshop jako „klasický“ český specializovaný obchod: nehraje na efektní grafické prvky, ale spíše na funkčnost a jednoduchost. To může být výhoda pro zákazníky, kteří chtějí rychle objednat, nikoliv trávit čas složitým proklikáváním.

Doprava: ceny, možnosti a rychlost dodání

Doprava v rámci České republiky

Oficiální prezentace Koh-i-noor eshopu dlouhodobě zdůrazňuje dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky. Aktuálně je na stránkách eshopu i na slevových portálech uváděno, že doprava je zdarma od 1 200 Kč včetně DPH.

Co se týče základních cen dopravy a typu přepravců:

Podle nedávného podrobného profilu eshopu na portálu s recenzemi českých obchodů zajišťuje Koh-i-noor eshop standardní balíkové doručení prostřednictvím České pošty a kurýrní služby PPL, přičemž dříve uváděné částky byly 89 Kč za balík Českou poštou a 99 Kč za doručení přes PPL, s dobou doručení obvykle 1–3 pracovní dny od odeslání.Obchoďák online

Je však důležité dodat, že:

tyto konkrétní částky vycházejí z externího recenzního webu a mohly být v čase upraveny;
oficiální eshop dnes jasně komunikuje hlavně hranici pro dopravu zdarma (1 200 Kč), zatímco přesné sazby jednotlivých přepravců bývají zobrazeny až v nákupním košíku podle zvoleného způsobu dopravy a váhy zásilky.

Standardem je v českém prostředí doručení do 1–2 pracovních dnů od expedice, u levnějšího balíkového doručení Českou poštou se běžně uvádí rozmezí 1–3 dny; tím se Koh-i-noor eshop drží v průměru papírnického segmentu.

Doprava do zahraničí

Kromě českého eshopu provozuje KOH-I-NOOR HARDTMUTH také mezinárodní e-shop na doméně .eu, který umožňuje výběr země doručení z dlouhého seznamu států Evropy i mimo ni.

Pro zákazníky ze zahraničí to znamená:

možnost objednat přímo od výrobce,
ceny dopravy a volba dopravce se liší podle cílové země a jsou zpravidla dopočítávány v košíku,
obvyklý model je využití kombinace lokálních poštovních služeb a mezinárodních kurýrů; přesné sazby se tedy mohou výrazně lišit třeba mezi Německem, Slovenskem nebo mimoevropskými destinacemi.

Pro českého zákazníka je ale klíčové, že domácí Koh-i-noor eshop je primárně určen pro dodání na adresy v ČR, zatímco pro zahraničí existuje samostatná platforma.

Platební možnosti v Koh-i-noor eshopu

Koh-i-noor eshop používá moderní českou platební bránu GoPay, která umožňuje bezpečné online platby kartou a obvykle i okamžité bankovní převody. Informace o GoPay se objevují přímo na stránkách eshopu a v produktových sekcích.

Z pohledu českého zákazníka lze shrnout, že jsou k dispozici tyto základní způsoby úhrady:

Online platba kartou (Visa, Mastercard a další) – nejrychlejší způsob, platba je potvrzena během chvilky, vhodná pro rychlé odeslání zásilky.
Bankovní převod – standardní možnost, kdy zákazník odešle platbu na účet eshopu podle platebních instrukcí; expedice může proběhnout až po připsání částky.Obchoďák online
Dobírka – podle dřívějších recenzí je dobírka zpoplatněna samostatným poplatkem (v recenzi se uvádí 39 Kč), přičemž kromě ceny zboží a dopravy tedy zákazník platí i dobírkový příplatek.Obchoďák online

Online platba kartou přes GoPay je dnes v českém e-commerce standardem a Koh-i-noor eshop se tím řadí po bok většiny větších obchodů. Výhodou je možnost platbu opakovat, pokud dojde např. k výpadku spojení během transakce, což eshop výslovně zmiňuje.

Reklamace a vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Koh-i-noor eshop, stejně jako ostatní české internetové obchody, podléhá české legislativě na ochranu spotřebitele. Zákazník – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Podle poučení o právu na odstoupení zveřejněného přímo na stránkách eshopu:

vrácené zboží musí být v odpovídajícím stavu (obvykle nepoškozené, nejlépe v původním obalu),
pro vrácení plateb používá obchod stejný platební prostředek, jaký zákazník použil při nákupu, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
náklady na vrácení zboží hradí zákazník, což eshop výslovně uvádí ve svém reklamačním řádu.

To odpovídá běžné praxi českých eshopů – doprava směrem k zákazníkovi bývá částečně zvýhodněná, ale zpáteční doprava při odstoupení od smlouvy jde zpravidla na účet kupujícího.

Reklamace vadného zboží

Reklamace se řídí kombinací občanského zákoníku a interního reklamačního řádu eshopu. Základní principy:

Záruka na nové zboží trvá zpravidla 24 měsíců.Obchoďák online+1
Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady;
Eshop musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak – to vyplývá přímo z české legislativy pro spotřebitelské smlouvy.

V reklamačním řádu Koh-i-noor eshopu se zároveň řeší i situace, kdy je zboží poškozené dopravou – v takovém případě je zdůrazněna nutnost zkontrolovat balík při převzetí a případné poškození zaznamenat do předávacího protokolu s dopravcem.

