Astratex eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Asratex eshop je označení, pod kterým čeští zákazníci často hledají známý internetový obchod Astratex – jednoho z největších online prodejců spodního prádla a plavek ve střední Evropě. E-shop Astratex funguje na českém trhu už více než dvacet let a vyprofiloval se jako specialista na spodní prádlo, plavky a související textil, s důrazem na širokou nabídku velikostí, rychlé doručení a pohodlné vracení zboží. Glami.cz+1

V této recenzi se díváme na Astratex očima českého spotřebitelského magazínu: hodnotíme především kvalitu služeb, přehlednost nákupu, možnosti dopravy a plateb, podmínky vrácení zboží a reklamací a také srovnáváme Asratex/Astratex eshop s nejbližší konkurencí v segmentu spodního prádla.

Kdo stojí za Astratexem (Asratexem) a jaký je jeho profil

Astratex vznikl na přelomu tisíciletí původně jako zásilková firma s tištěným katalogem, postupně se ale proměnil v čistě internetový obchod a dnes je jedním z lídrů v online prodeji spodního prádla v regionu střední a východní Evropy.

Podle firemních prezentací a partnerských webů:

Astratex se specializuje výhradně na spodní prádlo, plavky a související sortiment (župany, pyžama, funkční prádlo, domácí oblečení).
Významnou předností je široká škála velikostí, včetně nadměrných a nestandardních velikostí, které běžné řetězce často nenabízí – na webu je explicitně uveden rozptyl velikostí podprsenek zhruba od 60/C do 120/G.
Astratex působí kromě Česka i v dalších evropských zemích (např. Slovensko, Polsko, Maďarsko či Rumunsko), takže logistika a procesy jsou přizpůsobené vyšším objemům objednávek.

Pro českého zákazníka to v praxi znamená poměrně stabilní systém doručení, velký výběr velikostí a sortimentu a relativně vyspělou zákaznickou podporu.

Sortiment: od každodenního prádla po prémiové značky

Asratex/Astratex eshop má strukturu typickou pro specializovaný módní e-shop, ale s jasně daným zaměřením na prádlo. Nabídka je pro českého zákazníka přehledně členěna do kategorií:

Dámské spodní prádlo – podprsenky, kalhotky, body, stahovací prádlo, košilky, punčochové zboží, ponožky a erotické prádlo.
Noční prádlo a župany – dámské a pánské pyžamo, noční košile, župany různých materiálů (bavlna, satén, froté).
Plavky – dámské dvoudílné i jednodílné, pánské plavky a plavky pro děti; zvýrazněné jsou nabídky pro plnoštíhlé zákaznice a zeštíhlující střihy.
Pánské spodní prádlo – boxerky, trenýrky, slipy, jockstrapy, ponožky, funkční prádlo.
Oblečení a doplňky – domácí oblečení, legíny, mikiny, sportovní a funkční oblečení.
Speciální kategorie – nadměrné velikosti, bambusové prádlo, sportovní oblečení, kojicí a těhotenské prádlo, dárkové poukazy.

Z hlediska šíře sortimentu tak Asratex/Astratex plně konkuruje velkým hráčům typu Bonprix v kategorii prádla, ale na rozdíl od obecných módních e-shopů zůstává zaměřený hlavně na prádlo a související produkty, což usnadňuje orientaci.

Cenová úroveň a promo akce

Cenově se Asratex/Astratex drží ve středním segmentu:

Značkové podprsenky se běžně pohybují okolo 900–1 200 Kč.
Župany nebo kvalitnější noční prádlo bývá v řádu 800–1 500 Kč.
Kalhotky, punčochové zboží a doplňky začínají na nižších stovkách korun.

Tyto hladiny odpovídají aktuální nabídce bestsellerů na hlavní stránce e-shopu, kde se běžně objevují podprsenky kolem 999–1 199 Kč, župany kolem 1 099 Kč, často se slevovými kódy typu „−28 %“, a punčochové kalhoty či kalhotky v intervalu zhruba 300–500 Kč.

Důležité pro českého zákazníka je, že:

e-shop často pracuje s časově omezenými kampaněmi (např. Black Friday, extra sleva na vybrané kategorie);
pravidelně nabízí výhodná balení (např. sety 3 ks kalhotek či ponožek);
členové Astratex Klubu získávají až 8 % z nákupu zpět formou kreditů, které mohou použít na další objednávky.

