Next eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU NEXT

NEXT eshop patří mezi nejznámější mezinárodní online obchody s módou, dětským oblečením a zbožím pro domácnost, které cílí i na české zákazníky. V tomto článku se jako redakce spotřebitelského magazínu zaměřujeme právě na to, jak NEXT eshop funguje z pohledu českého spotřebitele – jaká je nabídka, jak funguje doprava do České republiky, jaké jsou možnosti platby, podmínky reklamací a vrácení zboží a jak si obchod stojí ve srovnání s konkurencí. Nejde o popis fiktivních nákupů, ale o zhodnocení na základě veřejně dostupných informací, obchodních podmínek a srovnání s dalšími velkými hráči na trhu.

Co je NEXT eshop a na koho cílí

Britská značka Next působí desítky let na evropském trhu a české zákazníky obsluhuje primárně prostřednictvím mezinárodního online obchodu v české jazykové verzi. Sortiment NEXT eshopu zahrnuje:

dámskou a pánskou módu,
dětské oblečení od miminek po teenagery,
obuv, doplňky a
domácí textil a doplňky pro domácnost.

Web je lokalizovaný do češtiny a ceny jsou zobrazovány v korunách, což je pro českého zákazníka klíčové jak kvůli orientaci v cenách, tak kvůli případným reklamacím a vrácení zboží.

NEXT eshop se tak řadí po bok velkých mezinárodních módních e-shopů typu Zalando, About You nebo H&M online, a cílí na zákazníky, kteří hledají široký výběr stylů a velikostí, často i v segmentu dětského oblečení, kde je značka Next dlouhodobě známá.

Doprava NEXT eshopu do České republiky

Cena dopravy a práh pro doručení zdarma

Podle aktuálních obchodních podmínek je doprava v rámci NEXT eshopu do České republiky nastavena poměrně jednoduše:

Doprava zdarma: pro objednávky nad 1200 Kč.
Placená doprava: u objednávek pod 1200 Kč je účtován poplatek 150 Kč za objednávku.

To je relativně přímočará politika, která motivuje zákazníky k o něco vyšší jednorázové objednávce. V porovnání s konkurencí (viz níže) se práh 1200 Kč řadí spíše do střední kategorie – například některé české e-shopy s módou mají hranici výše, jiné naopak nabízejí dopravu zdarma prakticky u všech objednávek.

Rychlost doručení

Na české verzi webu NEXT eshop komunikuje jako standard doručení přibližně do 3 pracovních dnů a současně uvádí, že přesné dodací lhůty jsou potvrzeny při dokončení objednávky v košíku.

Je zároveň třeba počítat s tím, že:

během německých a britských svátků,
o víkendech,
v období výprodejů nebo
v případě stávek

může dojít ke zpoždění dodání. Tyto informace NEXT uvádí přímo v podmínkách pro český trh.

Z hlediska českého zákazníka je důležité, že NEXT je mezinárodní e-shop se sklady mimo ČR, takže doručení typicky nebude tak rychlé jako u čistě českých hráčů s lokálním skladem, ale deklarovaná třídenní lhůta je v kontextu přeshraniční logistiky poměrně ambiciózní.

Kdo zásilku doručuje

Podle informací pro český trh probíhá doručení přes mezinárodní logistické partnery; v jiných zemích je zmiňován například DPD International jako doručovatel.

Pro vracení zboží v České republice se používá síť PPL Logistics, kde zákazník balíček jednoduše odevzdá na výdejním/místě podání. Lze tedy předpokládat, že i doručování do ČR probíhá ve spolupráci s velkými kurýrními společnostmi s celorepublikovým pokrytím.

Clo, DPH a tzv. „delivery duty paid“

Speciálně pro zákazníky z České republiky je podstatná informace, že NEXT uvádí dodání v režimu delivery duty paid (DDP) – to znamená, že částka zaplacená zákazníkem zahrnuje již veškeré daně, cla a poplatky spojené s proclením, a zboží je doručeno přímo na uvedenou adresu bez dodatečných plateb při převzetí.

Pro českého zákazníka to výrazně zvyšuje komfort: i když jde o přeshraniční nákup, nákladově se chová jako standardní nákup v rámci EU.

Doprava do dalších zemí: zajímavá čísla

NEXT eshop obsluhuje desítky trhů a struktura dopravy je podobná: vždy je stanoven práh pro dopravu zdarma a fixní částka za doručení u nižších objednávek. Několik příkladů pro ilustraci:

V řadě evropských zemí je doprava zdarma již od 40 € a pod touto částkou se platí 4 € za objednávku.
V USA je doprava zdarma při objednávkách nad 90 USD, jinak stojí doprava 5 USD a doručení trvá obvykle 4–5 pracovních dnů.