Porovnání s konkurencí

Doprava a ceny

V segmentu papírnictví a výtvarných potřeb působí několik velkých eshopů, se kterými má smysl Koh-i-noor eshop srovnat.

Activáček (activacek.cz)
Podle aktuálního profilu na slevovém portálu nabízí Activáček:

dopravu zdarma od 1 200 Kč,
ceny dopravy od 57 Kč,
možnosti doručení přes Českou poštu, DPD, další kurýry a osobní odběr,
platbu kartou, převodem, dobírkou i hotově.

AJshop (ajshop.cz)
Eshop se školními a výukovými pomůckami uvádí poštovné od 49 Kč a různé varianty dopravy podle typu zásilky a dopravce.

Ve srovnání s těmito konkurenty:

Koh-i-noor eshop má srovnatelný limit pro dopravu zdarma (1 200 Kč) jako Activáček, což je z pohledu běžného nákupu výtvarných potřeb dobře nastavená hranice.
Z hlediska konkrétních částek za dopravu se podle externí recenze pohyboval v pásmu 89–99 Kč, což je mírně výše než nejnižší uváděné sazby některých konkurentů, ale stále v mezích standardu menších až středně velkých eshopů.Obchoďák online+1

Sortiment a specializace

Koh-i-noor eshop – extrémně široký sortiment jedné značky, vhodný pro ty, kteří chtějí mít „čistě“ Koh-i-noor výbavu, případně potřebují specifické produktové řady, které běžné papírnictví nemívá na skladě v plné šíři.Obchoďák online+1
Multibrandová papírnictví (Activáček, Artikon, AJshop) – širší výběr značek (Stabilo, Faber-Castell, Maped, Centropen, Rotring atd.), možnost porovnávat různé kvality a cenové hladiny, ale Koh-i-noor sortiment může být v některých případech zúžený pouze na nejprodávanější řady.

Pro českého zákazníka, který cíleně volí českou značku Koh-i-noor, dává oficiální eshop smysl zejména tehdy, když:

plánuje větší objednávku (kvůli dopravě zdarma),
hledá specifické produktové řady či dárkové kazety,
chce mít jistotu, že nakupuje přímo u značky (včetně aktuálních kolekcí pro děti či profesionální umělce).

Pro koho je Koh-i-noor eshop nejvhodnější

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu je Koh-i-noor eshop nejzajímavější pro tyto typy zákazníků:

Školy a školská zařízení – možnost dokoupit ucelené řady pastelek, tužek, kříd a dalších pomůcek ve větším množství přímo od výrobce.
Umělci a výtvarníci – zejména ti, kteří preferují specifické řady (Polycolor, Progresso, umělecké pastely, profesionální štětce) a chtějí mít přístup k celé šíři sortimentu.
Rodiče a děti – dětské kolekce Koh-i-noor jsou koncipovány s důrazem na bezpečnost a zdravotní nezávadnost, což je na stránkách značky výslovně komunikační téma.
Zákazníci preferující českou značku – díky kombinaci tradice, lokální výroby a dobrého jména má Koh-i-noor pro české spotřebitele i jistý „patriotický“ rozměr.

Pro běžného zákazníka, který chce pouze několik základních školních potřeb, mohou být z hlediska celkové ceny (zejména při menší objednávce) konkurenti s nižším základním poštovným výhodnější. Naopak při větším nákupu čtyřčlenné rodiny nebo školy se Koh-i-noor eshop díky dopravě zdarma nad 1 200 Kč stává plně konkurenceschopným.

Shrnutí hodnocení Koh-i-noor eshopu

Koh-i-noor eshop lze z pohledu českého spotřebitele charakterizovat takto:

Silné stránky:
- Oficiální kanál české značky s velmi širokým sortimentem vlastních produktů.
- Přehledná nabídka výtvarných, školních i kancelářských potřeb, včetně specializovaných a dárkových sad.
- Moderní platební brána GoPay s online platbou kartou a možností opakování neúspěšné platby.
- Rozumně nastavená hranice pro dopravu zdarma (1 200 Kč), srovnatelná s velkými konkurenty.
Slabší stránky:
- Přesné sazby za dopravu a doplňkové poplatky (např. dobírka) nejsou na první pohled stejně transparentní jako u některých konkurentů, kteří je mají výrazně a detailně uvedené na samostatné stránce; zákazník je často vidí až v košíku.
- Orientace na jednu značku – skvělá pro fanoušky Koh-i-noor, ale méně vhodná pro zákazníky, kteří chtějí např. kombinovat Koh-i-noor s dalšími značkami v rámci jedné objednávky.
Právní jistota a podmínky:
- Reklamační řád a poučení o právu na odstoupení od smlouvy odpovídají současným českým právním požadavkům: 14 dní na odstoupení, úhrada nákladů na vrácení zboží ze strany zákazníka, vrácení peněz stejným způsobem platby, povinnost eshopu vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů.

Z pohledu redakce českého spotřebitelského magazínu tak Koh-i-noor eshop představuje solidní a relativně bezpečnou volbu pro české zákazníky, kteří upřednostňují originální značkový sortiment a jsou ochotni plánovat objednávku tak, aby využili dopravu zdarma. Zvlášť atraktivní je pro školy, výtvarné kroužky, ateliéry a rodiny, které kupují větší množství výtvarných potřeb.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k 20. 11. 2025.