Z pohledu poměru cena/kvalita tak Asratex/Astratex cílí na zákazníky, kteří jsou ochotní si za dobře sedící prádlo mírně připlatit, ale zároveň mají rádi slevové akce a věrnostní výhody.

Doprava: ceny, možnosti a rychlost pro českého zákazníka

Možnosti dopravy v České republice

Asratex/Astratex eshop nabízí několik způsobů dopravy na české adresy:

Doručení na adresu:

PPL kurýr – standardní cena 79 Kč, doručení následující pracovní den od expedice.
Balíkovna na adresu (Česká pošta) – 79 Kč, doručení obvykle následující pracovní den od expedice.
Zásilkovna domů – 99 Kč, doručení následující pracovní den; kurýr zákazníka předem kontaktuje kvůli upřesnění času a místa doručení.

Doručení na výdejní místa:

Balíkovna – výdejní místo – 59 Kč, doručení následující pracovní den od expedice, standardní úložní doba 7 dní (lze prodloužit až na 15 dní).
PPL ParcelShop – 59 Kč, doručení zpravidla do druhého dne, úložní doba 5 dní.
Zásilkovna – výdejní místo – 59 Kč, doručení zpravidla do druhého dne, standardní úložní doba 5 dní (s možností prodloužení).
Výdejní místo Astratex v Náchodě – osobní odběr zdarma, s vyzvednutím zpravidla tentýž den od 15:00, pokud je objednávka vytvořena do 11:00.

Doprava zdarma

Doprava zdarma je u Asratex/Astratex eshopu nastavena takto:

Doprava zdarma při nákupu nad 1 399 Kč – při využití vybraných dopravců.
Vždy zdarma při osobním vyzvednutí ve výdejním místě v Náchodě.

Zákazníkům, kteří objednávají více kusů prádla nebo pořizují např. celý set včetně županu či plavek, tak limit 1 399 Kč nečiní zásadní problém a doprava zdarma je dosažitelná relativně snadno.

Rychlost doručení

Podle oficiálních informací má Astratex veškeré nabízené zboží skladem a objednávky přijaté do 12:00 obvykle odesílá tak, aby byly doručeny následující pracovní den.

V praxi to znamená:

pro českého zákazníka patří Asratex/Astratex mezi rychlejší e-shopy se spodním prádlem;
v porovnání s velkými katalogovými hráči typu Bonprix, kde je standardní dodací lhůta 2–5 pracovních dnů, je Astratex znatelně rychlejší.

Platební možnosti: od dobírky po moderní odložené platby

Platební nabídka je jednou z nejsilnějších stránek Asratex/Astratex eshopu. Zákazník si může zvolit z celé škály moderních i tradičních metod:

Dobírka – platba při převzetí zásilky kurýrem nebo doručovatelem.
Okamžitá platba bankovním převodem – údaje pro platbu jsou předvyplněné, platba proběhne okamžitě a zboží je odesíláno nejpozději následující pracovní den.
Rychlá platba (QR / bankovní převod) – zákazník uvidí QR kód a platební údaje, které může snadno zadat ve svém internetovém bankovnictví; platba se obvykle připíše do jedné hodiny.
Platba kartou online – standardní platba platební kartou s podporou bezpečnostního protokolu 3D Secure.
Click to Pay – rychlé placení kartou bez zadávání údajů, s uložením karty v platebním profilu.
Twisto Pay – odložená platba po doručení a vyzkoušení zboží; zákazník platí až do 30 dní a má možnost snadno zdarma vrátit nevyhovující kousky přes Zásilkovnu.
Skip Pay – další forma odložené platby („nákup teď, plať později“).
Google Pay a Apple Pay – pohodlné platby přes digitální peněženky, bez nutnosti znovu zadávat číslo karty.

Ve srovnání s konkurencí je paleta platebních možností nadstandardně široká. Například Bonprix v ČR dlouhodobě staví hlavně na platbě kartou a online platbách přes PayU, zatímco specializované prádlo e-shopy typu Triola nebo Trenýrkárna mají sice moderní metody jako karta, bankovní převod a Apple/Google Pay, ale systém odložených plateb v takovém rozsahu nabízí spíše výjimečně (často např. jen přes Klarnu).