Český zákazník si tak může udělat rámcovou představu, že cenová politika dopravy je v jednotlivých zemích velmi podobná – fixní poplatek za menší objednávky a relativně nízký práh, od kterého je doprava zdarma.

Platební možnosti v NEXT eshopu

Jak může platit český zákazník

Na české verzi NEXT eshopu jsou přímo uvedeny logotypy platebních metod, které obchod podporuje. Patří mezi ně:

Visa a Mastercard,
Maestro,
Diners Club,
PayPal,
a také Klarna (odložená platba).

Z pohledu českého zákazníka jde o kompletní paletu běžných online platebních metod. Na rozdíl od mnoha čistě českých e-shopů zde obvykle nenajdeme platbu „převodem na účet“ nebo klasickou dobírku v korunách, ale mezinárodně standardizované metody fungují bez problémů, pokud má zákazník kartu povolenou pro platby do zahraničí.

Mezinárodní platební možnosti

V dalších zemích nabízí NEXT ještě širší paletu platebních metod, například:

American Express,
Diners,
Maestro,
Apple Pay, Google Pay či
různé bankovní platební aplikace.

To potvrzuje, že NEXT eshop je po technické stránce moderní platforma, která sází na bezhotovostní online platby a nenutí zákazníky k složitým převodům.

Sortiment a úroveň nabídky

NEXT eshop se profiluje jako rodinně orientovaný módní obchod s výrazným důrazem na dětské oblečení, ale i na casual a smart-casual módu pro dospělé. Na českém webu jsou přehledně oddělené kategorie:

Ženy,
Muži,
Děti (dívky, chlapci, miminka),
Domov (bytový textil, dekorace, doplňky).

Z hlediska sortimentu lze vyzdvihnout:

Širokou velikostní škálu u dětských kolekcí (včetně věkových intervalů po měsících u nejmenších dětí).
Rozumné cenové rozpětí – NEXT se neprofiluje jako ultra-levný fast-fashion, ale cenově stojí někde mezi levnými řetězci a prémiovější módou.
Velkou šíři stylů: od základních triček a teplákových souprav až po formálnější šaty, saka a obuv.

Ve srovnání s konkurencí typu Zalando nebo About You je paleta značek užší – NEXT eshop nabízí především vlastní značku Next a několik vybraných dalších brandů, zatímco konkurenti pracují spíše jako marketplace desítek až stovek značek.

Uživatelský účet, sledování zásilek a komunikace

Pro pohodlný nákup může zákazník využít:

registraci a vytvoření uživatelského účtu,
nebo nákup jako host (guest checkout).

Po odeslání objednávky lze zásilku sledovat v sekci „Moje objednávky“ v rámci účtu. NEXT nabízí detailní sledování celého procesu – od „Objednáno“ přes „Opuštění skladu“ až po „Dodáno“.

Co se týče zákaznické podpory, NEXT provozuje:

online help centrum s články pro jednotlivé země,
možnost kontaktu e-mailem
a podle situace i chat, který však nemusí být vždy pro české zákazníky dostupný 24/7.

Z hlediska přehlednosti webu působí česká verze NEXT eshopu moderně – filtry, vyhledávání, zobrazení velikostí a sortimentu odpovídá standardu velkých mezinárodních e-shopů.

Vrácení zboží a reklamace v NEXT eshopu

Lhůta pro vrácení a soulad s českým právem

Podle českého práva má spotřebitel při nákupu online minimálně 14 dní od převzetí zboží na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

NEXT eshop tuto zákonnou hranici rozšiřuje:

zákazník může vrátit neopotřebené zboží v původním stavu do 28 dní od převzetí zásilky a získat zpět plnou cenu zboží.

To je pro českého zákazníka plus – má dvojnásobnou lhůtu oproti zákonnému minimu.

Jak vrácení probíhá a kolik stojí

Pro Českou republiku platí konkrétní postup:

Zákazník použije vratkový formulář a adresní štítek, které jsou součástí zásilky.
Balík odevzdá na jednom z míst PPL Logistics.
Po doručení balíku do skladu NEXT proběhne refundace (obvykle do 14 dní).
Za vrácení se účtuje poplatek 100 Kč, který je odečten z vracené částky.

To znamená, že vrácení není pro českého zákazníka zcela zdarma – část nákladů na logistiku nese spotřebitel. Tento model je dnes mezi módními e-shopy poměrně častý, zejména v západní Evropě, ale na českém trhu stále existuje značný počet obchodů, které nabízejí vrácení zdarma.

Co lze a nelze vracet

Obecná pravidla NEXT uvádějí:

zboží musí být nenošené, v původním obalu a v prodejném stavu,
existují výjimky, zejména u kosmetiky, toaletních potřeb, některých druhů šperků nebo spodního prádla, které lze vrátit pouze v případě vady.