Pro českého zákazníka, který si chce prádlo nejdřív doma vyzkoušet a platit až poté, je kombinace Twisto Pay, Skip Pay a snadného vrácení velkou výhodou.

Vrácení a výměna zboží: 30 dní a doprava zpět zdarma

Asratex/Astratex eshop má nastavené vracení a výměnu zboží velmi vstřícně:

Lhůta pro výměnu nebo vrácení je 30 dní od nákupu.
Výměna i vrácení probíhá přes online službu „Výměna a vrácení zboží“, kde se zákazník přihlásí e-mailem nebo přes účet, označí vracené produkty a zvolí způsob vrácení.
Doprava u výměny/vrácení přes Zásilkovnu nebo PPL je pro zákazníka zdarma – obchod hradí poštovné oběma směry.
V případě výměny lze hodnotu vráceného zboží rovnou použít na nové kousky, což výměnu urychluje.
Peníze za vrácené zboží jsou standardně odesílány na účet do 10 pracovních dnů po doručení zásilky zpět do skladu.

Z hlediska komfortu jasně vyčnívá fakt, že vrácení přes Zásilkovnu nebo PPL je bezplatné – u prádla je potřeba často měnit velikosti a zákazníci bývají citliví na to, aby nemuseli platit poštovné za každou výměnu. Mnozí konkurenti tuto službu zdarma nenabízejí a náklady na vrácení zboží nechávají často plně na zákazníkovi, jako je tomu například u Bonprix, kde se zásilka při vrácení standardně odesílá na adresu v ČR na náklady zákazníka.

Reklamace, záruka a řešení problémů

Reklamační pravidla Asratex/Astratex eshopu jsou poměrně standardní, ale pro zákazníka přehledně formulovaná:

Záruka na zboží je 24 měsíců od převzetí zásilky.
Reklamaci je možné uplatnit písemným oznámením s popisem vady a požadovaným způsobem řešení.
Reklamované zboží lze poslat bezplatně přes Zásilkovnu, kdy zákazník využije kód přidělený e-shopem; poštovné směrem k prodejci nehradí.
Alternativou je zaslání balíčku na adresu skladu v Náchodě nebo osobní předání na výdejním místě.
Lhůta pro vyřízení reklamace je do 30 dnů, o průběhu je zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

To vše doplňují standardní informace o mimosoudním řešení sporů (Česká obchodní inspekce, platforma ODR apod.), které vyplývají z obchodních podmínek a české legislativy.

Zákaznický servis a doplňkové služby

Asratex/Astratex eshop sází na kombinaci online podpory a specializovaných služeb:

Zákaznická linka – v pracovních dnech 8:00–17:00, včetně podpory přes WhatsApp.
E-mailová podpora – reakce na dotazy k objednávkám, reklamace, poradenství.
Astratex Poradna v Praze – kamenné poradenské místo, kde zákaznice mohou nechat odborně změřit velikost a vyzkoušet různé střihy podprsenek.
Výdejní místo v Náchodě – propojení e-shopu se zázemím skladu, možnost osobního vyzvednutí.
Chytrý průvodce velikostmi – online nástroj a tabulky velikostí pro orientaci v nabídce.
Astratex Klub – věrnostní program s kredity zpět z nákupu a doplňkovými výhodami.

V kontextu českého trhu se tak Asratex/Astratex profiluje jako e-shop, který nejde jen cestou „co nejnižší ceny“, ale staví i na odbornosti a poradenství – což je u spodního prádla důležité.

Asratex eshop vs. konkurence

Triola: klubová výhoda, ale užší sortiment

Triola, český výrobce spodního prádla, nabízí dopravu zdarma pro členy svého klubu při nákupu se Zásilkovnou nad 699 Kč, což je z hlediska limitu pro dopravu zdarma výborné, ale vázané na členství a konkrétní způsob dopravy.

Triola má kvalitní produkty a silnou značku, ale:

sortiment je výrazně užší než u Astratexu (převážně vlastní kolekce),
e-shop nemá tak širokou paletu moderních plateb (např. Twisto/Skip Pay obvykle nenabízí),
doručení na prodejny trvá obvykle 2–5 pracovních dní, tedy déle než typický „druhý den“ u Astratexu.

Pro zákazníka, který hledá zejména konkrétní značku Triola, je jejich e-shop logickou volbou, ale pro širší výběr velikostí a značek vychází Asratex/Astratex flexibilněji.