Na to by si měl zákazník dát pozor – zejména u intimního zboží a kosmetiky se nelze spolehnout na možnost vrácení „jen proto, že se rozmyslel“.

Reklamace a vadné zboží

Podmínky NEXT eshopu rozlišují standardní vrácení zboží a vrácení vadných nebo nesprávně dodaných položek. V případě vadného zboží bývá zákazníkovi vrácena plná částka včetně nákladů na dopravu, což odpovídá standardní úpravě práv spotřebitele. Podrobnosti se však liší podle konkrétního případu a je vhodné vždy vycházet z aktuálních informací v sekci „Refunds Information“ a „Returns/Refunds“.

Důležité je, že NEXT nenabízí výměnu zboží formou „1:1“, ale pouze vrácení a novou objednávku – pokud zákazník potřebuje jinou velikost, musí původní produkt vrátit a objednat nový kus.

Jak si NEXT eshop stojí ve srovnání s konkurencí

Doprava

Zalando: komunikuje dopravu zdarma (s výjimkami) a 30 dní na vrácení zboží. Pro zákazníka to znamená minimální bariéry pro nákup i vrácení.
About You: často nabízí bezplatnou dopravu i vrácení zboží a rovněž kolem 30 dní na vrácení, což je velká konkurenční výhoda zejména ve světě módního e-commerce, kde zákazníci objednávají více velikostí najednou.
Answear.cz: doprava je zdarma až od 1500 Kč, pod touto částkou se platí 49 Kč, takže práh pro dopravu zdarma je o něco výše než u NEXT (1200 Kč).

Z hlediska čistě cenové politiky dopravy je NEXT eshop pro českého zákazníka poměrně konkurenceschopný – hranice 1200 Kč není přehnaně vysoká a fixní poplatek 150 Kč odpovídá cenám velkých kurýrních služeb.

Vrácení zboží

Zde je situace pro NEXT méně příznivá:

NEXT: vrácení možné do 28 dní, ale 100 Kč je odečteno z refundace.
Zalando: v ČR dlouhodobě komunikuje bezplatné vrácení a lhůtu 30 dní, což je pro zákazníka výhodnější a podporuje „zkoušení doma“.
About You: rovněž uvádí bezplatné vrácení a dopravu s 30denní lhůtou, což opět snižuje bariéry.
Answear.cz: standardně poskytuje 30 dní na vrácení, přičemž náklady na vrácení zboží zpravidla nese zákazník; záleží ale na hodnotě objednávky a zvoleném způsobu.

Z pohledu českého spotřebitele je tedy největší slabinou NEXT eshopu právě poplatek za vrácení 100 Kč, ačkoli 28denní lhůta je sama o sobě nadstandardní (zákonné minimum je 14 dní).

Sortiment a značka

Pokud srovnáme šíři nabídky:

NEXT eshop sází na vlastní značku, relativně konzistentní styl a silný segment dětského oblečení.
Zalando, About You, Answear fungují jako marketplace desítek značek, takže zákazník má větší možnost výběru napříč styly a cenovými hladinami.

Pro část zákazníků může být výhodou právě jistota u jedné značky (znalost střihů, kvality a velikostí), pro jiné naopak omezení proti multi-brandovým platformám.

Shrnutí: pro koho dává NEXT eshop smysl

Z pohledu českého spotřebitele lze NEXT eshop charakterizovat následovně:

Silné stránky:

přehledný český web s cenami v korunách,
rozšířená lhůta pro vrácení zboží 28 dní,
doprava zdarma od 1200 Kč, což je v rámci módy rozumný práh,
jasná pravidla dopravy v režimu DDP – zákazník se nemusí obávat dodatečných celních poplatků,
široký sortiment zejména v kategorii dětské oblečení a rodinná móda,
kvalitní mezinárodní platební zázemí (karty, PayPal, Klarna).

Slabší stránky:

poplatek 100 Kč za vrácení zboží, který se odečítá z vracené částky – v prostředí, kde část konkurence nabízí vrácení zdarma, jde o viditelný handicap,
absence výměny zboží „kus za kus“ – vždy je nutné zboží vrátit a vytvořit novou objednávku,
v porovnání s marketplace konkurenty menší šíře značek (převážně vlastní brand Next).

Pro koho je NEXT eshop vhodný:

pro zákazníky, kteří už značku Next znají, mají s ní dobrou zkušenost a chtějí cíleně její produkty,
pro rodiče, kteří ocení širokou a relativně kvalitní nabídku dětského oblečení,
pro ty, kdo si cení delší lhůty na vrácení a jasně nastavených pravidel dopravy včetně daní a cel.

Naopak pokud je pro zákazníka zásadní možnost bezplatného vrácení, bude pro něj výhodnější zaměřit se na konkurenci, která tuto službu ve standardu nabízí.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.