Bonprix: širší móda, pomalejší doručení a placené vrácení

Bonprix je velký katalogový hráč s širokým záběrem módy pro celou rodinu, ale v oblasti prádla a služeb má v porovnání s Astratexem několik odlišností:

Doručení trvá zpravidla 2–5 pracovních dnů, nelze jej standardně zrychlit.
Vrácení zboží je na náklady zákazníka, balík se posílá na určenou adresu v ČR.
Platební metody se soustředí hlavně na PayU a platby kartou, bez tak široké nabídky odložených plateb jako u Astratexu.

Bonprix může být zajímavý pro zákazníky, kteří chtějí objednat současně prádlo i další módu či bytové doplňky, ale z hlediska komfortu vracení a rychlosti dodání v kategorii prádla vychází Asratex/Astratex pro českého zákazníka lépe.

Trenýrkárna: specialista na trenýrky a spodní prádlo

Trenýrkárna je dalším českým specializovaným e-shopem, zejména na pánské spodní prádlo. Nabízí dopravu přes Balíkovnu, Zásilkovnu, PPL, GLS a DPD, s doručením typicky do dvou dnů a dopravou zdarma nad určitou hodnotu (např. nad 999 Kč).

Platební možnosti jsou moderní (karta, bankovní převod, Apple Pay, Google Pay, Klarna), ale systém vrácení není tak úzce propojen s bezplatným poštovným oběma směry jako u Astratexu a zaměření sortimentu je úžeji vymezené.

Z pohledu českého zákazníka, který hledá především dámské prádlo, velké velikostní rozpětí a kombinaci prádla a plavek, má Asratex/Astratex navrch. Naopak pokud někdo nakupuje hlavně pánské trenýrky a boxerky ve specifických značkách, může Trenýrkárna působit cíleněji.

Pro koho je Asratex/Astratex ideální volbou

Na základě posouzení sortimentu a služeb lze říci, že Asratex/Astratex eshop se hodí zejména pro:

Zákaznice s nestandardní velikostí, které v běžných obchodech neseženou dobře padnoucí prádlo.
Zákazníky, kteří chtějí prádlo vyzkoušet doma, ale nechtějí složitě řešit vracení – 30denní lhůta a doprava zdarma přes Zásilkovnu nebo PPL při vrácení/výměně je velmi komfortní.
Ty, kteří vyžadují rychlé doručení – doručení druhý den a zboží skladem jsou u prádla praktické, např. před dovolenou nebo speciální příležitostí.
Zákazníky využívající moderní platební metody – Google Pay, Apple Pay, odložené platby Twisto a Skip Pay, Click to Pay.
Nákupčí, kteří rádi nakupují v rámci akcí a věrnostních programů, kde se díky kreditům a kódům dá cenová hladina výrazně snížit.

Shrnutí pro českého zákazníka

Asratex eshop, tedy ve skutečnosti Astratex, patří mezi nejlépe technicky i servisně připravené e-shopy se spodním prádlem na českém trhu. Pro českého spotřebitele nabízí:

Široký a specializovaný sortiment spodního prádla, plavek a souvisejícího oblečení, včetně nadměrných velikostí a speciálních kategorií.
Rychlou dopravu – obvyklé doručení druhý den od expedice a jasně dané ceny dopravy v rozmezí 59–99 Kč dle zvoleného dopravce, s rozumným limitem 1 399 Kč pro dopravu zdarma.
Velmi bohaté možnosti plateb, včetně moderních digitálních peněženek a odložených plateb, které zvyšují komfort při online nákupu.
Nadstandardní podmínky pro vrácení a výměnu zboží – 30 dní na rozmyšlenou a dopravu zdarma při vrácení přes Zásilkovnu a PPL, což je v případě prádla zásadní plus.
Standardní a přehledná pravidla reklamací s 24měsíční zárukou a bezplatným odesláním reklamovaného zboží přes Zásilkovnu.

Ve srovnání s konkurencí typu Triola, Bonprix nebo Trenýrkárna stojí Asratex/Astratex někde na pomezí specializovaného odborného e-shopu a velkého hráče s robustní logistikou – a právě tato kombinace z něj dělá silnou volbu pro českého zákazníka, který chce pohodlně, bezpečně a relativně rychle nakoupit spodní prádlo online.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.